Авиаперевозки осуществляются множеством авиакомпаний. И у каждой компании свои условия перевозки, тарифы и иные особенности. Сегодня разберемся как сделать возврат билета «Люфтганза» (Lufthansa) и вернуть свои деньги.
Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.
Можно ли вернуть?
Каждый пассажир вправе отменить бронь авиабилета, если он подписывал договор с авиакомпанией. Такой пункт, как правило, присутствует во всех соглашением между сторонами. Также право возврата контролируется статьей 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира». Правила оказания услуг воздушных перевозок регулируются положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите прав потребителей».
Все вышеперечисленные законы действуют исключительно на территории Российской Федерации. В иных случаях действует только страховка.
Причины
Выделяют две группы причин возврата: добровольный и вынужденный. Добровольный отказ отталкивается от полной или частичной инициативы пассажира от воздушной транспортировки.
К добровольным причинам относится:
- ошибка, сделанная пассажиром, в заполнении личных данных при бронировании ;
- опоздание пассажира на рейс;
- личные причины (свадьба, похороны, проблемы в семье, на работе и т.п.);
- смена планов пассажира (например, человек решил отправиться в другое путешествие, еще не выбрав страну).
Полный список возврата авиабилета по добровольным причинам можно посмотреть в п. 229 ФАП.
Вынужденная причина для возврата основывается на форс-мажоре со стороны пассажира или авиакомпании:
- задержка, отмена рейса или смена его маршрута;
- ошибка в заполнении данных, совершенная сотрудниками авиакомпании, при бронировании билета пассажира;
- внезапная болезнь пассажира, либо болезнь или смерть близкого родственника, который должен был полететь вместе с пассажиром одним рейсом;
- невозможность предоставления места на борту.
Полный список возврата авиабилета по вынужденным причинам можно посмотреть в п. 227 ФАП.
Перевозчик не обязан компенсировать денежные средства, потраченные пассажиром на покупку авиабилета в случае чрезвычайной ситуации (теракта, стихийного бедствия, нарушения работы воздушного движения и т. д.)
Правила и условия
Авиакомпания «Люфтганза» рекомендует обращаться по поводу возврата, если перелет пассажира запланирован в течение следующих 3-х дней. По всем возникающим вопросам клиент может обратиться по почте [email protected] или номеру телефона +7 (495) 411 8444.
Добровольные возвраты оформляются в соответствии с правилами тарифов. Размер компенсации будет зависеть от того, предусмотрена ли она соответствующими условиями цены. Пассажир должен предоставить паспорт, номер банковского счета и заявление на возврат. Авиакомпания может отказать в возврате стоимости, если соответствующее заявление на его получение было подано позднее, чем через шесть месяцев после истечения срока действия билета.
В случае полного неиспользования будет выполнено возмещение в размере оплаченного авиатарифа, за исключением сервисных сборов. Если какая-либо часть билета была использована: разница между оплаченным тарифом и тарифом, установленным для фактически использованных сегментов, за вычетом применяемых сервисных сборов или сборов за отмену.
Пассажир может оформить возврат денежных средств за неиспользованный авиабилет авиакомпании «Люфтганза» в своем туристическом агентстве или сервисном центре.
Сроки
Отменить забронированный билет авиакомпании «Люфтганза» может каждый пассажир не позднее чем за 24 часа до вылета рейса. Если возврат через интернет по каким-либо причинам недоступен, то человек может связаться с сервисным центром, позвонив по номеру телефону +7 (495) 980-99-97. Либо по форме обратной связи на сайте.
Для всех билетов действуют стандартные сроки возврата, которые указаны при бронировании в условиях тарифа.
Как сделать возврат билетов?
Правила возврата авиабилета компании «Люфтганза» зависят от того, в каком месте пассажир осуществлял бронирование.
Купленных через интернет
Чтобы отменить бронь, пассажир может воспользоваться опцией отмены и возврата билета, заполнив специальную форму.
Чтобы перейти в систему обзора бронирования «Люфтганза», необходимо нажать «Мои бронирования». Для входа пассажир должен ввести личные данные и номер бронирования. Далее клиент сможет увидеть бронирования, для которых доступна функция отмены. Отменить рейс можно с помощью команды «Отмена рейса». После всего пассажиру будет отправлено электронное письмо на почту с уведомлением об отмене. Подлежащая сумма будет возвращена на счет или карту.
Сделать отмену онлайн может даже пассажир, у которого нет учетной записи.
Подробнее про возврат электронных билетов >>
Купленных в авиакассе
Опция отмены авиабилета онлайн действует и для билетов, купленных через офис «Люфтганза» или на сайте lufthansa.com. Но для возврата денежных средств необходимо обратиться непосредственно в туристическое агентство, где пассажир оформлял свой билет. Также возврат может осуществляться в авиакассе при предоставлении маршрутной квитанции и паспорта.
| Бланк заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 33 Кб |
| Образец заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 51 Кб |
Невозвратные билеты
К невозвратным типам относятся дешевые авиабилеты. Из тарифов невозвратных билетов исключен риск отказа от перевозки. Если пассажир не знает, сможет ли точно совершить полет, то от такого авиабилета лучше отказаться.
Вернуть невозвратный билет можно только по вынужденной причине.
Пассажиру необходимо предоставить медицинское заключение, подтверждающее наличие заболевания, либо медицинское заключение родственника, который должен был полететь вместе с ним. В случае смерти близкого человека прилагается свидетельство о смерти.
Подробнее про возврат невозвратных билетов >>
Обмен
Пассажир может обменять билет на другой в месте его приобретения. Для этого необходимо составить заявление в свободной форме с описанием причины обмена, приложив маршрутную квитанцию и паспорт. Электронный билет возможно обменять на сайте авиакомпании «Люфтганза».
Возврат денег
Сумма будет зачислена на счет пассажира, который использовался при бронировании, либо же другой счет того же держателя. Если покупка билета была совершена наличными, то пассажиру необходимо напрямую связаться с авиакомпанией для предоставления банковского счета для возврата.
Возврат денежных средств за неиспользованный билет будет сделан в той же валюте, в какой совершалась его оплата при покупке. Если клиент оформлял билет не в евро, то средства могут быть зачислены с задержкой в несколько дней.
Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:
добрый день Покупали билет из Киева до Лиссабона с пересадкой во Франкфурте Компания отменила рейс который из Франкфурта до Лиссабона и вернула мне деньги только за отмененный рейс Но я собиралась лететь в Лиссабон а не во Франкфурт Как вернуть деньги за полетку из Киева до Франкфурта
Здравствуйте. У меня такая ситуация. Я хочу приобрести билет компании Люфтганза на рейс Стамбул-Франкфурт на Майне -Мехико. У меня нет шенгенской визы. Но В Германии действует транзит. И меня могут не зарегистрировать на рейс либо не посадить на него в Стамбуле, такие уж турки. Я хочу преобрести билет с возвратом по тарифу на этот случай. Скажите пожалуйста за какой период до вылета я могу подать просьбу на возврат денежных средств компания Люфтганза
Здравствуйте. В соответствии с информации на сайте авиаперевозчика Вы можете воспользоваться вариантом отмены и возврата забронированных билетов на рейсы Lufthansa онлайн не позднее 24 часов до начала путешествия. Возврат авиатарифа осуществляется в соответствии с условиями тарифа. Обращаем Ваше внимание, что приведенные в комментируемой статье рекомендации основаны на российском законодательстве, которое не действует за пределами Российской Федерации.