Инструкция по возврату авиабилетов на Ozon Travel

Остапенко Иван Николаевич
Остапенко Иван Николаевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Озон Травел — интернет-сервис для проведения бронирования авиабилетов. Через сервис можно купить билеты на самолеты российских и и международных авиакомпаний. Что делать, если перелет не может состояться и возникла необходимость оформить возврат билета? Об это расскажем в статье.

Можно ли вернуть билет?

У каждого авиаперевозчика существуют своя политика возврата билетов. Часть из них невозвратные, часть можно вернуть только с уплатой штрафных санкций. Перед подачей заявления на компенсацию стоит проверить условия приобретенного билета в личном кабинете на Ozon Travel, где указана информация о санкциях при возврате.

Размер денежной компенсации будет зависеть от условий возврата авиаперевозчика и законов, на которые он будет опираться.

По закону Российской Федерации вопросы о компенсации денежных средств регулируется следующими законами:

  1. Статья 107.2, внесенная в Воздушный кодекс России от 8 июня 2020 года, которая устанавливает порядок возврата билетов при введении режима повышенной готовности. Согласно данной статье авиакомпания должна вернуть клиенту провозную плату вне зависимости от тарифа, по которому был заключен договор: возвратный или невозвратный.
  2. ПП РФ от 06 июля 2020 года № 991, которое дает право авиаперевозчикам отменять рейсы и предоставить ваучер на свои услуги либо выплаты компенсации только через 3 года.
  3. ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс РФ» от 20 апреля 2014 года №79-ФЗ и статьей 108 Воздушного кодекса РФ, согласно которым если тариф невозвратный, то уплаченная провозная плата не компенсируется, кроме сумм, предназначенных для оплаты перевозчиком услуг других организаций.

Причины

Вне зависимости от обстоятельств всегда действует правило: чем раньше была подана заявка на возврат, тем больше вероятность избежать больших денежных санкций.

Вынужденный возврат

Такой возврат, который не позволяет пассажиру выполнить посадку и перелет в силу особых обстоятельств:

  • отмена или задержка рейса более 3-х часов;
  • заболевание пассажира, которое задокументировано и возможно подтвердить медицинскими документами;
  • смерть члена семьи (требуются документы, подтверждающие родство и справка о смерти);
  • смерть пассажира.

В случае вынужденного возврата обычно штрафы и сборы не применяются. Авиакомпания рассмотрит заявку на возврат, только в случае предупреждения об отказе от перелета. Это должно пройти не позднее окончания регистрации на рейс.

Ни одна из отечественных авиакомпаний не принимает отказ в визе как повод для вынужденного возврата.

Из зарубежных компаний, которые придерживаются этого правила и осуществляющих рейсы в Российскую Федерацию, не вернут деньги авиаперевозчики Iberia, SAS и другие. И также компании, не летающие в РФ, не компенсируют билет по данной причине.

Добровольный возврат

Обстоятельства, которые не попадают под пункты вынужденного возврата, относятся к добровольному возврату (п 229 ФА):

  • опоздание пассажира на рейс;
  • ошибка в заполнении личных данных при оформлении билета, совершенная клиентом;
  • изменившиеся планы пассажира на дату вылета;
  • личные обстоятельства (дата свадьба, запланированная на дату вылета, похороны, ссора с кем-либо и т. п.).

Правила, условия и сроки возврата

При вынужденном возврате все обстоятельства должны быть подтверждены документами. Если это связано со здоровьем клиента, то должна быть справка с 3-мя печатями о запрете на перелет.

В данном случае перевозчик может согласовывать возврат до трех месяцев.

При добровольном возврате штрафные взыскания могут достигать 100% от стоимости перелета.

При добровольной сдаче билетов удерживается:

  • санкция от перевозчика (если это указано в тарифе);
  • сбор Ozon Travel за оформление билета, если был включен в цену при продаже;
  • сбор Ozon Travel за регистрацию возврата (не взимается при сдаче билетов младенцев).

Сумма сбора варьируется от: величины компенсации авиаперевозчиком, способа оплаты и уровня сервисной поддержки Ozon Travel для сданного билета.

В связи с пандемией изменились особенности компенсации, где:

  1. Из-за введения режима повышенной готовности авиакомпании получили право в одностороннем порядке изменять параметры договора перевозки или отказаться от него.
  2. Денежные компенсации за отмененные рейсы могут не возвращаться клиенту в течение 3-х лет. Данные средства блокируются у авиаперевозчика, а за отмененный вылет пассажир получает эквивалентный по стоимости билетам ваучер.
  3. В случае если клиент не воспользовался ваучером на протяжении 3-х лет с момента его выдачи, то перевозчик обязан возместить всю сумму, но уже с процентами.
  4. Досрочно получить компенсацию могут только инвалиды I и II группы и пассажиры сопровождающие их, ветераны ВОВ, многодетные семьи.

Новые правила возврата распространяются:

  • на рейсы в Китай с вылетом с 01.02.2020;
  • на рейсы за границы и внутри Российской Федерации с 18.03.2020;
  • билеты, купленные до 01.05.2020 (если после этой даты был приобретен билет, то применяются стандартные правила).

Как сделать возврат билетов?

Для оформления возврата билета на Ozon Travel нужно:

  1. Войти в личный кабинет пользователя.
  2. В списке заказов найти нужный для возврата билет.
  3. Напротив номера заказа кнопка «Возврат и обмен».
  4. Выбрать «Вернуть билет».
  5. В новом окне появится заявление, где нужно указать пассажиров, рейсы, причину сдачи и способ возврата денег.

Если обстоятельства подпадают под определение вынужденного возврата, то в графе «Причина возврата авиабилета» выбрать нужный пункт, где нужно приложить необходимые документы.

Предварительный расчет суммы возврата

С учетом всех санкций и сборов сумма, уплаченная за билет, может значительно отличаться от полученной компенсации. Если есть сомнения о возврате авиабилета, можно запросить предварительный расчет на сайте сервиса, после которого станет легче принять окончательное решение о сдаче билета.

Невозвратные билеты

Невозвратными называются билеты, тариф которых минимизирует риск отказа пассажира от рейса с последующими выплатами. Чаще всего они продаются по акции, минимальному тарифу или на распродаже. Получить компенсацию по такому билету очень сложно, но возможно.

Обстоятельства, при которых цена невозвратного билета полностью возвращается:

  • рейс сорвался по вине авиакомпании;
  • болезнь пассажира или его близкого родственника;
  • смерть клиента или его близкого родственника;
  • отказ в визе.

Вернуть такой билет можно обратившись в сервис, где он был куплен. Оформляется возврат по правилам вынужденного возврата.

Изменение даты, времени вылета или маршрута

Возможность изменений таких параметров зависит от тарифа. Это можно уточнить в заявке на обмен в личном кабинете сервиса. В одном заявлении можно подать до трех других дат, на которые будет расчет стоимости обмена, а также рассчитать компенсацию за возврат/

Иногда сдача одних билетов и покупка новых выгоднее, чем обмен со всеми штрафными санкциями.

Изменение времени происходит через указание пожеланий в поле «Комментарий». При согласии на обмен будет счет на доплату. Бесплатные обмены бывают только в том случае, если перевозчик сам меняет расписание, либо представляет альтернативу отмененному рейсу.

Возврат денег

Возврат на Ozon Travel проходит несколько стадий:

  • рассмотрение заявки — 4 часа (для срочных возвратов) и до 7 рабочих дней;
  • запрос к авиаперевозчику — до 3 месяцев;
  • Перевод денег от Ozon Travel — до 7 рабочих дней.

Если заказ был оплачен банковской картой через платежную систему Assist, электронные кошельки ЮMoney, WebMoney, то сначала деньги будут зачислены на счет пользователя на сервисе Ozon Travel. Этот шаг является промежуточным в цепочке возврата денег. Впоследствии их можно использовать для других заказов или вернуть на карту или кошелек. Зачисление средств произойдет в течение 3–7 рабочих дней.

Если заказ был оплачен банковской картой через платежную систему «Транспортная клиринговая палата», то перевод денег осуществляется только на карту, с которой был совершен заказ. Срок зачисления денег на банковскую карту до 30 рабочих дней.

При оплате заказа наличными через терминалы QIWI, Элекснет, в салонах Связного, банковским переводом по системе CONTACT средства могут зачисляться:

  • на счет пользователя в Ozon Travel;
  • банковским переводом по системе CONTACT;
  • банковским переводом на расчетный счет.

Получатель перевода денежных средств со счета пользователя по системе CONTACT должен прийти в подходящее отделение банка с паспортом после получения уведомления от Озона о готовности возврата. В банковском отделении требуется указать номер и дату перевода. Период получения перевода по данной системе неограничен.

Если авиабилет куплен в рассрочку, то при сдаче деньги перечислятся в кредитную организацию. Там же должны сделать перерасчет или решить вопрос о досрочном погашении.

Добавить комментарий

  1. алсу

    купила не правильно билет .как вернуть?

    Ответить