Инструкция по возврату денег за авиабилеты через сервис Trip.ru

Сегодня большинство билетов на транспорт приобретается через сеть Интернет. Сервис Trip.ru обслужил уже более 14 млн клиентов. Но всегда ли удобство при приобретении билета гарантирует легкость возврата денег за него?

Статья проверена экспертом
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Можно ли вернуть?

На основании статьи 108 Воздушного кодекса РФ, клиент вправе отказаться от услуг компании по воздушной транспортировке и разорвать договор в одностороннем порядке. Условия прописываются в Федеральных авиационных правилах, положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Все вышеперечисленные законы регламентируют возврат авиабилетов Trip ru только на территории Российской Федерации. За возврат авиакомпании могут взимать штрафы в соответствии с действующими тарифами. Trip ru на это повлиять не может.

Причины

Причины при отказе от авиабилета делятся на две группы: добровольные и вынужденные.

К добровольным относятся неуважительные для авиакомпании причины отмены рейса (п 229 ФАП):

  • опоздание пассажира на рейс;
  • ошибка в заполнении личных данных при оформлении билета, совершенная клиентом;
  • изменившиеся планы пассажира на дату вылета;
  • личные обстоятельства (дата свадьба, запланированная на дату вылета, похороны, ссора с кем-либо и т. п.).

Вынужденные причины — это ситуации форс-мажора со стороны пассажира или компании.

К вынужденным причинам относится (п 227 ФАП):

  • болезнь пассажира;
  • болезнь или смерть близкого родственника пассажира, который должен был полететь вместе с ним одним рейсом;
  • ошибка в заполнении личных данных, совершенная сотрудниками компании;
  • затяжной досмотр пассажира при регистрации на рейс, когда ничего запрещенного не обнаружено.

Авиакомпания имеет право изменять расписание рейсов. Trip ru не может повлиять на это и не несет ответственности за изменения.

Авиакомпания может изменить маршрут или изменить дату вылету. Обо всех изменениях Trip ru сообщает клиентам по электронной почте, которая указывалась при бронировании.

Правила и условия

Trip ru — это компания-посредник между авиакомпанией и пассажиром. Чтобы вернуть деньги за билеты Trip ru, сайт запрашивает право на возврат у авиакомпании, в соответствии с их правилами и действующими тарифами. Чтобы начался процесс возврата, авиакомпания должна одобрить запрос. Клиент вправе обратиться к авиакомпании напрямую.

Комиссионный сбор при отмене в течение 24 часов после оформления составляет 57 USD. Возврат средств по вине авиакомпании (отмена рейса, смена маршрута, времени) составляет 30 USD за бронирование.

Сроки

Пассажир должен уведомить о возврате не позднее, чем за 2 часа до отправления. В противном случае придется заплатить штраф в соответствии с тарифными условиями авиакомпании. 

Если клиент не отменит поездку как минимум за 2 часа до отправления, то он не сможет получить возмещение за неиспользованную услугу.

Как сделать возврат?

Для возврата авиабилетов trip.ru пассажиру необходимо связаться с представителями сервиса:

  • по электронной почте: info@trip.ru;
  • по телефону: 8 (495) 580-80-81.

Отменить бронь можно на сайте компании trip.ru. Статус заявления на возврат указан в разделе «Мои бронирования» (на сайте в верхнем углу справа). Войти в систему возможно через Facebook или Google, если при бронировании клиент использовал привязанный к ним адрес электронной почты или ввести свой номер заказа и адрес электронной почты, который использовался при бронировании. Чтобы посмотреть актуальную информацию о заявлении, необходимо кликнуть на ссылку «Информация о вашем заявлении на возврат». 

Если пассажир хочет произвести отмену внерабочего времени телефонной службы (с 06:00 до 22:00), то он должен обратиться напрямую в авиакомпанию.

В разных авиакомпаниях действуют разные правила в отношении сроков отмены. Также можно обратиться в авиакомпанию напрямую, чтобы отменить свои билеты.

После отмены заявки сайт аннулирует билет. В соответствии с правилами авиакомпании согласно тарифу будет произведен расчет за возврат билета.

Невозвратные билеты

Невозвратные билеты позволяют человеку сэкономить в момент их покупки ввиду низкой стоимости, но повышают риск потерю денег. Само название билетов говорит за себя — они относятся к категории невозвратных. Вернуть их по доброй воле нельзя, можно лишь по вынужденным причинам и при предоставлении пакета документов.

Вернуть невозвратный билет можно, если:

  • пассажир не может лететь из-за болезни;
  • произошла госпитализация пассажира;
  • умер или заболел близкий родственник пассажира, летящий с ним.

При болезни пассажира или его родственника предоставляется медицинская справка. Справка должна быть заполнена врачом и заверена печатью. Также в медицинском документе должна быть:

  • дата обследования;
  • диагноз;
  • указание того, что заболевания является не позволяющим совершить перелет.

При наличии справки только у одного из пассажиров, на которого оформлены билеты, необходим документ, подтверждающий родство между пассажирами.

В случае смерти родственника пассажира компании предоставляется свидетельство о смерти.

Изменение даты или времени вылета

Изменение бронирования выполняется бесплатно. Возможность данной услуги зависит от наличия мест. Если в результате изменения цена билетов увеличилась, то клиенту придется доплатить разницу.

Для внесения изменений следует обратиться в службу поддержки клиентов по телефону 8 (495) 580-80-81 (обращения по электронной почте не принимаются). Изменение бронирования может быть произведено в часы работы компании с 06:00 до 22:00 и не позднее чем за 24 часа до первоначального или нового вылета, в зависимости о того, что наступит раньше.

На сайте компании trip.ru клиент может подключить услугу «Гибкий». Она позволяет вносить изменения в авиабилеты независимо от правил авиакомпании. Если стоимость нового билета выше, то пассажиру нужно будет оплатить только разницу.

Изменение бронирования не предусматривает смену авиакомпании и зависит от наличия свободных мест. Эта услуга действует исключительно для перелетов.

Обмен

Если авиабилет допускает обмен, авиарейсы, на которые его можно оформить, могут быть ограничены авиакомпанией либо сторонним поставщиком авиабилета, поэтому пассажиру могут быть доступны не все варианты на сайте. Более подробную информацию можно получить по телефону службы поддержки, который указан выше.

Возврат денег

Денежные средства при возврате билета возвращаются клиенту в течение месяца. Возврат осуществляется в той же валюте, по которой производилась оплата, на ту же банковскую карту держателя.

Жалобу на фактическое оказание услуг туристического характера необходимо направить поставщику услуги, с которым был заключен договор.

Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Trip.ru — удобный сервис, на котором можно сразу заказать и билет на самолет, и забронировать отель, но, если необходимо осуществить срочный возврат авиабилета, лучше сразу обращаться к авиакомпании. Так вы сэкономите не только время, но и немного денег. Да и служба поддержки большинства авиакомпаний работает круглосуточно.
Добавить комментарий

  1. Марфа

    Хочу аннулировать билет. Сколько ещё нужно ждать отправила 10 сообщений и никакого ответа.

    Ответить
  2. Ольга Жирнова

    Добрый день
    Хочу отманить бронь и вернуть деньги за билет, звонила оператору, так и не дозвонилась, очень много лишних функций, в итоге закончились деньги на карте, не могу звонить, как мне решить эту проблему? Я хочу сдать билет!

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Отмена брони осуществляется в месте приобретения билета. Если вы хотите отказаться от своего авиабилета, вы можете связаться с представителями trip.ru по электронной почте или телефону (для возврата авиабилетов trip.ru пассажиру необходимо связаться с представителями сервиса по электронной почте: info@trip.ru или по телефону: 8 (495) 580-80-81).

      Ответить
  3. Shakirova Nadiya

    Я брала билет на 26 июня Москва- Пальма дэ Майорка. Не смогла вылететь так как изменились правила теста на ковид. Точнее срок действия не 72 часа ,как раньше, а 48. Меня никто не предупредил, более того когда я зарегистрировалась онлай на рейс, мне прислали ссылку,что тест действителен в течении 72 часов. Пришлось сдать билет в аэропорту Шереметьево. Как вернуть деньги?!

    Ответить
  4. Shakirova Nadiya

    Здравствуйте. Брала билет, через вашу компанию, на 26 июня Москва-Пальма де Майорка. Не вылетела, так как тест был просрочен. По новым правилам тест действует не 72 часа,а 48. Даже когда я зарегистрировалась онлайн, мне прислали, внимание тест действителен 72 часа. Сдала билет в кассе аэрофлота, аэропорту Шереметьево. Сказали,что деньги вернёт, компания через которую я брала билет. Большая просьба вернуть денежные средства!

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Напоминаем, что что портал pokupatel.guru не имеет отношения к какому-либо перевозчику либо сайтам по продаже билетов, портал создан в целях информирования потребителей об их правах и способах их защиты. Для решения указанного вопроса Вам необходимо обратиться к администрации сайта trip.ru, в том числе по телефону горячей линии +7 499 705 61 25.

      Ответить
  5. Al-Hajjaj Jaber

    Здравствуйте! Как мне изменить дату вылета из Ларнака в Басру с 4 августа на более позднюю дату и изменить ошибку в имени пассажира

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Условия изменения даты перелета и исправления ошибки в имени пассажира определяются правилами авиакомпании, билет которой Вами был приобретен. Для осуществления этих операций через портал Trip.ru Вам необходимо связаться с колл-центром по номеру +7 499 705 61 25.

      Ответить
  6. Евгения

    Отправила заявку на возврат билета,компания молчит,дозвониться невозможно.Вылет 13 июля,смогу ли я вернуть деньги после этого числа?т.к не по моей вине билет не был вовремя анулирован

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Статус возврата можно проверить в разделе «Мои бронирования» в правом верхнем углу на сайте Trip.ru. Если будет установлено, что билет не был аннулирован по вине сотрудников trip.ru либо авиакомпании, то соответствующее возмещение может быть Вами получено в судебном порядке, если виновники задержки не согласятся возместить понесенные Вами издержки при рассмотрении претензии, которую Вам необходимо направить до обращения в суд.

      Ответить
  7. Марина

    Купила билет милан — Будапешт- Москва , электронный билет милан — Будапешт пришёл на мейл а Будапешт — Москва нет , позвонила в авиакомпанию на мое имя нет билета . Деньги списаны — билета нет ! Как быть ?

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Вам необходимо обратиться в службу поддержки Trip.ru (+7 499 705 61 25 понедельник–пятница, с 9:00 до 18:00 (на русском языке)) и уточнить причины отсутствия билета и другие данные.

      Ответить
  8. Нина

    Мною через фирму TRIP.ru был куплен билет который был позже отменен по причине эпидемии коронавируса. TRIP.ru обещал вернуть деньги но уже больше месяца Все мои обращения TRIP.RU остались без ответа. Можно ли с вашей помощью получить возврат уплаченной суммы?

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Напоминаем, что портал pokupatel.guru не имеет отношения к какому-либо перевозчику либо сайтам по продаже билетов, портал создан в целях информирования потребителей об их правах и способах их защиты, какие-либо услуги, в том числе по возврату денежных средств, судебной защиты прав и т.д., не оказывает. Для защиты прав Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей либо в суд.

      Ответить
  9. Наталья

    Мне не вернули деньги за перелет Москва Прага и обратно с марта 2020 года, куда обращаться…

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! По факту нарушения Ваших прав Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, а также в местное Общество защиты прав потребителей.

      Ответить
  10. Александр

    Не хотят вернуть деньги за приобретённый билет:рейс был отменён я связался с оператором и она мне сказала что они не могут вернуть все мои деньги так как они берут за услуги а услуги стоят около трёх тысяч,сказали звонит в авиакомпанию я позвонил и мне сказали в авиакомпании что туристическое агентство трип должно вернуть деньги все до копейки а теперь я до них не могу дозвониться и что делать я не знаю посоветуйте что делать!

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! В случае вынужденного отказа от перелета, то есть как в Вашем случае (ч.2 ст.108 ВЗК РФ), денежные средства за билет подлежат возмещению. При этом возмещение должен осуществить продавец билета. Если переговоры с администрацией сайта не принесли успеха, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (например, в электронном виде через сайт: rospotrebnadzor.ru/petition/).

      Ответить
  11. Патя

    Сколько время уйдет на возврат билетов

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Рассмотрение Вашей заявки на возврат билета может занять от нескольких часов до суток, при принятии решения о возврате Вам денежных средств за билет деньги поступят на банковский счет, с которого оплачивалась покупка, в течении 30-ти дней.

      Ответить
  12. Игорь

    Ошибочно куплен билет Гамбург Кишинев с пересадкой в Варшаве. Можно отменить билет?

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Возможность возврата билета зависит от выбранного Вами тарифа авиакомпании. Невозвратные билеты, приобретенные по ошибке, вернуть с возвратом стоимости не получится.

      Ответить
  13. Виктория

    В связи с положительным анализом

    Ответить
  14. Елена

    Билеты пришли) Зря волновалась, спасибо.

    Ответить