Уральские авиалинии

Олег Анатольевич
Олег Анатольевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Авиакомпания «Уральские авиалинии» всегда была лояльна к своим клиентам. Если пассажир принял решение отказаться от перелета по каким-либо причинам, то, чтобы вернуть деньги, ему следует соблюсти ряд правил.

Можно ли вернуть?

Порядок получения средств, потраченных на покупку билетов, регулируется Федеральными авиационными правилами, утвержденными приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года №82.

На основании Воздушного кодекса п. 2 ст. 108 пассажиру всегда возвращают деньги за билет, купленный онлайн или через кассу, если для этого есть уважительные причины.

Порядок возврата денег при одностороннем расторжении авиакомпанией договора перевозки и добровольном отказе устанавливается Правилам применения и формировании тарифов на авиаперевозки, взимания сборов, утвержденных приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 года №155 и Правилами перевозчика.

На основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в одностороннем порядке может отказаться от договора предоставления услуг авиакомпаний, но при условии возмещения фактических расходов, понесенных исполнителем.

Причины

Согласно Воздушному Кодексу п. 2 ст. 108, пассажир имеет право вернуть билет ввиду обстоятельств.

Причины могут быть:

  • добровольные;
  • вынужденные.

В случае с добровольными причинами все зависит от возможностей и желания самого клиента «Уральских авиалиний»: если он по каким-либо причинам не может отправиться в путешествие, он имеет право на возврат купленных билетов.

К вынужденным причинам относятся ситуации, независящие от человека:

  • отмена или задержка авиарейса;
  • прилет или отправление воздушного лайнера не по расписанию;
  • изменение первоначального маршрута;
  • смерть или болезнь пассажира, родственников, следующих на одном самолете;
  • отказ в предоставлении места на указанный в талоне воздушный транспорт, рейс;
  • несостоявшаяся поездка по причине опоздания пассажира из-за продолжительной проверки в аэропорту (только в отсутствии запрещенных в багаже предметов);
  • размещение, обслуживание клиента не по купленному тарифу.

Согласно Воздушному Кодексу п.3 ст. 108 к членам семьи относятся дети, родители, супруги, к близким родственникам — не полнородные и полнородные сестры, братья, внуки, бабушки и дедушки.

Правила и условия

Если пассажир купил посадочный талон через интернет или у агента, то он должен направить заявление на возврат именно им. Когда пассажиру нужно вернуть билеты, но он при этом находится в другом регионе, ему необходимо обратиться в представительство компании «Уральские авиалинии».

Минимальный срок возврата посадочного талона — 40 минут до вылета рейса (до окончания регистрации).

При наличии веской причины, вынужденного возврата, пассажир должен заблаговременной сообщить перевозчику, что на рейсе его не будет. Ему необходимо отказаться от посадочного места до окончания регистрации. Затем представить документы, подтверждающие причину отказа.

Сроки

Если клиент «Уральских авиалиний» по собственной инициативе или вине решил произвести возврат авиабилетов, добровольно отказывается от услуг перевозчика и сообщает об этом не позднее суток до рейса, ему положена 100% компенсация. Исключение — сборы компании за предоставленную услугу.

Сроки отказа от перелета:

  • меньше чем за 24 часа, но больше чем за 3 часа до полета — будет удержан штраф в размере 10% от стоимости;
  • менее чем за 3 часа до рейса — придется заплатить компенсацию авиакомпании в размере 25%.

Как вернуть билет

Отказаться от поездки по причине наличия личных обстоятельств или изменения планов пассажиры «Уральских авиалиний» могут несколькими способами:

  • отправить заявку онлайн на возврат проездного талона, приобретенного на сайте компании или агрегаторе;
  • обратиться в службу поддержки по телефону 8-800-7700-262;
  • вернуть талон в кассе или точке продажи.

Независимо от причины сдачи посадочного талона и выбранного варианта пассажиру придется заполнить заявление и пройти стандартную процедуру, дождаться решения перевозчика и получить обратно деньги.

Услуга предоставляется на основании письменного заявления. Чтобы вернуть билет, клиент должен обратиться в точку продажи и представить следующие документы:

  • заграничный или российский паспорт;
  • квитанцию о приобретении и сам проездной;
  • доверенность, заверенную нотариально (если пассажир не может самостоятельно посетить пункт продажи).

Сдать проездной талон по вынужденным причинам и получить компенсацию можно только в точке его приобретения. Кроме основного перечня документов, потребуются оригиналы медицинских справок.

Подробнее про возврат билетов через:

Купленный через интернет

Удобный, простой функционал на сайте авиакомпании «Уральские авиалинии» позволяет быстро получить нужную услугу. Для этого необходимо:

  • зайти в главное меню «Управление заказом», «Проверка»;
  • указать информацию о бронировании, Ф. И. О. пассажира;
  • перейти в меню «Возврат авиабилетов», изучить условия возврата, отменить нужные значения, далее «Подтвердить».

На электронную почту поступит информация о возврате авиабилета и точный размер причитающейся выплаты.

Подробнее про возврат авиабилетов через интернет >>

Невозвратные билеты

Как говорится из названия, невозвратные билеты не подлежат возврату по добровольным причинам, однако закон разрешает их возврат по вынужденным причинам.

Чтобы вернуть невозвратный билет потребуется:

  1. Уведомить компанию (посредника, агента) о сдаче проездного талона.
  2. Подготовить документы, подтверждающие причину такого решения. Если виноват перевозчик, то нужно представить доказательства (отметку на билете об отмене или задержке рейса).
  3. Обратиться к перевозчику с заявлением о возврате денег за неиспользованный талон, приложив документы, подтверждающие причины для выплаты компенсации.
  4. Дождаться перечисления денег на счет или получить наличные в кассе.

Подробнее про возврат невозвратных билетов >>

Обмен

Поменять проездной можно, но за эту услуг, скорее всего, придется доплатить. Сумма зависит от причин и условий тарифа (см. таблицу ниже).

Если нужно поменять билет, действовать нужно быстрее. От сроков зависит сумма, которую придется заплатить за услугу.

Можно поменять рейс, его дату, время и маршрут, но нельзя обменять талон на имя другого человека.

Чтобы сделать обмен билета через интернет, надо:

  • зайти в личный кабинет на сайте, на котором была сделана покупка;
  • заполнить форму и отправить заявку;
  • после принятия заявления придется заплатить за услугу.

Сбор за бронирование не возвращается.

Обмен билета экономкласса с учетом штрафа может обойтись дороже, чем покупка нового.

При обмене билетов следует учесть, что:

  • поменять талон можно на другую дату, маршрут, но только при наличии свободных мест;
  • если пассажир решил лететь самолетом другой компании, обмен невозможен;
  • если билет меняется по вынужденным причинам — услуга бесплатная;
  • дорогие билеты нельзя менять на дешевые проездные;
  • поменять билет на имя другого человека невозможно.

При увеличении тарифа осуществляется дополнительный сбор разницы стоимости между тарифами.

Таблицы тарифов и условий возврата или обмена

Условия распространяются на случаи только добровольного отказа от договора перевозки или изменения договора перевозки.

Тарифы «Эконом»ВозвратИзменение маршрутаИзменение даты и времени
ПромоЗапрещен.До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
ЭкономДо регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
До регистрации на рейс — разрешено.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
До регистрации на рейс — разрешено.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
Премиум-экономДо регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
До регистрации на рейс — разрешено.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
До регистрации на рейс — разрешено.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
Тарифы «Бизнес»ВозвратИзменение маршрутаИзменение даты и времени
КомфортРазрешено.До регистрации на рейс — разрешено.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
Разрешено.
БизнесРазрешено.До регистрации на рейс — разрешено.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
Разрешено.

Возврат денег

После написания заявления, предоставления всей необходимой документации, остается только дождаться решения авиакомпании и получения денег. Если билеты были оплачены по карте, деньги поступят на счет, с которого была совершена оплата.

Чтобы вернуть деньги за билет на другую карту, не ту, с которой была совершена оплата, нужно указать ее реквизиты в заявлении.

При оплате наличными необходимо обратиться к представителю или в кассу, где была совершена оплата после получения решения от перевозчика. Срок возврата денежных средств от 2 до 14 дней.

Перевозчик принимает решение о выплате компенсации за неиспользованный авиабилет только после того, как убедится в подлинности, приложенной к заявлению документации. Чаще всего затраченные средства возвращаются в течение 2–3 дней, иногда срок может увеличиться до 2 недель. Можно столкнуться с ситуацией, что придется подождать и месяц.

Добавить комментарий