Авиакомпания «Азимут»: как вернуть деньги за билет и какие могут быть основания?

Пассажиры имеют право отказаться от полета. При этом в некоторых случаях авиаперевозчик может отказаться возвращать деньги за билет или вернуть лишь часть. Разберемся в нюансах этого не простого вопроса на примере авиакомпании «Азимут».

Статья проверена экспертом
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть?

Вернуть билет на самолет авиакомпании «Азимут» может каждый пассажир. Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» каждый клиент вправе отказаться от услуг авиакомпании. Такой пункт прописан в каждом договоре при оформлении билета. Также условия возврата прописаны в ФАП, утвержденными Приказом Минтранс России от 28 июня 2007 г. N 82.

Если авиакомпания находится на территории Российской Федерации, то она не может назначать иные правила. Если пассажир отказывается от перелета более, чем за сутки до вылета рейса, то утраченная сумма на приобретение билета возвращается в полном объеме (за исключением кассовых сборов). Если обращение клиента о возврате билета происходит менее, чем за 24 часа до вылета рейса, то с него удерживается сбор в соответствии с тарифным планом и условиями возврата. При этом сумма, возвращаемая пассажиру, не может быть меньше 25% цены авиабилета.

Причины

Среди обстоятельств, побудивших к возврату пассажиром авиабилета, относятся вынужденные и добровольные причины. Согласно п. 227 ФАП, к вынужденным причинам относится:

  • задержка или отмена рейса, смена маршрута;
  • выполнение рейса не по расписанию;
  • несостоявшаяся поездка пассажира, в ситуации невозможности предоставления ему места на борту;
  • несостоявшаяся поездка пассажира, в случае затяжного досмотра багажа или личного досмотра, когда ничего запрещенного не было обнаружено;
  • внезапная болезнь пассажира, или болезнь/смерть его близкого человека, который должен был полететь вместе с ним одним рейсом (родителей, супруга(и), детей, бабушки и дедушки, полнородные и не полнородные братья и сестры);
  • некорректное заполнение личных данных пассажира сотрудниками авиакомпании.

Если пассажир не явился на рейс или не предупредил авиакомпанию о возврате заранее, то вынужденный возврат по медицинским показаниям невозможен.

Добровольный возврат признается в случае, когда пассажир хочет вернуть билет по своему полному или частичному желанию.

Добровольный возврат может быть осуществлен по следующим причинам (п. 229 ФАП):

  • опоздание пассажира на рейс;
  • некорректное заполнение личных данных пассажиром при оформлении билета (ошибка в имени, фамилии, дате рождения и т.д.);
  • иная причина (личное нежелание перелета, ссора с родственниками, невозможность полета из-за работы и т.д.).

В таком случае возврат осуществляется в соответствии с условиями действующего тарифного плана в индивидуальном порядке.

Правила и условия

Возврат авиабилетов Азимут зависит от причины отмены поездки, места бронирования авиабилета и тарифных условий. Чтобы вернуть деньги, клиент должен предоставить авиакомпании заявление с подробно указанной причиной отказа, паспорт и пакет документов в соответствии с причиной возврата (какие документы нужны, читайте далее).

Процедура по возврату денежных средств за авиабилет осуществляется в соответствии с правилами применения тарифов.  

Пассажиры, которые вправе вернуть авиабилет, приобретенный в Авиакомпании «Азимут», согласно правилам применения тарифов, могут оформить сертификат на стоимость приобретенных услуг. Его номинал включит дополнительно 10% от тарифа. Сертификат выдается без бумажного оформления. Условием его выдачи является купленный, но не использованный авиабилет в данной авиакомпании. Номером сертификата является билет клиента.

Если условия сертификата не устраивают клиента, то он вправе запросить перевод денежных средств в соответствии с тарифным планом. Более подробная информация о сертификате и условиях его использования можно посмотреть тут https://azimuth.aero/ru/certificate-rules.

Сроки

Уведомление может быть отправлено пассажиром до даты отправления рейса, которая указана в авиабилете. Если путешествие сорвалось, то пассажир обязан предупредить авиакомпанию, причем как можно раньше, чтобы повысить шанс возврата денежных средств в полном объеме.

Как сделать возврат билетов?

Как вернуть деньги за билет Азимут? Условия отмены зависят от особенностей приобретения авиабилета.

Купленных через интернет

Возврат электронного билета может быть произведен пассажиром, на чье имя он был оформлен, либо же его законным представителем. Возврат можно совершить при направлении заявления по электронному адресу infoavia@azimuth и уведомлении на возврат денежных средств.

Уведомление на возврат денег должно включать:

  • скан заявления на возврат денежных средств;
  • скан паспорта пассажира (разворот с личной информацией), который покупал билет;
  • скан свидетельства о рождении (для пассажиров-детей).

Заявление о возврате и уведомлении на возврат средств действенен в случае предоставления всех необходимых документов и заявлении.

Заявление на возврат денежных средств «Азимут» (скачать)320 Кб

Подробнее про возврат электронных билетов >>

Купленных в авиакассе

Если пассажир приобретал авиабилет в кассе, то его возврат осуществляется в том же месте. Также клиент может отправить заявление на возврат денежных средств из-за неиспользования билета на адрес infoavia@azimuth.aero. К заявлению на возврат прилагаются скан-копия паспорта пассажира.

Если отказом от перелета пассажира является болезнь, то плюсом к вышеперечисленным документам будут медицинские документы, подтверждающие его состояние. То же касается ситуации, когда пассажир не может воспользоваться услугами компании в связи с болезнью или смертью близкого человека, который должен был вылететь с ним одним рейсом. Прилагается медицинские справки или свидетельство о смерти.

Невозвратные билеты

Авиакомпания «Азимут» заявляет, что авиабилеты, купленные по минимальной стоимости, к которым и относятся невозвратные билеты, могут быть запрещены к добровольному возврату или обмену. Поэтому каждому клиенту следует внимательно ознакомиться с условиями применения тарифов.

Покупка невозвратного билета рациональна только в том случае, если пассажир уверен в осуществлении перелета. В противном случае лучше присмотреться к авиабилетам более высокого класса.

Чтобы вернуть невозвратный билет по вынужденной причине, необходимо предоставить медицинские справки о подтверждении заболевания пассажира, либо заболевания или смерти близкого человека, который должен был полететь с вместе пассажиром одним рейсом.

Подробнее про возврат невозвратных билетов >>

Обмен билетов

Обмен авиабилета возможен при обращении пассажира по месту приобретения. Если человек бронировал авиабилет в кассе, то он может написать заявление в свободной форме на обмен, приложив скан паспорта первого разворота и маршрут квитанцию. Направить документы в электронном виде необходимо в адрес infoavia@azimuth.aero.

Обменять электронный билет можно на сайте авиакомпании, в личном кабинете https://azimuth.aero/ru.

Возврат денег

Возврат денег за неиспользованный билет пассажир получит на ту же банковскую карту, с которой осуществлялась покупка. Если у клиента по каким-либо причинам эта карта отсутствует, то возвращаются денежные средства на иную банковскую карту этого же держателя, наличными или другими способами в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Срок зачисления денежных средств на банковскую карту пассажира зависит от эмиссионного банка. Электронная заявка на отмену авиабилета рассматривается несколько дней, после чего также происходит возврат денежных средств согласно с тарифом билета. 

Вернуть купленный билет на самолет и сохранить свои деньги не так уж сложно, особенно в эру интернета, когда все процедуры можно совершить не выходя их дома. Главное — задаться этим вопросом до покупки билета и, в случае необходимости, оперативно уведомить авиаперевозчика об отказе от полета.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Добавить комментарий

  1. Дружинина И.К.

    При поиске билета была указана цена 4080 руб. При оформлении вышла сумма 5854руб. Страховка мне не нужна и врач в полете тоже. Как от этих услуг отказаться и вернуть деньги за ненужные услуги,
    Из Саратова в Краснодар вылетаю 2 июля. Сумма за билет 5741руб. А из Краснодара вылетаю 9 июля. Цена билета 5858руб. Получается довольно накладно!
    Почему эти услуги НАВЯЗЫВАЮТ и как вернуть деньги?
    Или обменять на другом сайте за обещанные 4080 руб.

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! При расторжении Договора страхования возврат страховой премии производится в размере 100% от страховой премии, уплаченной за каждый из участков перевозки, которая не была начата на дату подачи заявления о возврате билета или заявления о расторжении Договора страхования.
      Подлежащие возврату денежные средства перечисляются в течение 5-7 рабочих дней в банк-эмитент, выпустивший карту, которой была произведена оплата страховой премии. Срок зачисления денежных средств на счет банковской карты зависит от банка-эмитента.
      Расторгнуть Договор страхования пассажира и багажа можно через Авиакомпанию путем подачи заявления на расторжение Договора страхования пассажира и багажа.
      Заявление на расторжение Договора страхования и возврат страховой премии может быть подано пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности.
      При этом если производится возврат авиабилета, оплаченного на сайте Авиакомпании, номер брони которого указан в Страховом полисе, то заявление на расторжение Договора страхования не заполняется. Основанием для возврата страховой премии является факт расторжения Договора перевозки.
      При расторжении Договора страхования Вам необходимо прислать на электронный адрес infoavia@azimuth.aero:
      1. Сканированную копию заявления на расторжение договора страхования и возврат страховой премии.
      2. Сканированную копию паспорта (страницы с персональными данными).
      3. Сканированную копию свидетельства о рождении (для детей до 14 лет).
      4. Сканированную копию нотариально заверенной доверенности (при заполнении заявления представителем пассажира).
      Заявление считается принятым Авиакомпанией при условии, что пакет документов содержит все необходимые документы и заявление оформлено от лица пассажира либо от лица его представителя по нотариально заверенной доверенности.

      Ответить
  2. АЙРАТ

    Как вернуть деньги за билет?

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Вернуть билет на самолет авиакомпании «Азимут» может каждый пассажир. Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» каждый клиент вправе отказаться от услуг авиакомпании. Такой пункт прописан в каждом договоре при оформлении билета. Также условия возврата прописаны в ФАП, утвержденными Приказом Минтранс России от 28 июня 2007 г. N 82. Исключение составляют невозвратные билеты при добровольном отказе от перелета. Подробная информация изложена в комментируемой Вами статье.

      Ответить
  3. лариса

    Прошу вернуть деньги за авиабилет в связи с отменой рейса Вашей компанией. № билета 222 2403589392, рейс А4332 Волгоград-Краснодар вылет 01.11.2021г.

    Ответить
  4. Ольга

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как действовать в случае, если авмакомпания » Азимут» отказывает в возврате денежных стредств за билеты? Мы с мужем заболели и предоставлены справки. Но компания ссылается на т о, что мы не оповестили их заранее. Мужу вернули часть денег, с удержанием, а нам с сыном нет . Компания ссылается на то, что у него билет возвратный, а у нас нет.

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте, Ольга. В соответствии с ч.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира, что подтверждается медицинскими документами и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс — пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
      Если в Вашей ситуации Вы уведомили авиакомпанию после установленного времени регистрации на рейс, то закон на стороне авиакомпании.

      Ответить
  5. Лара

    Добрый день. Приобрели билеты на семью авиакомпании Азимут на рейс с Элисты в Санкт-Петербург 15 января 2022 года. Мужу тариф гибкий 3а 5010! Мне тариф гибкий за 5010. Дочери 2 года детский за 3760!
    Сейчас поняли. Что мне и дочери можно было бы купить билеты дешевле — по тарифу легкий — сумма на данный момент 888 рублей на человека.

    Позвонили — ответили что можно вернуть билеты и они удержат с каждого билеты по 3000 рублей!
    Есть ли другая альтернатива?
    Можно ли нам с дочерью поменять билеты через услугу Сертификат? Или так же с наших билетов удержат по 3000 рублей?

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте, Лара. В соответствии с Правилами и условиями обмена авиабилета авиакомпании «Азимут» в случаях принятия пассажиром самостоятельного решения о необходимости внесения изменений в условия перевозки, производится добровольный обмен авиабилета. Стоимость обмена определяется Условиями применения тарифа. Другие возможности обмена билета указанным документом не предусмотрены.
      На официальном сайте авиаперевозчика услуг «Сертификат» мы не обнаружили.

      Ответить
  6. Григорий

    По причине положительного ПЦР теста вылететь не могу. Можно перенести дату вылета на более поздний срок?

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте, Григорий. Замена билета на более поздний срок вылета возможен. В зависимости от выбранного тарифа обмен возможен бесплатно или с уплатой сбора. Также Вы можете вернуть деньги за билет, следуя инструкциям из комментируемой статьи, и заказать новый билет уже после выздоровления.

      Ответить
  7. Лилия

    Нами были куплены авиабилеты компании «Азимут» из г. Минеральные воды до г.Сочи на 02.02.2022г. и обратно на 04.02.2022г. Сегодня мы получили сообщение об изменении нашего рейса, т.е. обратно мы должны по мнению авиакомпании убыть из г.Сочи назад не 04.02.2022г., а 03.02.2022г. Нас это совсем не устраивает, т.е. на 1 день раньше. Мы оформили вынужденный отказ от билетов, но нам говорят, что с каждого билета будет удержана сумма в 400 руб. На каком основании удерживается эта сумма? Получается мы с 2-х билетов теряем 800 руб. Почему?

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Лилия, в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа от воздушно перевозки пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. О причинах удержания денежных средств Вам необходимо осведомиться в месте приобретения билетов. Портал pokupatel.guru не является представителем какой-либо авиакомпании и не правомочен давать комментарии от имени авиакомпании «Азимут».

      Ответить
  8. Лилия

    Как можно узнать причину изменения рейса?

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Лилия, о причинах изменения рейса Вы можете осведомится в авиакомпании по телефону горячей линии и другими способами обратной связи. Напоминаем Вам, что портал pokupatel.guru не является представителем и не имеет какого-либо отношения к авиакомпаниям, цель портала — информирование потребителей о правах и способах их защиты.

      Ответить
  9. Ксения

    Добрый день!
    Были куплены билеты на рейс Сочи-Ростов-на-Дону выполняемый авиакомпанией Азимут 22.01.2022, рейс вылетел с задержкой на 3 часа, в итоге по погодным условиям сесть в г. Ростове-на-Дону мы не смогли и самолёт ушёл на запасной аэропорт в г.Краснодар где и произвёл посадку.
    Представитель авиакомпании нас уверен что рейс считается не состоявшимся, вам выдадут справки на основании которых вам вернут средства за билеты! Справки нам выдали, но вот средства авиакомпания возвращать отказывается! Правомерно ли данное действие со стороны авиакомпании Азимут?!

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Добрый день, Ксения. На какую причину отказа ссылается авиакомпания? Если в выданной справке указано на вынужденную причину отказа от воздушной перевозки, то пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (ч.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ). Подготовьте письменную претензию и направьте в адрес авиакомпании, в случае отказа обращайтесь в надзорные органы и суд.

      Ответить
  10. Лариса

    Добрый день. Я хочу, что бы мне вернули деньги за сорванный рейс 2 января 2022 года «Брянск — Минеральные Воды». В связи с неполадками самолет кружил над Брянском 2 часа и сел в аэропорту в 19.00. Два с половиной часа никакой информации о замене самолета не было. У меня был гипертонический риз, давление 220 на 120, о чем отмечено медиками в журнале аэропорта. 3 января до 14.00 также работники аэропорта ничего не сообщали, будет ли самолет. Затем было сказано, что рейс будет из Калуги, и автобус отправится туда из аэропорта в 15.00. В связи с тем, что мое состояние оставалось также в критическом состоянии, я не смогла вылететь, соответственно, и билет из МинВод на 16 января также пропал. Я вернула билеты в авиакассу, кассир сообщила, что билеты будут компенсированы. Но до сих пор деньги не вернули. Как мне действовать, подавать в суд, хотя деньги казалось бы не большие, около 11 000 рублей?

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Добрый день, Лариса. Если Вами вместе с билетами было подано заявление на возврат денежных средств, то Вы должны быть уведомлены о результатах его рассмотрения. До подачи искового заявления в суд необходимо подать письменную претензию перевозчику и в случае отказа защищать свои права в судебном порядке.

      Ответить
  11. Наталья

    Добрый день , как здать билет, из за отмены рейса?

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Добрый день, Наталья. Если рейс был отменен, то это является вынужденным отказом от воздушной перевозки. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в место приобретения билета (авиакасса, сайт авиаперевозчика и т.д.), где заполняете заявление (бланк заявления имеется в комментируемой статье).

      Ответить