Правила возврата билетов авиакомпании Wizz Air

Российским законодательством предусмотрено, что ряд положений о возможности возврата денежных средств за возвращенный авиабилет должны определять сами авиаперевозчики. Разберемся в правилах авиакомпании Wizz Air.

Статья проверена экспертом
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Можно ли вернуть?

Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира», каждый человек вправе сделать возврат авиабилета. Также порядок возврата устанавливается Федеральными Авиационными правилами, утвержденными Приказом Минтранс России от 28 июня 2007 г. N 82.

Как правило, в договоре о приобретении билета, присутствует пункт, который подписывался пассажиром при бронировании. Согласно исполнению договора о воздушной перевозке, авиакомпания обязуется вернуть авиабилет клиенту. Однако, сумма возврата будет зависеть от тарифного плана и условий возврата.

Причины

Выделяют вынужденный и добровольный возврат. Разница между ними в том, по каким причинам пассажир хочет вернуть билет — по собственным или вынужденным обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажорам). Это влияет на то, какую сумму готова вернуть компания за возврат авиабилета.

К вынужденным возвратам относится:

  • болезнь пассажира;
  • болезнь близкого человека (мать, отец, супруг, супруга или дети, бабушки и дедушки, полнородные и неполнородные братья и сестры), который должен был полететь с пассажиром одним рейсом либо его смерть;
  • отмена или изменение рейса;
  • ошибка при заполнении личных данных пассажира, совершенная сотрудниками авиакомпании.  

Полный список причин для вынужденного возврата можно посмотреть в п. 227 ФАП.

Добровольный возврат — это отказ от перелета по личным причинам пассажира, например:

  • опоздание на регистрацию;
  • ошибка в заполнении личных данных, совершенная пассажиром при бронировании билета;
  • личные обстоятельства (желание отменить путешествие, ссора с семьей, похороны и т.п.).

Полный список причин для вынужденного возврата можно посмотреть в п. 229 ФАП.

При нарушении графика полета или его задержки, которые мешают планам пассажира, авиакомпания Wizz air предлагает бесплатную организацию размещения в отеле и трансфер до аэропорта и обратно.

Компания не обязана выплачивать компенсацию за отмену или задержку перелета в связи с чрезвычайными ситуациями (нарушение работы воздушного движения, угроза теракта, стихийные бедствия и т.д.), которых невозможно избежать.

Правила и условия

Возврат билета Wizz Air доступен для каждого пассажира. Размер сбора на отмену брони зависит от срока, когда пассажир предупредил компанию об отмене перелета.

Оплата билета возможна банковской картой или счетом Визз. Если клиент оплатил покупку вторым способом, то оформление возврата денежных средств при отмене билета возможен только на счет.

Если пассажир забронировал билет туда и обратно, его отмена возможна только до вылета первого рейса. В случае отмены заявка будет действовать в обе стороны. К примеру, если клиент забронировал полет Вена — Ереван — Вена, то отменить перелет пассажир сможет только до совершения рейса Вена — Ереван. В таком случае бронь будет отменена как для рейса Вена — Ереван, так и обратно. В ситуации, если первый рейс уже вылетел, отмена билета будет невозможна.

Чтобы получить возврат денежных средств на дебетовую, кредитную или банковскую карту, или другим способом, использовавшимся при оформлении, необходимо обратиться в информационный центр Wizz Air (в интернете данная услуга недоступна) или позвонить в службу поддержки клиентов 35227861979.

Сроки

В случае отмены перелета сообщить авиакомпании об отказе лучше как можно раньше. Если пассажир оформил заявку на отмену полета более, чем за 14 дней, то ему будет компенсирована полная стоимость авиабилетов, за исключением вычетов компенсации привилегий участника WIZZ Discount Club (система лояльности от авиакомпании) и сбора за отмену бронирования.

Чтобы повысить шанс на получение денежных средств в полном объеме, компания Wizz Air рекомендует отменить бронирование не позднее, чем за 3 часа до вылета по расписанию.

Как сделать возврат билетов?

Условия возврата билетов зависят от места приобретения пассажиром билета. Обратитесь туда, где происходило его оформление: авиакасса, агентство-посредник или сайт авиакомпании. 

Купленных через интернет

Для отмены бронирования билетов, купленных на сайте авиакомпании, необходимо войти в систему, использовав данные счета WIZZ, открыть заявку и выбрать нужный вариант. Подтвердите отмену заявки и внесите платежи, которые связаны с выполнением операции. Отменить бронирование может только владелец заявки. При возникновении проблем с отменой билета каждый пассажир может обратиться в информационный центр Wizz Air.

Если пассажир оплачивал услуги ваучером WIZZ, то отменить ее возможно только для всех пассажиров и всех рейсов. Отмена брони онлайн и запрос возврата денежных средств — это необратимый процесс. После выполнения этих действий пассажир больше не сможет совершать никаких действий, связанных с билетом.

Подробнее про возврат электронных билетов >>

Купленных в авиакассе

Если пассажир купил билет в авиакассе компании или у агента-посредника, то сдавать билет необходимо в то же место. Сделать это можно при предъявлении документа, удостоверяющего личность и маршрутной квитанции. 

Бланк заявления на возврат авиабилетов (скачать)33 Кб
Образец заявления на возврат авиабилетов (скачать)51 Кб

Невозвратные билеты

Когда путешественник покупает билет, он должен обратить внимание на то, является он возвратным или нет. Как правило, все билеты экономкласса являются невозвратными. К таковым в авиакомпании Wizz Air относится тариф Basic.

Покупая невозвратный билет, человек рискует своими деньгами. Иными словами, пассажир, купивший авиабилет по тарифу бизнес-класс, оплачивает также возможность его возврата в случае неиспользования. 

Подробнее про возврат невозвратных билетов в этой статье.

Обмен

Согласно с Общими условиями перевозки пассажиров и багажа и Регламентом EC № 261/2004 пассажиру предоставляются следующие возможности:

  1. Оформить бронирование на другой рейс, с иной датой, временем или маршрутом в том случае, если на нем будут свободные места. Сделать это можно в течение 14 дней до запланированной даты вылета или задержанного рейса.
  2. Отменить бронь и запросить возврат на счет Визз в виде средств Wizz за отмененный рейс. Позже пассажир сможет запросить иной способ оплаты, вместо Wizz, совершенный при покупке билета.

Пассажир вправе изменить свой выбор, однако, оплатив соответствующий сбор в размере 50% от оплаченного тарифа. Минимальный срок сбора за изменение данных составляет 10 евро.

Обменять билет, купленный в авиакассе, необходимо в том же месте. Если же пассажир приобрел авиабилет в интернете, то ему следует изменить заявку на бронирование на сайте Wizz Air.

Если человеку необходимо внести изменение и указать нового попутчика, то сделать это можно только после указания имен всех пассажиров.

Стоимость обменного билета пассажиров авиакомпании Wizz air выше изначально оплаченного тарифа, поскольку будет необходимо компенсировать разницу. Такое правило не относится к пассажирам, которые перебронировали авиабилеты по тарифному плану «Плюс». Также это не затрагивает клиентов, которые пользуются услугой WIZZ Flex. Такие билеты можно корректировать неограниченное количество раз, плата за это не взымается.

Возврат денег

Отмена авиабилета считается совершенной после поступления денежных средств обратно клиенту.

Изначально, при оформлении интернет-заявки на возврат билета, авиакомпания Wizz Air предлагает возврат денежных средств не на банковскую карту, а на счет Визз. В качестве бонуса идут +20% от общей цены авиабилета. Таким образом средства со счета Визз клиент может потратить исключительно на услуги авиакомпании и покупку билета. В конце оформления заявки в последнем сообщении указывается, что после возврата 120% от стоимости билета, пассажир может осуществить конвертацию в виде 100% стоимости авиабилета на банковскую карту. Таким способом Wizz Air пытается удержать все средства внутри компании.

Обработка заявки на возврат денег происходит в течение 60 дней. А сами средства будут доступны через 90 дней. Зачисление средств на счет Визз происходит в течение 72 часов. Но как правила, средства поступают обратно уже через несколько часов после отмены билета на сайте.

При отмене билета через кассу клиент получает возврат сразу же либо через несколько часов.

Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
В целом требования авиакомпании Wizz Air не сильно отличаются от требований большинства авиаперевозчиков. При этом необходимо учитывать недостаточный функционал официального сайта Wizz Air, длительный срок возврата денежных средств. При этом, если вы часто пользуетесь этой авиакомпанией, то возврат стоимости билета на счет Визз с +20% — выгодное преимущество.
Добавить комментарий

  1. Елена

    Оплатила билет сразу после ьрони,теперь нет ни брони ни денег

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Жалобу на работу авиакомпании сегодня можно подать: в Федеральное агентство воздушного транспорта, в Роспотребнадзор, в местное Общество защиты прав потребителей.
      До подачи официальной жалобы также рекомендуем связаться с со службой поддержки авиаперевозчика, возможно инцидент будет улажен в частном порядке.

      Ответить
  2. Ирина

    Как я могу сделать возврат денежных средств на виз эйр? Покупала билет на рейс 27.10.21 Харьков-Краков, но человека не пропустили на контроле. Как быть и что делать? Благодарю.

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! К сожалению не смогу полноценно ответить на Ваш вопрос, поскольку работаю только с законодательством Российской Федерации, а законодательство Украины может отличаться. По правилам, действующим в Российской Федерации, если пассажир не попал на рейс из-за проблем на досмотре, при этом ничего запрещенного при нем обнаружено не было, то эта ситуация считается вынужденным отказом от перелета и денежные средства за билет в этом случае можно вернуть (п.227 ФАП).

      Ответить
  3. Юлия

    Здравствуйте! Авиакомпания wizz air отменила мой рейс Москва-Лондон-Москва, я сделала запрос на возврат средств на карту в августе 2021 года. Сейчас ноябрь, а средства до сих пор не поступили. Я писала претензии и меня попросили отправить банковские реквизиты, после чего снова все заглохло. я отправила реквизиты британской карты, они попросили tax code и swift code банка -посредника. а что это не объяснили. в приложении с банковской картой нет таких данных. что мне можно сделать? никак не могу дождаться денег…..

    Ответить