Авиакомпания «Азимут»: как вернуть деньги за билет и какие могут быть основания?

Остапенко Иван Николаевич
Остапенко Иван Николаевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
Совершая покупку авиабилета, пассажир в первую очередь обращает внимание на его стоимость. Однако, при бронировании необходимо внимательно изучить и условия возврата, в случае отмены путешествия. Возврат денежных средств каждой авиакомпании имеет свои тонкости. Разберемся, как вернуть билет на самолет Азимут авиакомпании.

Можно ли вернуть?

Вернуть билет на самолет авиакомпании «Азимут» может каждый пассажир. Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» каждый клиент вправе отказаться от услуг авиакомпании. Такой пункт прописан в каждом договоре при оформлении билета. Также условия возврата прописаны в ФАП, утвержденными Приказом Минтранс России от 28 июня 2007 г. N 82.

Если авиакомпания находится на территории Российской Федерации, то она не может назначать иные правила. Если пассажир отказывается от перелета более, чем за сутки до вылета рейса, то утраченная сумма на приобретение билета возвращается в полном объеме (за исключением кассовых сборов). Если обращение клиента о возврате билета происходит менее, чем за 24 часа до вылета рейса, то с него удерживается сбор в соответствии с тарифным планом и условиями возврата. При этом сумма, возвращаемая пассажиру, не может быть меньше 25% цены авиабилета.

Причины

Среди обстоятельств, побудивших к возврату пассажиром авиабилета, относятся вынужденные и добровольные причины. Согласно п. 227 ФАП, к вынужденным причинам относится:

  • задержка или отмена рейса, смена маршрута;
  • выполнение рейса не по расписанию;
  • несостоявшаяся поездка пассажира, в ситуации невозможности предоставления ему места на борту;
  • несостоявшаяся поездка пассажира, в случае затяжного досмотра багажа или личного досмотра;
  • внезапная болезнь пассажира, или болезнь/смерть его близкого человека, который должен был полететь вместе с ним одним рейсом (родителей, супруга(и), детей, бабушки и дедушки, полнородные и не полнородные братья и сестры);
  • непредоставление пассажиру обслуживания, указанного в авиабилете;
  • некорректное заполнение личных данных пассажира сотрудниками авиакомпании.

Если пассажир не явился на рейс или не предупредил авиакомпанию о возврате заранее, то вынужденный возврат по медицинским показаниям невозможен.

Добровольный возврат признается в случае, когда пассажир хочет вернуть билет по своему полному или частичному желанию.

Добровольный возврат может быть осуществлен по следующим причинам (п. 229 ФАП):

  • опоздание пассажира на рейс;
  • некорректное заполнение личных данных пассажиром при оформлении билета (ошибка в имени, фамилии, дате рождения и т.д.);
  • иная причина (личное нежелание перелета, ссора с родственниками, невозможность полета из-за работы и т.д.).

В таком случае возврат осуществляется в соответствии с условиями действующего тарифного плана в индивидуальном порядке.

Правила и условия

Возврат авиабилетов Азимут зависит от причины отмены поездки, места бронирования авиабилета и тарифных условий. Чтобы вернуть деньги, клиент должен предоставить авиакомпании заявление с подробно указанной причиной отказа, паспорт и пакет документов в соответствии с причиной возврата (какие документы нужны, читайте далее).

При условии, если пассажир является инвалидом I или II группы, ветераном ВОВ или имеет статус многодетной семьи, он имеет право оформить заявление на возврат утраченных денег за неиспользованный авиабилет до истечения 3-х лет с даты вылета самолета, а также до даты, указанной в билете. В таком случае при оформлении отказа лицо должно предъявить документ, подтверждающий статус инвалида, многодетной семьи или ветерана ВОВ. Заявление о возврате денег пассажиру, являющегося инвалидом и лицу, сопровождающего его, подаются в одно и то же время.

Более подробную информацию о возврате денежных средств при отказе от полета можно получить в Постановлении  Правительства №991 от 06.07.2020 года о Порядке обращения пассажира за оказанием услуг, установленном Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года.

Процедура по возврату денежных средств за авиабилет осуществляется в соответствии с правилами применения тарифов.  

Пассажиры, которые вправе вернуть авиабилет, приобретенный в Авиакомпании «Азимут», согласно правилам применения тарифов, могут оформить сертификат на стоимость приобретенных услуг. Его номинал включит дополнительно 10% от тарифа. Сертификат выдается без бумажного оформления. Условием его выдачи является купленный, но не использованный авиабилет в данной авиакомпании. Номером сертификата является билет клиента.

Если условия сертификата не устраивают клиента, то он вправе запросить перевод денежных средств в соответствии с тарифным планом. Более подробная информация о сертификате и условиях его использования можно посмотреть тут https://azimuth.aero/ru/certificate-rules.

Сроки

Уведомление может быть отправлено пассажиром до даты отправления рейса, которая указана в авиабилете, или в течение 3-х лет с даты осуществления воздушной перевозки, указанной в билете. Если путешествие сорвалось, то пассажир обязан предупредить авиакомпанию, причем как можно раньше, чтобы повысить шанс возврата денежных средств в полном объеме.

Как сделать возврат билетов?

Как вернуть деньги за билет Азимут? Условия отмены зависят от особенностей приобретения авиабилета.

Купленных через интернет

Возврат электронного билета может быть произведен пассажиром, на чье имя он был оформлен, либо же его законным представителем. Возврат можно совершить при направлении заявления по электронному адресу infoavia@azimuth и уведомлении на возврат денежных средств.

Уведомление на возврат денег должно включать:

  • скан заявления на возврат денежных средств;
  • скан паспорта пассажира (разворот с личной информацией), который покупал билет;
  • скан свидетельства о рождении.

Заявление о возврате и уведомлении на возврат средств действенен в случае предоставления всех необходимых документов и заявлении.

Заявление на возврат денежных средств «Азимут» (скачать)320 Кб

Подробнее про возврат электронных билетов.

Купленных в авиакассе

Если пассажир приобретал авиабилет в кассе, то его возврат осуществляется в том же месте. Также клиент может отправить заявление на возврат денежных средств из-за неиспользования билета на адрес infoavia@azimuth.aero. К заявлению на возврат прилагаются скан-копия паспорта пассажира.

Если отказом от перелета пассажира является болезнь, то плюсом к вышеперечисленным документам будут медицинские документы, подтверждающие его состояние. То же касается ситуации, когда пассажир не может воспользоваться услугами компании в связи с болезнью или смертью близкого человека, который должен был вылететь с ним одним рейсом. Прилагается медицинские справки или свидетельство о смерти.

Невозвратные билеты

Авиакомпания «Азимут» заявляет, что авиабилеты, купленные по минимальной стоимости, к которым и относятся невозвратные билеты, могут быть запрещены к добровольному возврату или обмену. Поэтому каждому клиенту следует внимательно ознакомиться с условиями применения тарифов.

Покупка невозвратного билета рациональна только в том случае, если пассажир уверен в осуществлении перелета. В противном случае лучше присмотреться к авиабилетам более высокого класса.

Чтобы вернуть невозвратный билет по вынужденной причине, необходимо предоставить медицинские справки о подтверждении заболевания пассажира, либо заболевания или смерти близкого человека, который должен был полететь с вместе пассажиром одним рейсом.

Подробнее про возврат невозвратных билетов >>

Обмен билетов

Обмен авиабилета возможен при обращении пассажира по месту приобретения. Если человек бронировал авиабилет в кассе, то он может написать заявление в свободной форме на обмен, приложив скан паспорта первого разворота и маршрут квитанцию. Направить документы в электронном виде необходимо в адрес infoavia@azimuth.aero.

Обменять электронный билет можно на сайте авиакомпании, в личном кабинете https://azimuth.aero/ru.

Возврат денег

Возврат денег за неиспользованный билет пассажир получит на ту же банковскую карту, с которой осуществлялась покупка. Если у клиента по каким-либо причинам эта карта отсутствует, то возвращаются денежные средства на иную банковскую карту этого же держателя, наличными или другими способами в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Срок зачисления денежных средств на банковскую карту пассажира зависит от эмиссионного банка. Электронная заявка на отмену авиабилета рассматривается несколько дней, после чего также происходит возврат денежных средств согласно с тарифом билета. 

Добавить комментарий

  1. Дружинина И.К.

    При поиске билета была указана цена 4080 руб. При оформлении вышла сумма 5854руб. Страховка мне не нужна и врач в полете тоже. Как от этих услуг отказаться и вернуть деньги за ненужные услуги,
    Из Саратова в Краснодар вылетаю 2 июля. Сумма за билет 5741руб. А из Краснодара вылетаю 9 июля. Цена билета 5858руб. Получается довольно накладно!
    Почему эти услуги НАВЯЗЫВАЮТ и как вернуть деньги?
    Или обменять на другом сайте за обещанные 4080 руб.

    Ответить