Правила возврата билетов Utair: в каком случае вернут деньги?

Приобретен билет авиакомпании Utair, но поездка срывается. Разбираемся, как правильно поступить и вернуть оплаченные за билет деньги.

Статья проверена экспертом
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Можно ли вернуть?

Можно ли вернуть билет Ютэйр? Право на возврат авиабилетов Ютэйр имеет каждый пассажир, если он подписывал договор с условием возврата в случае его отказа от полета по каким-либо причинам. Однако, чем выше стоимость билета, тем больше вероятность получить деньги обратно.

Порядок возврата билета Utair устанавливается ВЗК Российской Федерации, ФАП, утвержденными Приказом Минтранс России от 28 июня 2007 г. N 82.

Авиакомпания «Ютэйр» упростила условия возврата и обмена билетов для удобства пассажиров.

Билеты по любому тарифу, приобретенные с 1 апреля 2020 года, могут быть сданы за дополнительную плату или обменены на другую дату вылета.

Причины

Есть причины как со стороны клиента, так и со стороны авиакомпании, по которым перелет может быть отменен. Существуют вынужденный и добровольный отказ пассажира от перевозки.

Отказ признается вынужденным в случае, если (п. 227 ФАП):

  • авиакомпания изменила маршрут перелета или задержала рейс;
  • отправка пассажира не состоялась по каким-либо причинам;
  • клиенту не предоставляется обслуживание, в соответствии с классом, указанном на авиабилете;
  • при оформлении билета была допущена ошибка со стороны работников авиакомпании;
  • наступила смерть или болезнь близкого человека пассажира, который должен был переправляться на самолете вместе с ним. А также болезнь самого пассажира.

Причины, которые не вошли в перечень причин вынужденного отказа, считаются добровольными (п. 229 ФАП).

Cамые распространенные добровольные причины:

  • опоздание пассажира на регистрацию;
  • личные обстоятельства (загруженность на работе, ссора с родственниками, похороны близких и т.д.);
  • ошибка в заполнении личных данных при оформлении билета, совершенная клиентом.

Правила и условия

Можно ли вернуть билет на самолет «Ютэйр»? Да. Если у пассажира есть причины отказаться от полета, он может оформить добровольный возврат билета. Условия будут зависеть от выбранного тарифа.

Чем раньше клиент уведомит авиакомпанию об отмене перелета, тем с большей вероятностью он получит утраченные денежные средства в полном объеме.

Авиакомпания возмещает пассажиру полную стоимость по причине добровольного возврата, за исключением сервисного сбора, размер которого составляет 25% от общей суммы. В зависимости от тарифа возможны штрафные санкции.

Для оформления возврата клиенту необходимо:

  • подать заявление с указанием основной причины отказа от перелета;
  • приложить к заявлению копию паспорта и номер счета для возмещения средств.

Оформлять заявление необходимо там же, где осуществлялась покупка.

В случае форс-мажора, по причине которых пассажир не может совершить перелет, оформление возврата происходит по вынужденным обстоятельствам, что необходимо доказать документально. Возможен возврат билетов по всем тарифам.

Сроки

Точный срок возврата зависит от даты подачи заявления и способа оплаты. Если оформление билетов осуществлялось с помощью банковской карты, то срок возврата денежных средств займет от 3-х до 20 рабочих дней.

Авиакомпания вправе увеличить срок возврата в случае повторной проверки подлинности документов. Вернуть билет можно в авиакассе, либо на сайте компании.

Как сделать возврат?

Если пассажир по какой-то причине решил вернуть билет Ютэйр, отказавшись от путешествия, то ему необходимо оформить заявку на возврат утраченных средств. Инструкция разница в зависимости от места покупки.

Купленных через интернет

Этот способ актуален для пассажиров, которые забронировали билет на сайте авиакомпании. Чтобы оформить заявку, клиенту необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, а затем:

  1. Открыть вкладку «мои заказы». В открывшейся строке следует ввести номер брони, фамилию клиента и нажать «Поиск».
  2. Найти команду «Возврат», выделить пассажира, для которого оформляется эта заявка и нажать на «Заявка на возврат».
  3. Найти письмо от авиакомпании в привязанной электронной почте к личному кабинету. Перейти по ссылке для отмены авиабилета.

Подробнее про возврат электронных билетов >>

В авиакассе

При возврате авиабилетов Utair, купленных в авиакассе, стоит обращаться туда же. Это может сделать как сам покупатель, так и его представитель, при условии наличия доверенности при себе, заверенную в нотариусе. Чтобы вернуть авиабилет, необходимо предоставить паспорт и маршрутную квитанцию.

Бланк заявления на возврат авиабилетов (скачать)33 Кб
Образец заявления на возврат авиабилетов (скачать)51 Кб

Невозвратные билеты

К невозвратным билетам в авиакомпании Ютэйр относятся «Эконом Оптиум» и «Эконом Минимум».

Авиабилеты экономкласса рационально покупать в том случае, если человек уверен в осуществлении перелета и с учетом отсутствия багажа. За сдачу багажа в невозвратных авиабилетах предусматривается дополнительная оплата.

Возврат невозвратных авиабилетов Ютэйр возможен в нескольких ситуациях:

  • болезнь клиента;
  • болезнь или смерть близкого человека пассажира (супруги, родители, дети), который должен был лететь вместе с ним;
  • отмена рейса;
  • задержка рейса.

Чтобы вернуть невозвратные билеты на самолет Ютэйр, потребуется собрать пакет документов, доказывающий причину отказа от перелета:

  1. В случае болезни пассажира или родственника предъявляются медицинские заключения. В случае смерти родственника — свидетельство о смерти. На основании их утраченные денежные средства будут возвращены в полном объеме.
  2. Чтобы добиться компенсации в случае задержки рейса, необходимо предъявить билеты и брони. Понадобятся чеки и подтверждения данных расходов.
  3. Для компенсации стоимости билета на авиарейс, который был отменен, задержан, либо в том случае, если пассажира на него не посадили, необходимо подойти к сотруднику авиакомпании и попросить поставить соответствующую метку. Эта метка понадобится для возврата денежных средств.

Подробнее про возврат невозвратных билетов в этой статье.

Изменение даты, времени вылета или маршрута

«Ютэйр» предоставляет своим клиентам возможность изменения даты и времени вылета на любом этапе маршрута. Размер штрафа будет зависеть от времени оповещения и оформления замены. Минимальное денежное взыскание оплачивают пассажиры, которые предупредили о корректировках заранее. Иные случаи предусматривают увеличение штрафа до 3-х раз.

Самые лояльные условия у пассажиров бизнес-класса, которые могут внести изменения в любое время.

При изменении даты и времени вылета можно оставить прежний класс обслуживания, либо повысить до следующего тарифа. Для изменения маршрута перелета обратитесь в чат поддержки на сайте авиакомпании или же обратиться по номеру телефона 8 (809) 505 3377.

Обмен билетов

Способ обмена зависит от того, где пассажир приобретал свой билет, онлайн или в авиакассе. Обмену принадлежат билеты, срок годности которых не истек.

Если клиент приобрел билет в кассе авиакомпании, то обменивать его необходимо в том же месте. Обмен билета, приобретенного в интернете, осуществляется на сайте в личном кабинете:

  • кликните на кнопку «Изменить даты полета»;
  • затем нажмите на команду «Изменить дату/рейс»;
  • выберете новые данные, поставив галочку;
  • выберете пассажира, для которого совершаете обмен;
  • выберите рейс из предложенный системой;
  • внимательно проверьте данные и кликните «Оплатить»;
  • после подтверждения оплаты на электронную почту поступит новая маршрутная квитанция.

За данную услугу изымаются дополнительные средства.

Возврат денег

Срок возврата зависит от способа подачи заявки на билет. Максимальный срок возврата при покупке билета через кассу авиакомпании «Ютэйр» составляет 4 часа. Как правило, деньги возвращаются в момент подачи документов.

Заявка на возврат авиабилетов «Ютэйр», купленных через интернет, обрабатывается в течение 4-х рабочих дней. Если услуга оплачивалась через пункты «Связной» или «Евросеть», то дополнительно сообщаются реквизиты банковского счета. Форма для введения реквизитов появится при переходе по ссылке для подтверждения отказа. В таком средства поступят на счет клиента в течение 5–10 рабочих дней.

Если билет был забронирован онлайн с помощью банковской карты клиента, компания вернет деньги в течение 3–20 рабочих дней.

Если авиакомпания откажется вернуть деньги, можно подать жалобу в Росавиацию. Для этого необходимо составить заявление с подробным описанием ситуации, приложив к нему удостоверение личности пассажира и маршрутную квитанцию. Документы можно отправить через Почту России или на сайте агентства.

Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Полагаю, после внимательного прочтения этой статьи у вас больше не осталось вопросов по поводу возвращения денежных средств за авиабилет. И помните: при покупке авиабилетов экономить можно не только деньги, но также время и нервы.
Добавить комментарий

  1. Екатерина Ермакова

    Добрый вечер. Возможно ли перенести на другую дату невозвратный билет на самолет?

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Тарифы авиакомпании Utair предусматривают возможность обмена билетов, в том числе по тарифу “Минимум”, при этом будет взиматься сервисный сбор 6000 ₽ на внутренних рейсах / 80 € на международных. Возможна доплата, если новый билет будет стоить дороже (https://www.utair.ru/support/1/tarify_i_usloviya). Алгоритм изменения даты вылета приведен на официальном сайте авиаперевозчика (https://www.utair.ru/support/1/kak_izmenit_daty_vyleta).

      Ответить
  2. Елизавета Идигова

    ошибка по техническим причинам сайт не делает возврат билета изза отмены рейса

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! При наличии технической ошибки в работе сайта авиакомпании Вам необходимо связаться со службой поддержки через Фейсбук, Вконтакте или Телеграм (контакты находятся по ссылке: https://www.utair.ru/information/contacts/) и с ними разрешить возникшие сложности с работой сайта.

      Ответить
  3. Александр

    Добрый день! Подскажите: купил не возвратный билет 06.08.21 на сайте, на 12.08 обратно за 13000₽, 07.08.21 приехал в аэропорт в ютэйр поменять обратный вылет на 14.08. Говорят штраф 14000₽, (больше чем я затратил), и покупка нового. Нечего менять не будут. Сталкивались ли вы с таким вопросом? Ответьте пож.

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! В авиакомпании Utair дополнительный сбор взимается при обмене билета любой категории, для тарифа “минимум” сумма сбора составляет 6000 рублей (для перелетов по России) за каждый полетный сегмент, кроме того, также необходимо оплатить разницу стоимости авиабилета и стоимость оказания услуги возврата (200 ₽ за каждый участок маршрута). Удерживаемый при оформлении авиабилета сбор в размере 185 ₽ с каждого участка маршрута, при обмене взимается повторно.
      Если Вам кажется, что авиакомпанией нарушены Ваши права при обмене невозвратного билета, то Вы можете обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор и (или) Росавиацию.

      Ответить
  4. Анжела

    Здравствуйте. Купили 2 авиабилеты , мне и дочке. Анапа Москва на 19 сентября. По рабочим обстоятельствам пришлось ехать пораньше в Москву. Как вернуть авиабилеты и вернуть деньги или часть денег

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Добровольно можно вернуть билет, оформленный по тарифам «Евробизнес» или «Премиум», если место в билете снято до окончания регистрации. Стоимость билета по тарифу возвращается с минимальными удержаниями, кроме следующих сборов:
      1. 2 000 ₽ (30 €) — оплата при возврате за каждый возвращаемый участок.
      2. 200 ₽ — сбор за проведение процедуры возврата авиабилета на сайте.
      3. 185 ₽ — сбор при оформлении авиабилета, который является невозвратным.
      Если не снять место до окончания регистрации, наступит no show. Тогда билет по тарифу «Премиум» станет невозвратным.
      Билет по тарифу «Евробизнес» можно вернуть с дополнительными штрафами:
      1. 6 000 ₽ (80 €) — оплата при возврате за каждый возвращаемый участок
      2. 200 ₽ — сбор за проведение процедуры возврата авиабилета на сайте
      3. 185 ₽ — сбор при оформлении авиабилета, который является невозвратным.

      Ответить