Авиакомпания «Люфтганза»: как вернуть деньги за билет?

Остапенко Иван Николаевич
Остапенко Иван Николаевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Планы путешественника могут поменяться в любое время. Разберемся, как сделать возврат билета авиакомпании «Люфтганза» и что для этого необходимо.

Можно ли вернуть?

Каждый пассажир вправе отменить бронь авиабилета, если он подписывал договор с авиакомпанией. Такой пункт, как правило, присутствует во всех соглашением между сторонами. Также право возврата контролируется статьей 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира». Правила оказания услуг воздушных перевозок регулируются положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите потребителей».

Все вышеперечисленные законы действуют исключительно на территории Российской Федерации. В иных случаях действует только страховка.

Причины

Выделяют две группы причин возврата: добровольный и вынужденный. Добровольный отказ отталкивается от полной или частичной инициативы пассажира от воздушной транспортировки.

К добровольным причинам относится:

  • ошибка, сделанная пассажиром, в заполнении личных данных при бронировании ;
  • опоздание пассажира на рейс;
  • личные причины (свадьба, похороны, проблемы в семье, на работе и т.п.);
  • смена планов пассажира (например, человек решил отправиться в другое путешествие, еще не выбрав страну).

Полный список возврата авиабилета по добровольным причинам можно посмотреть в п. 229 ФАП.

Вынужденная причина для возврата основывается на форс-мажоре со стороны пассажира или авиакомпании:

  • задержка, отмена рейса или смена его маршрута;
  • ошибка в заполнении данных, совершенная сотрудниками авиакомпании, при бронировании билета пассажира;
  • внезапная болезнь пассажира, либо болезнь или смерть близкого родственника, который должен был полететь вместе с пассажиром одним рейсом;
  • невозможность предоставления места на борту.

Полный список возврата авиабилета по вынужденным причинам можно посмотреть в п. 227 ФАП.

Перевозчик не обязан компенсировать денежные средства, потраченные пассажиром на покупку авиабилета, в случае чрезвычайной ситуации (теракта, стихийного бедствия, нарушения работы воздушного движения и т. д.)

Правила и условия

Авиакомпания «Люфтганза» рекомендует обращаться по поводу возврата, если перелет пассажира запланирован в течение следующих 3-х дней. По всем возникающим вопросам клиент может обратиться по почте customer.relations@lufthansa.com или номеру телефона +7 (495) 411 8444.

Добровольные возвраты оформляются в соответствии с правилами тарифов. Размер компенсации будет зависеть от того, предусмотрена ли она соответствующими условиями цены. Пассажир должен предоставить паспорт, номер банковского счета и заявление на возврат. Авиакомпания может отказать в возврате стоимости, если соответствующее заявление на его получение было подано позднее, чем через шесть месяцев после истечения срока действия билета.

В случае полного неиспользования будет выполнено возмещение в размере оплаченного авиатарифа, за исключением сервисных сборов. Если какая-либо часть билета была использована: разница между оплаченным тарифом и тарифом, установленным для фактически использованных сегментов, за вычетом применяемых сервисных сборов или сборов за отмену.

Пассажир может оформить возврат денежных средств за неиспользованный авиабилет авиакомпании «Люфтганза» в своем туристическом агентстве или сервисном центре.

Сроки

Отменить забронированный билет авиакомпании «Люфтганза» может каждый пассажир не позднее чем за 24 часа до вылета рейса. Если возврат через интернет по каким-либо причинам недоступен, то человек может связаться с сервисным центром, позвонив по номеру телефону +7 (495) 980-99-97. Либо по форме обратной связи на сайте.

Для всех билетов действуют стандартные сроки возврата, которые указаны при бронировании в условиях тарифа.

Как сделать возврат билетов?

Правила возврата авиабилета компании «Люфтганза» зависят от того, в каком месте пассажир осуществлял бронирование.

Купленных через интернет

Чтобы отменить бронь, пассажир может воспользоваться опцией отмены и возврата билета, заполнив специальную форму.

Чтобы перейти в систему обзора бронирования «Люфтганза», необходимо нажать «Мои бронирования». Для входа пассажир должен ввести личные данные и номер бронирования. Далее клиент сможет увидеть бронирования, для которых доступна функция отмены. Отменить рейс можно с помощью команды «Отмена рейса». После всего пассажиру будет отправлено электронное письмо на почту с уведомлением об отмене. Подлежащая сумма будет возвращена на счет или карту.

Сделать отмену онлайн может даже пассажир, у которого нет учетной записи.

Подробнее про возврат электронных билетов.

Купленных в авиакассе

Опция отмены авиабилета онлайн действует и для билетов, купленных через офис «Люфтганза» или на сайте lufthansa.com. Но для возврата денежных средств необходимо обратиться непосредственно в туристическое агентство, где пассажир оформлял свой билет. Также возврат может осуществляться в авиакассе при предоставлении маршрутной квитанции и паспорта. 

Бланк заявления на возврат авиабилетов (скачать)33 Кб
Образец заявления на возврат авиабилетов (скачать)51 Кб

Невозвратные билеты

К невозвратным типам относятся дешевые авиабилеты. Из тарифов невозвратных билетов исключен риск отказа от перевозки. Если пассажир не знает, сможет ли точно совершить полет, то от такого авиабилета лучше отказаться.

Вернуть невозвратный билет можно только по вынужденной причине.

Пассажиру необходимо предоставить медицинское заключение, подтверждающее наличие заболевания, либо медицинское заключение родственника, который должен был полететь вместе с ним. В случае смерти близкого человека прилагается свидетельство о смерти. 

Подробнее про возврат невозвратных билетов.

Обмен

Пассажир может обменять билет на другой в месте его приобретения. Для этого необходимо составить заявление в свободной форме с описанием причины обмена, приложив маршрутную квитанцию и паспорт. Электронный билет возможно обменять на сайте авиакомпании «Люфтганза».

Возврат денег

Сумма будет зачислена на счет пассажира, который использовался при бронировании, либо же другой счет того же держателя. Если покупка билета была совершена наличными, то пассажиру необходимо напрямую связаться с авиакомпанией для предоставления банковского счета для возврата.

Возврат денежных средств за неиспользованный билет будет сделан в той же валюте, в какой совершалась его оплата при покупке. Если клиент оформлял билет не в евро, то средства могут быть зачислены с задержкой в несколько дней.

Добавить комментарий