Инструкция по возврату денег за невозвратные билеты на самолет

Остапенко Иван Николаевич
Остапенко Иван Николаевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Путешественники знают, что приобретать невозвратный билет дешево, но рисково. До момента перелета в жизни человека случаются разные ситуации, которые могу повлиять на отмену поездки. В статье расскажем о правилах возврата невозвратных билетов.

Что такое невозвратный билет на самолет?

Само название «невозвратный билет» говорит за себя — такой билет вернуть нельзя. Невозвратные билеты — это билеты экономкласса. Согласно тарифному плану авиакомпаний, они не подразумевают возврата.

Покупая авиабилеты дороже, человек платит и за возможность отмены перелета в случае необходимости, тем самым подстраховывая себя на будущее.

Некоторые условия позволяют сделать возврат невозвратных авиабилетов и получить если не полную, то хотя бы частичную компенсацию.

Проверить условия возврата можно ознакомившись с правилами тарифа и бронирования на официальной сайте перевозчика.

Можно ли вернуть безвозвратный билет?

Правила возврата невозвратного билета прописаны в Пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса, который предусматривает право пассажира на безусловный возврат билетов с возвратом их полной стоимости, если он носит вынужденный характер.

А так же условия возврата прописываются в Федеральных авиационных правилах. Регулирование оказания услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите потребителей».

Причины

Полный возврат денежных средств за невозвратный билет делается пассажиру только в случае возникновения вынужденных причин.

Вынужденные причины:

  • отмена, задержка или изменение рейса маршрута;
  • несостоявшаяся поездка по вине авиакомпании (нет свободных мест);
  • отказ предоставления перевозчиком условий согласно тарифному плану;
  • ошибка в заполнении личных данных пассажира, допущенная при регистрации билета со стороны работников авиакомпании;
  • болезнь пассажира или болезнь или смерть близкого родственника пассажира, который должен был лететь вместе с ним на одном самолете.

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные); близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Полный перечень вынужденных причин каждый пассажир может посмотреть в п 227 ФАП.

Условия и сроки

Чтобы осуществить возврат согласно тарифному плану следует обратиться к перевозчику до регистрации на вылет. В противном случае пассажиру придется выплатить штраф.

У некоторых авиакомпаний, согласно их правилам и условиям, сборы и таксы так же не подлежат возврату.

Возврат авиабилета

В случае болезни пассажира или смерти близкого родственника

В первую очередь пассажир должен уведомить авиакомпанию о невозможности полететь запланированным рейсом. Сделать это можно по телефону, на сайте компании или на ее электронную почту, а также лично посетив офис или стойку регистрации в аэропорту. Понадобится точная информация о номере рейса, дате и времени вылета, полных данных пассажира.

Затем необходимо собрать подтверждающие документы:

  1. Справка о болезни — должна содержать название, дату выдачи, реквизиты, печать организации, которой он выдавался, подпись заведующего отделением или главного врача больницы. А так же на справке должны присутствовать инициалы лечащего врача, его подпись и печать.
  2. Копия документа о недееспособности пассажира — справка должна быть заверена нотариально либо представителем авиакомпании в аэропорту.
  3. Свидетельство о смерти
  4. Копия справки о родственных отношениях — предоставляется в случае, если поездка сорвалась из-за болезни бабушки, дедушки или внука.

Если медицинский документ выдан за рубежом, а деньги пассажир пытался вернуть в России, необходимо приложить нотариально заверенный перевод. Если человек оформляет возврат за границей, все документы нужно предоставить на русском и иностранном языке и заверить переводы в соответствии с законодательством страны.

Когда пассажир собрал весь пакет документов, он должен отправить все документы в электронном виде на почту авиакомпании.

В случае предоставления всех необходимых документов вовремя производится полный возврат стоимости билета. Денежный возврат осуществляется в той валюте, в который производилась оплата.

В случае отмены или переноса рейса

В случае отмены или переноса рейса:

  1. Пассажир должен обратиться к работнику компании, чтобы он поставил отметку о задержке или отмене рейса на билете. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта.
  2. Чтобы доказать дополнительные расходы при бронировании билета пассажир должен предоставить чеки, которые доказывают траты из-за отмены или задержки рейса. Например, бронь билетов отеля либо билетов на мероприятие по закону может служить основанием для возмещения убытков и морального ущерба даже при отмене невозвратных билетов.
  3. Выслать на электронную почту авиакомпании (либо прийти в кассу лично) заявление на возврат, приложив копии документов для проезда и чеки.

Обмен

Авиакомпании идут на встречу пассажирам, которые совершают ошибку при покупке билета. Например, если человек некорректно написал свои личные данные, то он может в течение суток после бронирования или до полуночи этого же дня бесплатно обменять или сдать билет по невозвратному типу.

По добровольной причине обменять билет на другую дату или время нельзя.

Возврат денег

Срок возврата денег за невозвратные авиабилеты зависит от правил авиакомпании. К примеру, авиакомпания «Аэрофлот» возвращается деньги за 7–10 рабочих дней, а «Победа» просит подождать клиентов с выплатами месяц.

Перевозчик оставляет за собой право продлить срок возврата для проверки подлинности документов, предоставленными пассажиром.

Денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал безвозвратный авиабилет либо же поступают на другой счет или карту того же держателя. Зачисление произойдет только в той валюте, в которой оплачивалась услуга. 

Если безвозвратные билеты были оплачены наличными, то пассажиру необходимо напрямую связаться с авиакомпанией для предоставления банковского счета для возврата.

Добавить комментарий