Инструкция по возврату денег за авиабилеты через сервис Trip.ru

Остапенко Иван Николаевич
Остапенко Иван Николаевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Trip ru — это сайт бронирования авиабилетов, РЖД билетов и отелей. Как быть клиенту, если путешествие сорвалось? Можно ли вернуть билеты Trip ru и как это сделать? Ответы на эти и другие вопросы в статье.

Можно ли вернуть?

На основании статьи 108 Воздушного кодекса РФ, клиент вправе отказаться от услуг компании по воздушной транспортировке и разорвать договор в одностороннем порядке. Условия прописываются в Федеральных авиационных правилах, положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите потребителей».

Все вышеперечисленные законы регламентируют возврат авиабилетов Trip ru только на территории Российской Федерации. За возврат авиакомпании могут взимать штрафы в соответствии с действующими тарифами. Trip ru на это повлиять не может.

Причины

Причины при отказе от авиабилета делятся на две группы: добровольные и вынужденные.

К добровольным относятся неуважительные для авиакомпании причины отмены рейса (п 229 ФА):

  • опоздание пассажира на рейс;
  • ошибка в заполнении личных данных при оформлении билета, совершенная клиентом;
  • изменившиеся планы пассажира на дату вылета;
  • личные обстоятельства (дата свадьба, запланированная на дату вылета, похороны, ссора с кем-либо и т. п.).

Вынужденные причины — это ситуации форс-мажора со стороны пассажира или компании.

К вынужденным причинам относится (п 227 ФАП):

  • болезнь пассажира;
  • болезнь или смерть близкого родственника пассажира, который должен был полететь вместе с ним одним рейсом;
  • ошибка в заполнении личных данных, совершенная сотрудниками компании;
  • затяжной досмотр пассажира при регистрации на рейс.

Авиакомпания имеет право изменять расписание рейсов. Trip ru не может повлиять на это и не несет ответственности за изменения.

Авиакомпания может изменить маршрут или изменить дату вылету. Обо всех изменениях Trip ru сообщает клиентам по электронной почте, которая указывалась при бронировании.

Правила и условия

Trip ru — это компания-посредник между авиакомпанией и пассажиром. Чтобы вернуть деньги за билеты Trip ru, сайт запрашивает право на возврат у авиакомпании, в соответствии с их правилами и действующими тарифами. Чтобы начался процесс возврата, авиакомпания должна одобрить запрос. Клиент вправе обратиться к авиакомпании напрямую.

Комиссионный сбор при отмене в течение 24 часов после оформления составляет 57 USD. Возврат средств по вине авиакомпании (отмена рейса, смена маршрута, времени) составляет 30 USD за бронирование.

Сроки

Пассажир должен уведомить о возврате не позднее, чем за 2 часа до отправления. В противном случае придется заплатить штраф в соответствии с тарифными условиями авиакомпании. 

Если клиент не отменит поездку как минимум за 2 часа до отправления, то он не сможет получить возмещение за неиспользованную услугу.

Как сделать возврат?

Для возврата авиабилетов trip.ru пассажиру необходимо связаться с представителями сервиса:

  • по электронной почте: info@trip.ru;
  • по телефону: 8 (495) 580-80-81.

Отменить бронь можно на сайте компании trip.ru. Статус заявления на возврат указан в разделе «Мои бронирования» (на сайте в верхнем углу справа). Войти в систему возможно через Facebook или Google, если при бронировании клиент использовал привязанный к ним адрес электронной почты или ввести свой номер заказа и адрес электронной почты, который использовался при бронировании. Чтобы посмотреть актуальную информацию о заявлении, необходимо кликнуть на ссылку «Информация о вашем заявлении на возврат». 

Если пассажир хочет произвести отмену внерабочего времени телефонной службы (с 06:00 до 22:00), то он должен обратиться напрямую в авиакомпанию.

В разных авиакомпаниях действуют разные правила в отношении сроков отмены. Также можно обратиться в авиакомпанию напрямую, чтобы отменить свои билеты.

После отмены заявки сайт аннулирует билет. В соответствии с правилами авиакомпании согласно тарифу будет произведен расчет за возврат билета.

Невозвратные билеты

Невозвратные билеты позволяют человеку сэкономить в момент их покупки ввиду низкой стоимости, но повышают риск потерю денег. Само название билетов говорит за себя — они относятся к категории невозвратных. Вернуть их по доброй воле нельзя, можно лишь по вынужденным причинам и при предоставлении пакета документов.

Вернуть невозвратный билет можно, если:

  • пассажир не может лететь из-за болезни;
  • произошла госпитализация пассажира;
  • умер близкий родственник пассажира;
  • пассажир не получил визу для путешествия.

При болезни пассажира или его родственника предоставляется медицинская справка. Справка должна быть заполнена врачом и заверена печатью. Также в медицинском документе должна быть:

  • дата обследования;
  • результаты обследования;
  • диагноз;
  • указание того, что заболевания является острым и не позволяющим совершить перелет.

При наличии справки только у одного из пассажиров, на которого оформлены билеты, необходим документ, подтверждающий родство между пассажирами.

В случае смерти родственника пассажира компании предоставляется свидетельство о смерти.

Изменение даты или времени вылета

Изменение бронирования выполняется бесплатно. Возможность данной услуги зависит от наличия мест. Если в результате изменения цена билетов увеличилась, то клиенту придется доплатить разницу.

Для внесения изменений следует обратиться в службу поддержки клиентов по телефону 8 (495) 580-80-81 (обращения по электронной почте не принимаются). Изменение бронирования может быть произведено в часы работы компании с 06:00 до 22:00 и не позднее чем за 24 часа до первоначального или нового вылета, в зависимости о того, что наступит раньше.

На сайте компании trip.ru клиент может подключить услугу «Гибкий». Она позволяет вносить изменения в авиабилеты независимо от правил авиакомпании. Если стоимость нового билета выше, то пассажиру нужно будет оплатить только разницу.

Изменение бронирования не предусматривает смену авиакомпании и зависит от наличия свободных мест. Эта услуга действует исключительно для перелетов.

Обмен

Если авиабилет допускает обмен, авиарейсы, на которые его можно оформить, могут быть ограничены авиакомпанией либо сторонним поставщиком авиабилета, поэтому пассажиру могут быть доступны не все варианты на сайте. Более подробную информацию можно получить по телефону службы поддержки, который указан выше.

Возврат денег

Денежные средства при возврате билета возвращаются клиенту в течение месяца. Возврат осуществляется в той же валюте, по которой производилась оплата, на ту же банковскую карту держателя.

Жалобу на фактическое оказание услуг туристического характера необходимо направить поставщику услуги, с которым был заключен договор.

Добавить комментарий