Подробная инструкция по возврату билетов компании «Аэрофлот» экономкласса

«Аэрофлот» — крупнейшая отечественная авиакомпания. Выбирая маршрут с вероятностью 42% удобный для вас рейс будет осуществлять именно этот авиа гигант. Поэтому разобраться в правилах перелетов и тарифах компании лучше заранее.

Статья проверена экспертом

Сергей Алексеев

Юрист по защите прав и законных интересов граждан

Задать вопрос

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть?

С 21 июня 2014 г. вступили в силу изменения в Воздушный кодекс РФ, разрешившие авиакомпаниям вводить невозвратные тарифы.

Возможность возврата авиабилетов пассажирами закрепляется статьей 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира». Каждый пассажир вправе отказаться от перелета.

Условия возврата прописываются в Федеральных авиационных правилах. Регулирование оказание услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Условия возврата билетов зависят и от стоимости (тарифного плана). Если более дорогие авиабилеты предусматривают их сдачу, в случае отмены перелета, без штрафных санкций и с полным денежным возвратом, то с бюджетными билетами дело обстоит иначе. Возврат авиабилетов Аэрофлота эконом может осуществляться только при наличии весомой причины.

ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право вносить изменения в условия применения тарифов. Однако если перевозка оплачена, изменения условий применения тарифов не допускаются.

Причины

Причины для возврата авиабилетов делятся на вынужденные и добровольные.

К вынужденным причинам относятся ситуация форс-мажора со стороны пассажира или авиакомпании.

Вынужденные причины для возврата:

• отмена, задержка или изменение рейса маршрута;
• несостоявшаяся поездка по вине авиакомпании (нет свободных мест);
• отказ предоставления перевозчиком условий согласно тарифному плану;
• ошибка в заполнении личных данных пассажира, допущенная при регистрации билета со стороны работников авиакомпании;
• болезнь пассажира или болезнь или смерть близкого родственника пассажира, который должен был лететь вместе с ним на одном самолете.

Полный перечень вынужденных причин каждый пассажир может посмотреть в п 227 ФАП.

Добровольный отказ от перелета полностью или частично зависит только от пассажира. Это неудовлетворительная причина для авиакомпании.

К добровольным причинам относится:

• внезапно поменявшиеся планы пассажира не период перелета, например, он просто перехотел осуществлять перелет по забронированному рейсу;
• ошибка, которую совершил пассажир во время заполнения личных данных при оформлении авиабилета;
• опоздание на рейс;
• другие личные причины (свадьба, намеченная на дату вылета, похороны, загруженность на работе и т. п.).

Полный перечень добровольных причин каждый пассажир может посмотреть в п 229 ФАП.

Правила и сроки возврата

Возврат авиабилетов экономкласса Аэрофлот желательно осуществлять до окончания регистрации.

При своевременном уведомлении компании об отказе от перелета по вынужденной причине, пассажир сможет получить денежный возврат в полном объеме.

Решение о возврате стоимости билета при добровольном возврате принимается в зависимости от того, какой конкретно тариф у пассажира и за какой срок он обратился: до окончания регистрации или позже.

Возврат денег за билет при добровольном возврате:

1. Тариф Промо Лайт (Promo Lite) — не разрешено.
2. Тариф Промо (Promo) — не разрешено.
3. Тариф Лайт (Lite) — не разрешено.
4. Тариф Бюджет (Saver) — не разрешено.
5. Тариф Оптимум (Classic) — при уведомлении об отказе от перевозки до окончания регистрации на рейс — разрешено с удержанием платы за транзакцию. При уведомлении об отказе от перевозки до окончания регистрации на рейс — разрешено с удержанием платы за транзакцию. По РФ — 2800 рублей, при международных перевозках — 37 евро или 42 доллара. При уведомлении об отказе от перевозки после окончания регистрации на рейс — не разрешено.
6. Тариф Максимум (Flex) — при уведомлении об отказе от перевозки до окончания регистрации на рейс — разрешено без удержания платы. При уведомлении об отказе от перевозки после окончания регистрации на рейс — разрешено с удержанием платы за транзакцию.

Плата за транзакцию подразумевает:

• при перелете по РФ — 2800 рублей;
• при международном перелете — 37 евро/42 доллара.

Также отдельные правила действуют для Специального тарифа в классе Эконом. Он действует для перевозок между городами:

1. Москва — Симферополь.
2. Москва — Калининград.
3. Москва — Владивосток.
4. Москва — Хабаровск.
5. Москва — Южно-Сахалинск.
6. Москва — Петропавловск-Камчатский.
7. Москва — Магадан.

Код тарифа: BPXOWRF/B  BPXOWFV/B BPXRTRF/B  BPXRTFV/B HPXOWRF, HPXOWFV HPXRTRF, HPXRTFV LPXOWRF, LPXOWFV LPXRTRF, LPXRTFV.

Возврат провозной платы при уведомлении об отказе от перевозки до окончания регистрации пассажиров на такой рейс разрешено с удержанием платы за транзакцию в сумме 2800 рублей.

После окончания регистрации возврат провозной платы за билет не разрешен.

На отдельных рейсах по указанным маршрутам действуют ограничения по применению специального тарифа.

Как сделать возврат билета в тарифе Эконом?

Процедура обмена или возврата авиаперевозки осуществляется:

1. В офисах продаж компании Аэрофлот.
2. По телефону в контакт-центре (8 (800) 444-55-55).
3. На сайте компании Аэрофлот (aeroflot.ru).

Если билет приобретался у фирм-посредников, то обращаться надо непосредственно к ним.

Инструкция по возврату авиабилетов через компании-посредники:

Онлайн-возврат

Функционал онлайн-возврата позволяет в автоматизированном режиме производить оформление возврата авиабилетов. В процессе оформления возврата сумма, подлежащая возврату, будет рассчитана в соответствии с тарифными правилами.

Онлайн возврат билета возможен только в случае добровольного отказа пассажиром от перевозки. Вынужденный возврат возможен только по телефону (в Москве — +7 (495) 223-55-55, в регионах — 8-800-333-55-55), в офисе компании Аэрофлот или по электронной почте ([email protected]).

Инструкция по возврату авиабилетов Аэрофлот для тарифов Эконом на официальном сайте компании.

Шаг 1. Находим свое бронирование в системе. Для это необходимо воспользоваться онлайн-сервисом «Управление бронированием». Вводим шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира (латинскими буквами) как было указано при бронировании. Если бронирование было создано более, чем на одного человека, в поле «Фамилия» может быть внесена любая фамилия из бронирования.

Шаг 2. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления возврата надо нажать на «Обмен и возврат билета». Если возврат будет недоступен, то будет отображаться либо только кнопка «Обмен билета» (если доступен только обмен), либо кнопка «Обмен и возврат билета» будет вообще неактивна (это значит, что для билета недоступен ни возврат, ни обмен).

Шаг 3. Если кнопка «Возврат» активна, то на следующей странице будет отображена информация по оформленным авиабилетам. В случае, если бронирование оформлено более чем на одного пассажира, будет предоставлена информация о стоимости билета для каждого, общая оплаченная сумма за все билеты, а также информация о рассчитанной сумме возврата и сумме удержания.

Шаг 4. После нажатия кнопки «Вернуть билеты» авиабилет будет аннулирован. После этого откроется страница «Информация о бронировании», где можно будет посмотреть, распечатать или отправить по электронной почте маршрутную квитанцию электронного билета и квитанцию о возврате неиспользованной перевозки.

Для возврата билета тарифа эконом компании «Аэрофлот» можно воспользоваться:

• электронной почтой;
• сервисом «Обратная связь» на сайте Аэрофлота;
• бесплатным номером 8 (800) 444-55-55;
• коротким номером *555. Позвонить на него можно с любого мобильного номера при нахождении на территории РФ.

Вынужденный возврат из-за болезни

Возврат авиабилета из-за болезни пассажира — вынужденная причина, которая является уважительной для авиакомпании.

Документы, подтверждающие вынужденный отказ от перелета:

• справка от врача из медицинского учреждения (оригинал);
• справка из медпункта аэропорта (оригинал);
• лист нетрудоспособности (копия).

Пассажир обязан предоставить оригинал документа, подтверждающего заболевание либо его нотариально заверенную копию. На нем должны стоять все необходимые печати и подписи.

К медицинским документам, выданным вне территории РФ, должен быть приложен перевод, заверенный в нотариальном порядке.

В случае хронической болезни пассажир вправе предоставить медицинские документы, подтверждающие обострение заболевания и необходимости получения лечения в даты вылета.

Обмен билетов

Для обмена авиабилетов необходимо обратиться именно в ту организацию, где билет приобретался изначально или в компанию авиаперевозчика.

Правила изменения даты, времени вылета или маршрута:

• Максимум — изменения даты или маршрута производятся без оплаты сбора за изменение, даже если регистрация уже прошла.
• Оптимум, Бюджет, Лайт, Промо, Промо Лайт — изменения даты или маршрута производятся с оплатой сбора за изменение. При отсутствии на новых рейсах, ранее оплаченного тарифа, может потребоваться оплата разницы в стоимости. Переоформление авиабилета позднее 30 минут после вылета рейса невозможно.

При изменении на более ранний вылет оплатить переоформление возможно в течение 24 часов с момента внесения изменений, но не позднее чем за 2 часа до вылета нового рейса.

В случае вынужденного обмена следует обратиться в контакт-центр Аэрофлота в Москве: 8(495)223-55-55, по России: 8-800-444-55-55.

Возврат денег

Возврат денежных средств осуществляется ПАО «Аэрофлот» в течение 10 рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. При этом ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от используемых пассажиром платежных систем, платежных сервисов и банков и могут составлять до 30 рабочих дней.

Денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал авиабилет, либо же поступают на другой счет или карту того же держателя.

Вопрос эксперту

Сергей Алексеев

Юрист по защите прав и законных интересов граждан

Задать вопрос

Страна, в которую я планировал отправиться в отпуск, закрыла границу с Россией. Как вернуть билет?

В таком случае компания Аэрофлот должна официально написать об этом на своем сайте. До тех пор, пока этого не произошло, попытка вернуть билет будет считаться добровольной и возврат будет рассчитан по условиям тарифа, а не по полной стоимости.

Чтобы вернуть полную стоимость билета надо:
1. Дождаться официальной отмены рейса, а также ознакомиться с рекомендациями авиакомпании для конкретного перелета.
2. Обратиться к продавцу. Это может быть как сама компания Аэрофлот, так и фирмы-посредники.
3. Оформить возврат согласно требованиям продавца.

Что делать, если Аэрофлот долго не отвечает на запрос вернуть билет?

В связи с различными событиями, происходящими в мире, отменяется достаточно большое количество рейсов. Порой авиакомпания не успевает оперативно обработать все обращения по возвратам, поэтому ожидание ответа может увеличиться до нескольких дней.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже: