Все о том, как вернуть деньги, если билет на самолет был куплен через интернет

Сегодня большинство авиабилетов приобретается через сеть Интернет. Указать личные данные, пару щелчков мышкой, одно сообщение из банка и билет уже приобретен. Разберемся насколько просто его вернуть.

Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть электронный билет?

Возврат авиабилетов, купленных через интернет, осуществляется по той же схеме, что и возврат бумажных вариантов. Согласно статье 108 Воздушного кодекса, каждый пассажир, по собственной инициативе имеет право отказаться от воздушной перевозки. Такой пункт присутствует в договоре при оформлении билета. Кроме того, условия возврата билета прописываются в Федеральных авиационных правилах. Согласно пункту 226 Правил воздушных перевозок, пассажиру предоставляется право отказаться от перелета в соответствии с условиями договора. В договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы.

Регулирование оказание услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил (далее — ФАП)» и Законом РФ «О защите потребителей».

При нахождении на территории РФ авиакомпания не вправе назначать иные правила. Российские законы не действуют, если компания находится за рубежом.

Правила и условия

Возврат электронных авиабилетов можно осуществить по добровольным и вынужденным причинам:

  1. Добровольный отказ — это отказ по собственному желанию (поменявшиеся планы, опоздание на регистрацию, ошибка в заполнении данных и т. д.) Регулируется пунктом 229 ФАП.
  2. Вынужденный — это отказ, независящий от желания пассажира (задержка, отмена рейса, болезнь пассажира, болезнь или смерть родственника, который должен был полететь вместе с ним одним самолетом и т. д.) Регулируется пунктом 227 ФАП.

Чем дороже билет, тем выше шанс беспроблемного возврата денежных средств в случае отмены перелета. В тарифные планы бюджетных билетов услуга возврата не входит, исключая ситуации форс-мажора. За них можно вернуть полную сумму только в случае вынужденного возврата. А вот за дорогие билеты можно вернуть полную стоимость денег даже по добровольной причине.

Обращаться при возврате пассажиру необходимо туда, где он приобретал свой билет.

Для оформления возврата электронных авиабилетов необходимо приготовить номер бронирования, рейса и билета, а также дату и время вылета. Все эти данные берутся из письма, которое получено на электронную почту пассажира после оплаты авиабилета.

Сроки

Чем раньше пассажир обратится в авиакомпанию с решением отменить перелет, тем больше шансов получить назад свои деньги:

  1. Раньше чем за сутки до окончания регистрации на рейс — возвращается полная стоимость билета, за исключением штрафов и сбора и комиссии платежной системы (если это предусмотрено правилами конкретной авиакомпанией).
  2. Менее, чем за 24 часа до окончания регистрации — сумма возмещения составит лишь процент от стоимости авиабилета (за исключением дорогих билетов, где полная сумма возвращается и после отправки рейса).

Запрос на срочный возврат нужно присылать до начала регистрации на рейс. После начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат электронного авиабилета.

Как вернуть?

Возвращать билет пассажиру необходимо на том же сайте, где он осуществлял бронирование.

Чтобы вернуть билет надо:

  1. Зайти в личный кабинет на официальном сайте.
  2. Перейти в раздел «Бронирование», найти свой билет.
  3. Изучить инструкцию о возврате билета.
  4. Заполнить заявку на возврат, приложив к ней скан страницы паспорта с персональными данными, где будет четко видно фотографию и личные данные. Заявка должна содержать номер купленного билета, брони, время и день вылета.
  5. Нажать на команду «Возврат».

Если на сайте отсутствует возможность зайти в личный кабинет, пассажиру нужно найти контактные данные (мессенджеры, телефон службы поддержки) на сайте и связаться с авиакомпанией напрямую.

Обмен

Обмен билета возможен в том случае, если это предусмотрено тарифным условиям авиакомпании. В случае обмена проездного документа бизнес-класса штрафные санкции с пассажира не взимаются, как правило.

Обменять билет можно на официальном сайте авиакомпании, где пассажир приобретал авиабилет. Схема такая же, как при возврате, только конечным действием будет «Отмена», а не «Возврат». Сайт автоматически рассчитает стоимость за слугу, согласно тарифному плану. После перечисления денежных средств на указанную электронную почту придет новая маршрутная квитанция.

Зачастую авиакомпании предлагают бесплатную услугу по обмену авиабилета, если человек совершил ошибку при бронировании (например, неправильно написал личные данные). Обменять билет бесплатно возможно только в первые сутки после бронирования.

На электронные авиабилеты также распространяется услуга внесения изменений в текущую дату вылета. Данная процедура выполняется платно или бесплатно в зависимости от выбранного тарифа.

Возврат денег

Поступление денег осуществляется на ту же карту держателя, которая указывалась при оформлении. Средний срок поступления денежных средств на счет пассажира при возврате авиабилетов онлайн составляет от 7 дней до трех месяцев с даты оформления заявки на отказ от перелета.

Через Интернет все проще, в том числе оформить возврат авиабилета. Из минусов: вам не вернут деньги сразу же, как, например, в кассе, придется подождать несколько дней. При этом не нужно куда-либо ехать, стоять в очередях, что становится особенно ценным в контексте санитарно-эпидемиологической обстановки.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Добавить комментарий

  1. Елена

    День добрый!
    18.08.21. купили авиабилет с вылетом 24.08.21. туда и 27.08.21 обратно не возвратный билет через сайт авиакомпании Азимут и в билете не верно указали отчество. В этот же день обратились по официальной электронной почте в авиакомпанию и получили ответ, что исправить нельзя (можно, если только допущены 1-3 ошибки в слове), вернуть деньги нельзя, покупайте новый билет. 20.08.21. купили на этот же рейс и на эти же даты новые билеты, (предыдущий билет аннулировали), но уже по более дорогой стоимости. Правомерно ли нам отказано в возврате ден.средств и как нам осуществить возврат средств за ранее приобретенные билет, ведь от перелета мы не отказались и компенсировать разницу в тарифах между билетами?

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Если ошибки при заполнении личных данных был допущен Вами, то отказ авиакомпании правомерен, если ошибка была допущена сотрудниками авиакомпании, то рассматриваемый случай будет относиться к вынужденному отказу пассажира от воздушной перевозки, что подразумевает возврат провозной платы. Авиакомпания вправе устанавливать свои правила перевозки, оформления и изменения билетов.

      Ответить
  2. Елена

    А что же делать если билет оплатила,а бронь сняли???

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Решение возникшей проблемы зависит от того, у кого Вами приобретался авиабилет. Если билет покупался напрямую у авиаперевозчика, то необходимо обращаться с претензией к представителям авиакомпании, а если билет был куплен через агрегатор авиабилетов, то необходимо обращаться в службу поддержки соответствующего сайта. Для более подробного ответа на поставленный вопрос необходимо больше информации о возникшей ситуации.

      Ответить
  3. Татьяна

    Добрый день .Покупали билет через приложение авиакомпании Победа,система сменила направление городов.Компания предлагает заменить город направления, с сбором 5000 рублей.Билет невозвратный. Мы с этим не согласны,это же их приложение работает некорректно.

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Из Вашего комментария следует, что система авиакомпании произвольно сменила направление городов, что может быть отнесено к случаю вынужденного возврата авиабилета, то есть цена билета подлежит возврату. Относительно вопроса о нарушении авиакомпанией требований законодательства и Ваших прав Вы можете обратиться: в Росавиацию (на официальном интернет-ресурсе favt.ru) и в Роспотребнадзор (в электронном виде через сайт rospotrebnadzor.ru/petition/).

      Ответить
  4. Ольга

    Здравствуйте! Как можно вернуть билеты если они невозвратные? Покупали до приказа Президента о локлауне. Дети должны были выехать на тур по мини футболу. По понятным причинам не едут. Возвращение должно было быть 8го ноября. На самолёте. Подскажите пожалуйста если возможно теперь вернуть билеты купленные на 8е ноября?
    Заранее спасибо.

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! По общим правилам в случае отмены поездки по причине изменения планов пассажира невозвратные билеты компенсации не подлежат. Вместе с тем, в соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
      Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
      Возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.
      Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
      Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, полагаем возможным обращение в авиакомпанию с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ.
      При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора Вы вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего.

      Ответить
  5. Аки

    Добрый день я купила билеты 23.12.2021 на 30.01.2022 И теперь мне надо поменять дату на неделю или на 10 дней позже, но у меня базовый пакет. Что можно сделать? Спасибо:)

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Аки, тариф «Базовый» существует во многих авиакомпаниях. Необходимо подробно изучить условия тарифа, позволяют ли они поменять дату вылета, бесплатно это или за дополнительную плату. Например, в авиакомпании «Азимут» тариф «базовый» позволяет внести изменения в оформленную перевозку за доплату в 3500 рублей.

      Ответить
  6. Людмила

    Добрый день,я покупала билет на рейс Москва-Рио де Жанейро туда и обратно.17.01 туда и обратно 24.01. 16 01 пришёл ответ ПЦР-теста и что он положительный,Сообщила турфирма,что я лететь не могу авиакомпании 16 01.Скажите пожалуйста,как вернуть деньги за билет?

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Добрый день, Людмила. Алгоритм действия напрямую зависит от того, где приобретался авиабилет. Если билеты приобретались и оплачивались в турфирме вместе с путевкой, то денежные средства обязана возвратить турфирма. Если билет приобретался на сайте авиаперевозчика, то необходимо направить соответствующее заявление со сканами подтверждающих документов непосредственно авиакомпании.

      Ответить