Авиакомпания Qatar Airways: как оформить возврат билета?

Остапенко Иван Николаевич
Остапенко Иван Николаевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
С необходимостью отказа от путешествия может столкнуться любой человек. Причина может быть какой угодно: от задержки или отмены рейса до внезапной болезни пассажира. Чтобы не потерять свои деньги за несовершенный перелет, необходимо знать, как сделать возврат билета Qatar airlines.

Можно ли вернуть?

Возврат билета Qatar Airways может совершить любой пассажир, согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ. В ней прописывается, что каждый человек по собственной инициативе имеет право отказаться от воздушной перевозки и вернуть потраченные средства за билет. Такой пункт присутствует в договоре при оформлении билета. Кроме того, условия возврата билета прописываются в Федеральных авиационных правилах.

К тому же регулирование оказание услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите потребителей».

При нахождении авиакомпании на территории РФ, она не вправе назначать иные правила. Российские законы не действуют, если компания находится за рубежом.

Согласно пункту 226 Правил воздушных перевозок, пассажиру предоставляется право отказаться от перелета в соответствии с условиями договора. В договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы.

Причины

Причины возврата авиабилетов делятся на 2 группы: добровольные и вынужденные. К добровольным относятся неуважительные для авиакомпании причины отмены рейса.

Согласно п. 229 ФАП к добровольным причинам относятся:

  • опоздание пассажира на регистрацию;
  • поменявшиеся планы пассажира, по которым он решил отказаться от путешествия;
  • некорректно заполненные личные данные при оформлении авиабилета;
  • личные обстоятельства (ссора с кем-либо, свадьба, похороны и иные события, влияющие на отмену перелета).

Согласно ч 4. ст. 108 ВК РФ, в случае заключение договора о воздушной перевозке, предусматривающего условие о невозврате стоимости билета при добровольном отказе от перелета, уплаченная за билет сумма не возвращается.

Тогда как ст. 108 ВК РФ говорит о том, что в случае добровольного отказа пассажира от воздушной перевозки (с тем учетом, что в договоре есть пункт, предусматривающий возврат денег при его расторжении) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру делается возврат полной суммы, уплаченной за авиабилет (за исключением фактических расходов перевозчика).

Вынужденные причины для отказа от воздушной транспортировки и возврата билета — это ситуация форс-мажора со стороны пассажира или авиакомпании.

Согласно п. 227 ФАП к вынужденным причинам относятся:

  • отмена, задержка или смена маршрута рейса;
  • внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть его родственника, который должен был лететь вместе с ним одним рейсом;
  • ошибка в заполнении личных данных пассажира при оформлении билета со стороны сотрудников авиакомпании;
  • затяжной досмотр пассажира при регистрации на рейс.

Если пассажир не явился на рейс или не предупредил авиакомпанию о возврате билета заранее, то вынужденный возврат по медицинским показаниям невозможен.

Авиакомпания не обязана компенсировать потраченные средства пассажира на билет в случае чрезвычайной ситуации, например, угрозы теракта, стихийного бедствия, нарушения работы воздушного движения и т.п.

Правила и условия

Авиакомпания Qatar предлагает своим клиентам обменять неиспользованный билет на ваучер, с бонусом 10% от исходной суммы, которым можно воспользоваться для будущих поездок. Ваучер действителен в течение года с даты его выдачи.

Возврат авиабилетов авиакомпании Qatar без взимания штрафов возможен в том случае, если перелет оказался невозможным по причинам, независящим от желания пассажира. Добровольные возвраты оформляются в соответствии с правилами тарифов.

Перевозчик или уполномоченный агент обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за билет суммы. Если данная информация по каким-либо причинам до потребителя не доведена, то следует уточнять ее самостоятельно.

Если после прохождения регистрации на рейс авиакомпании Qatar пассажир, имеющий посадочный талон, без предупреждения решит отказаться от перелета, что приведет к задержке вылета самолета, то авиакомпания вправе взыскать с клиента все прямые издержки, куда входит и стоимость билета.

Сроки

Чтобы повысить шанс на возврат полной стоимости (за исключением комиссионного сбора), необходимо предупреждать авиакомпанию Qatar об отказе от полета заранее. Если аннулирование авиабилета произошло не позднее, чем за 3 часа до отправки рейса, то штраф за возврат не взымается.

Как сделать возврат билетов?

Возврат билета Qatar будет зависеть от места его покупки.

Купленных через интернет

Отменить электронные билеты пассажир может самостоятельно на официальном сайте авиакомпании www.qatarairways.com либо связавшись со службой поддержки клиентов по номерам телефонов: +974 4022 5336; +7 495 981 0077 или почте infodesk@qatarairways.com.

После подачи пассажиром заявления на возврат данные будут аннулированы. После рассмотрения заявки средства будут возвращены согласно тарифу и условиям возврата.

Подробнее про возврат электронных билетов.

Купленных в авиакассе

В случае приобретения авиабилета в кассе Qatar или в уполномоченном агентстве, сдать его обратно возможно только в том же месте. Также пассажир должен предоставить документ, удостоверяющий личность и маршрутную квитанцию.

Бланк заявления на возврат авиабилетов (скачать)33 Кб
Образец заявления на возврат авиабилетов (скачать)51 Кб

Невозвратные билеты

К невозвратным билетам принадлежат билеты экономкласса. Оплаченная сумма за неиспользованный невозвратный билет возвращается пассажиру в случае вступления в силу закона о вынужденном возврате. Сообщить о возврате необходимо за 3 часа до вылета самолета, иначе вернуть деньги авиакомпания Qatar не сможет.

Вернуть невозвратный билет по вынужденной причине возможно, предоставив необходимый пакет документов (паспорт, справки с медицинским заключением о заболевании пассажира, медицинском документе о болезни родственника или свидетельства о смерти).  

Подробнее про возврат невозвратных билетов.

Обмен билетов

Обмен возможен по месту его приобретения. Если пассажир совершал покупку в авиакассе Qatar, то обмен происходит там же. К заявлению на обмен, написанном в свободной форме, прилагается паспорт и маршрутная квитанция. К тому же оформить обмен билета можно на официальном сайте в личном кабинете, заполнив соответствующую форму.

Пассажиры вправе не только оформить возврат билета, но и сделать его обмен на альтернативный рейс.

Перебронирование должно осуществляться в том же классе бронирования, что и оригинальный билет. С пассажира изымается возможная разница в тарифах и сборах. Количество переоформлений не ограничено.

В случае возникновения проблем с отменой нужно обратиться в службу поддержки компании Qatar на сайте: https://www.qatarairways.com/ru-ru/help.html#poi-tab-V1F9H.

Возврат денег

Возврат денежных средств пассажиру осуществляется в соответствии с той же формой, с которой осуществлялось бронирование. Если для покупки билета клиент воспользовался банковской картой, то деньги поступят обратно либо же на другой счет этого же держателя. Срок зачисления зависит от условий эмиссионного банка.

В среднем, деньги возвращаются уже через 10 дней. Если пассажир отменял билет в интернете, то на рассмотрение заявки отводится несколько дней, после чего средства поступят на карту клиента в соответствии с тарифными условиями компании Qatar.

Если авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный авиабилет, сданный пассажиром в срок, то он имеет право подать жалобу в Росавиацию. Для этого необходимо собрать пакет документов, включающего заявление в свободной форме с подробным описанием ситуации, маршрутную квитанцию и паспорт для подтверждения личности. Все документы в электронной форме отправляются через Почту России или на сайт агентства.

Добавить комментарий