Все о том, как вернуть билет на самолет авиакомпании S7

Олег Анатольевич
Олег Анатольевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Иногда происходят случаи, когда клиент не успел попасть на рейс в силу различных обстоятельств. Здесь граждане и сталкиваются с вопросом обмена или сдачи проездного. Билеты S7 можно не только поменять, но и получить деньги обратно. Размер компенсации и порядок обмена зависит от причин, по которым клиент столкнулся с этой проблемой.

Можно ли вернуть?

Правила возврата билетов С7, денег за них, регулируются авиационными Правилами, утвержденными приказом № 82 Министерства транспорта от 28.06.2007г.

На основании ст. 108 п. 2 Воздушного кодекса (для вынужденного отказа) деньги возвращают в обязательном порядке, если тарифом предусмотрена эта возможность, а клиент компании укладывается в сроки, установленные для сдачи проездных. Здесь потребуется уважительная причина: заболевание пассажира, его родственника. Потребуется предоставить медсправку.

Члены семьи — это супруги, родители и дети. Близкие родственники — полнородные и не полнородные братья, сестры, дедушки и бабушки, а также внуки.

Условия возврата при одностороннем отказе от услуг компании и добровольном расторжении договора регулируется Правилами формирования тарифов на перелеты, начисления сборов, на основании приказа № 155 Минтранса от 25.09.2008 года и внутренними Правилами перевозчика.

На основании ст. 32 Закона «О правах потребителей» клиент имеет право отказаться от услуг авиакомпании, но при условии, что он покроет расходы исполнителя. Сколько теряешь за билет на самолет, зависит от обстоятельств и условий тарифа.

Уважительные и неуважительные причины

На основании Федерального Кодекса воздушных перевозок ст. 108 п. 2 клиент может вернуть билеты. Но, причины для этого могут быть разными, от этого зависит и размер компенсации.

Отказ от перелета может быть:

  • вынужденным;
  • добровольным.

Во втором случае все зависит от желания пассажира. Если он не может или не хочет совершить полет, он имеет право вернуть деньги на самолет S7.

Если отказ вынужденный, компенсация выплачивается в размере 100%. Это происходит, если перевозчик не выполнил свои обязательства или у пассажира есть веские причины:

  • задержка рейса либо самолет вылетел раньше назначенного времени;
  • изменился маршрут, например, вместо прямого, с пересадкой;
  • мест на самолете не было;
  • опоздание на посадку из-за продолжительного досмотра (при условии, что запрещенных вещей в багаже нет);
  • не была осуществлена пересадка по причине задержки первого рейса;
  • допущена ошибка в проездном: неверно указан номер паспорта или фамилия;
  • заболевание пассажира, близкого родственника, с которым планировалось лететь или его смерть.

Только в некоторых случаях пассажир сможет полностью получить деньги за возврат билета. Для этого потребуются веские причины. В других ситуациях все авиаперевозчики устанавливают свои правила возврата проездного. Некоторая сумма может быть удержана: штраф, комиссия, неустойка. Ее размер не может превышать 25% от тарифа.

Правила и условия возврата

Согласно закону гражданин имеет право сдать билеты на самолет. Чтобы осуществить возврат купленных проездных онлайн или у агента, пассажиру необходимо отправить заявление туда, где они приобретены. Если клиент находится в другой области, потребуется обратиться в представительство авиакомпании.

Вернуть билеты можно не менее чем за 40 минут до окончания регистрации. В противном случае перевозчик имеет полное право отказать в выплате компенсации.

Если гражданин вынужден сдать проездные, то оповестить компанию нужно заранее. Отказаться от полета следует до окончания регистрации. После предоставляется документация, подтверждающая вескую причину отказа.

Если за вынужденный возврат билета перевозчик отказывается платить возмещение, гражданин имеет право направить претензию. В ней указываются:

  • данные паспорта клиента компании;
  • документация, подтверждающая оплату проездного;
  • причину сдачи билета;
  • обоснования требований с правовой точки зрения;
  • расчетные данные.

Документы вместе с претензией отправляются заказным письмом с уведомлением о вручении. На его рассмотрение компании отводится 10 дней со дня получения требования. Дальше в суд направляется иск. Орган выносит решение. После его вступления в силу, исполнительный лист, с требованиями о взыскании отправляется ФССП.

Сроки сдачи проездных

Если возврат авиабилетов S7 осуществляется добровольно и пассажир предупреждает об этом авиакомпанию за 24 часа до вылета, компенсация выплачивается в 100% размере. За исключением сборов за услугу.

Когда клиент компании отказывается от билета меньше чем за сутки, но за 3 часа до рейса, ему придется заплатить штраф — 10% от общей цены посадочного талона. Компенсация перевозчику в размере 25% выплачивается, если гражданин отказался от услуг менее чем за 3 часа до вылета.

Как сделать возврат билетов?

Сдать посадочный талон S7 можно несколькими способами независимо от обстоятельств. Пассажир может:

  • отправить заявление через интернет на сдачу проездного, купленного на официальном сайте перевозчика или агрегаторе;
  • позвонить по телефону горячей линии — 8-800-7700-262;
  • обратиться в точку продаж или кассу.

В любом случае придется написать заявление. Дождаться ответа компании и получить положенную компенсацию.

Как вернуть билет через точку продаж:

  • написать заявление;
  • предоставить паспорт;
  • предоставить чек об оплате;
  • показать медицинскую справку (оригинал).

Сдать билет на самолет, купленный на агрегаторе, можно несколькими способами. Например, на Туту.Ру:

  1. Связаться с оператором по телефону +7(495)587-43-05, сообщить код брони.
  2. Отправить заявление на электронку avia@tutu.ru с номером телефона, указанного при покупке проездного.
  3. Через личный кабинет. Заполнить специальную форму «Изменение и сдача билетов».

Подробнее о возврате билетов через другие сайты-агрегаторы:

  1. Trip.ru.
  2. Ozon.Travel.

Даже при отказе от невозвратных авиабилетов независимо от причины можно получить полную стоимость талона, если воспользоваться при оформлении платной услугой «100% возврата».

Сдача билетов, купленных через интернет

Для возврата электронного проездного потребуется зайти на сайт, где он был приобретен. Чтобы сдать билет, купленный через интернет, потребуется:

  • на сайте компании выбрать «Возврат»;
  • заполнить заявление;
  • приложить скан паспорта;
  • отправить пакет документации.

Клиенту авиакомпании на электронку придет сообщение о рассмотрении заявления, сроках выплаты компенсации. Средства будут перечислены на счет, с которого было произведено списание.

Подробнее про возврат электронных билетов >>

Невозвратные билеты

Некоторые посадочные талоны сдать обратно проблематично или просто невозможно. Вернуть невозвратный билет можно только при наличии серьезных обстоятельств. Это не противоречит законодательству, стоимость таких билетов низкая и перевозчик будет нести большие убытки.

К таким посадочным талонам относятся:

  • гибкий эконом;
  • проездной на чартерный рейс по заниженной стоимости.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет, ответить проблематично. Есть исключения, которые предоставляют клиентам авиакомпании возможность получить компенсацию. К ним относятся причины, независящие от пассажира:

  • серьезное заболевание;
  • смерть (родственники могут получить деньги, если обратиться к перевозчику до окончания регистрации);
  • отмена полета, задержка на 4 часа и больше, изменения в расписании.

В этих случаях вернуть талоны можно. Потребуется паспорт и чек, подтверждающий оплату.

Сдать билеты можно за 15 дней до вылета, заплатив штраф — 25% от стоимости. Получить 100% компенсацию пассажир имеет право, только при наличии веских обстоятельств или вины авиакомпании.

Чтобы осуществить возврат невозвратных проездных необходимо:

  • сообщить компании или посреднику;
  • подготовить документы или доказательства, вины компании;
  • написать и отправить заявление, приложив пакет бумаг;
  • получить деньги на карту или в кассе.

При сдаче таких талонов можно получить частичную компенсацию из-за опоздания на регистрацию. Будут возвращены сборы, стоимость проездного нет.

Подробнее про возврат невозвратных билетов >>

Обмен билетов на самолет

Многие пассажиры, желающие сэкономить, не хотят сдавать талоны. Им проще поменять дату, время вылета или маршрут. Но эта услуга платная. Обменять билет можно только на свое имя и в рамках одной компании. Поменять проездной на другого перевозчика нельзя.

Если путешественник изменил свою фамилию, то об этом нужно сообщить представителю перевозчика. При обмене талона действовать следует незамедлительно. От сроков будет зависеть стоимость услуги.

При покупке билета в аэропорту

Иногда путешественники, купив проездной, тут же желают его поменять. Чтобы сделать это потребуется:

  • написать заявление, обратившись к представителю компании;
  • сообщить, что именно нужно поменять в билете;
  • взять другой талон.

Поменять дату рейса можно и спустя некоторое время. Процедура идентична. Услуга платная. В течение 24 часов после покупки это можно сделать бесплатно.

При покупке проездного на самолет в кассах

Ситуация аналогичная. Нужно обратиться с билетом, паспортом в кассу, где был приобретен посадочный талон. Вместе с проездным потребуется предоставить паспорт. При обмене придется выплатить комиссию.

Изменить маршрут, число или время в электронном билете

Для этого потребуется доступ к интернету, гаджет. Чтобы обменять проездной необходимо:

  • зайти на сайт в личный кабинет;
  • заполнить заявление, отправить;
  • заплатить за предоставленную услугу.

Дешевые проездные менять не стоит. Это обойдется дороже, чем покупка нового билета на нужное число, дату и рейс.

Лучше планировать путешествие заранее, но если необходимо срочно поменять билет на другое число, время, затягивать не следует. Чем раньше обратиться в авиакомпанию, тем больше шансов, что обмен будет произведен бесплатно.

Возврат денег

После отправки заявления, предоставления документов, остается получить решение перевозчика и компенсацию. Если проездной был оплачен по карте, деньги поступят на нее. Чтобы перечислить средства на другой счет, нужно в заявлении предоставить другие реквизиты. При покупке билета наличными следует обратиться в кассу или к агенту. Срок выплаты компенсации — 2–14 дней.

Можно ли вернуть билет зависит от ряда обстоятельств и типа проездного. Невозвратные талоны сдать проблематично, здесь потребуется очень веская причина. Авиакомпания принимает решение на основании заявления и документов, подтверждающих обстоятельства, по которым пассажир желает вернуть проездной. Компенсация выплачивается в течение нескольких дней, иногда процедура может затянуться на 2 недели или месяц. Условия возврата билетов есть на сайте авиакомпании.

Добавить комментарий