Авиакомпания KLM: как сделать возврат билета?

Есть ли особенности возврата билета иностранному перевозчику? Разберемся на примере KLM — нидерландской авиакомпании, осуществляющей международные воздушные перевозки, работающей, в том числе, и на территории России.

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть?

Каждый пассажир вправе отказаться от воздушного перелета и расторгнуть договор с авиакомпанией, заключаемый при оформлении билета. Об этом упоминается в статье 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира». Согласно пункту 226 Правил воздушных перевозок, пассажиру предоставляется право отказаться от перелета в соответствии с условиями договора. В договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы.

Регулирование оказания услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Данные законы действуют исключительно на территории Российской Федерации и не распространяются на авиакомпании, находящиеся за ее пределами.

Причины

Существуют добровольный и вынужденный отказ от авиабилета. Добровольные причины в полной или частичной мере зависят от самого пассажира.

Согласно п. 229 ФАП к добровольным причинам относится:

• некорректное заполнение личных данных при бронировании авиабилета, совершенное пассажиром;
• опоздание пассажира на регистрацию;
• внезапная смена планов пассажира, например, он решил отправиться в другое путешествие, однако, с местом назначения еще не определился;
• иные ситуации (ссора с кем-либо, свадьба, похороны, загруженность на работе и т.п.).

Если рейс отменен пассажиром добровольно, тот денежные средства будут возвращены согласно условиям покупки билета.

Вынужденные причины включают в себя ситуации форс-мажора как со стороны пассажира, так и со стороны авиакомпании.

Согласно п. 227 ФАП к вынужденным причинам относится:

• внезапная болезнь пассажира, либо болезнь или смерть близкого родственника, планировавшего полететь одним рейсом вместе с пассажиром;
• отмена, задержка, перенос времени рейса или смена его маршрута;
• ошибка в заполнении личных данных пассажира во время бронирования авиабилета, совершенная сотрудниками компании;
• несостоявшаяся поездка пассажира в связи с отсутствием места на борту;
• отмена поездки в связи с затянувшимся досмотром пассажира, если не было обнаружено ничего запрещенного.

Если рейс не был отменен авиакомпанией, то отменить бронирование можно только до вылета самолета.

Перевозчик не обязан возвращать денежные средства в случае чрезвычайной ситуации (теракте, стихийного бедствия, нарушения работы воздушного движения и т.д.)

Правила и условия

Пассажир может отказаться от полета и вернуть возвратный билет по вынужденной причине не позднее, чем за 40 минут до вылета авиарейса. Добровольные возвраты оформляются в соответствии с правилами тарифов. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, номер счета и заявление на возврат.

Авиакомпания KLM предлагает всем пассажирам, не использовавшим билет, обменять его на ваучер. В случаях возврата денежных средств за неиспользованный ваучер, бонус до 15% не будет включен в выплату наличными. Если ваучер был использован частично, то пассажир может запросить новый ваучер либо оставшуюся сумму.

Сроки

Самое важное при возврате билета — это сообщить о своем отказе заранее, а не за 10 минут до вылета рейса самолета. Чтобы повысить шанс на полный денежный возврат рекомендуется сообщать об отмене рейса за сутки.

Как сделать возврат билетов?

Особенности возврата в авиакомпанию KLM зависят от того, в каком месте была сделана покупка.

Купленных через интернет

Если пассажир оформил билет на официальном сайте авиакомпании KLM, то отменить его он может в разделе «Мое путешествие». В KLM возврат билетов, оформленный в режиме онлайн, является бесплатным. Возврат средств производится в течение 2 недель с момента обращения в компанию. Правила возврата и обмена в KLM зависят от направления и типа билета.

Подробнее про возврат электронных билетов >>

Купленных в авиакассе

Если пассажир бронировал авиабилет KLM у туристического агентства, возврат осуществляется в соответствии с их условиями. Для этого необходимо связаться с организацией напрямую. При покупке в кассах надо предоставить маршрутную квитанцию и паспорт. 

Бланк заявления на возврат авиабилетов (скачать)	33 Кб
Образец заявления на возврат авиабилетов (скачать)	51 Кб

Невозвратные билеты

Билеты бизнес-класса можно вернуть даже если самолет улетел, однако, пассажир будет вынужден заплатить штраф, согласно тарифу.

Невозвратный билет — это билет, который нельзя вернуть без особой причины. Невозвратные авиабилеты относятся к разряду дешевых. Они не включают условия возврата. Исключение составляют вынужденные причины для отмены рейса. В таком случае об отмене воздушной транспортировки пассажиру необходимо сообщить не позднее чем за сутки. Если заявка на возврат подается позднее чем за 24 до вылета рейса, то клиент получает 75% от стоимости билета. После начала регистрации деньги вернуть будет уже нельзя.

Отправить запрос на возврат денежных средств в авиакомпанию KLM можно даже в случае, если приобретен «невозвратный» билет. Необходимо предоставить паспорт, медицинские документы, в случае болезни пассажира или болезни или смерти близкого родственника, который должен был полететь с ним одним рейсом.

Подробнее про возврат невозвратных билетов >>

Обмен

Если планы путешественника изменились, то он может обменять билет в месте его приобретения. Для этого необходимо составить заявление в свободной форме с описанием причины обмена, приложив маршрутную квитанцию и паспорт. Электронный билет возможно обменять на официальном сайте авиакомпании KLM.

Изменить дату путешествия можно, если тариф включает возможность его изменения либо же клиент приобрел опцию Flexibility. Условия для изменения билета клиента можно найти в разделе «Мое Путешествие» и электронном подтверждении бронирования.

Изменить дату, время вылета или маршрута можно обратившись по телефону авиакомпании либо в социальных сетях. По словам авиакомпании KLM, служба поддержки принимает заявки 24/7. За оформление изменений изымается административный сбор в зависимости от типа билета. Сбор не взимается, если пассажир имеет билет с полной гибкостью либо опцией Flexibility для возможности бесплатного изменения рейса.

Возврат денег

По словам компании из-за большого количества заявок обработка запроса на отмену на сайте может осуществляться до 90 дней. Как только запрос будет обработан на электронную почту, привязанную к личному кабинету, придет уведомление. В ситуации, когда пассажир не был уведомлен об обработке заявки в течение 90 дней, ему следует обратиться в службу поддержки KLM по номеру +7 (495) 411 77 66, на почту [email protected] либо через мессенджеры, указанные на официальном сайте авиакомпании.

Авиакомпания KLM работает по российскому законодательству. Это относится к рейсам, вылетающим из России. Каких-либо принципиальных отличий в процедуре отмены забронированного билета по сравнению с другими авиакомпаниями нет, однако во многих компаниях деньги за билет возвращаются намного быстрее.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже: