Подробная инструкция по возврату билетов компании «Аэрофлот» экономкласса

Остапенко Иван Николаевич
Остапенко Иван Николаевич
Юрист по защите прав потребителей
Задать вопрос
С такой ситуацией, как отмена путешествия, сталкиваются многие пассажиры, но далеко не все знают, как вернуть купленный билет обратно. Авиакомпания «Аэрофлот» включает три тарифных группы, среди которых присутствует экономкласс, приобретаемый большинством пассажиров из-за низкой цены. В статье рассмотрим, можно ли сделать возврат билета экономкласса «Аэрофлот» и на каких условиях.

Можно ли вернуть?

Возможность возврата авиабилетов пассажирами закрепляется статьей 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира». Каждый пассажир вправе отказаться от перелета и вернуть свои деньги.

Условия возврата прописываются в Федеральных авиационных правилах. Регулирование оказание услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите потребителей».

Условия возврата билетов зависят и от стоимости (тарифного плана). Если более дорогие авиабилеты предусматривают их сдачу, в случае отмены перелета, без штрафных санкций и с полным денежным возвратом, то с бюджетными билетами дело обстоит иначе. Возврат авиабилетов Аэрофлота эконом может осуществляться только при наличии весомой причины.

Причины

Причины для возврата авиабилетов делятся на вынужденные и добровольные. К вынужденным относятся ситуация форс-мажора со стороны пассажира или авиакомпании.

Вынужденные причины для возврата:

  • отмена, задержка или изменение рейса маршрута;
  • несостоявшаяся поездка по вине авиакомпании (нет свободных мест);
  • отказ предоставления перевозчиком условий согласно тарифному плану;
  • ошибка в заполнении личных данных пассажира, допущенная при регистрации билета со стороны работников авиакомпании;
  • болезнь пассажира или болезнь или смерть близкого родственника пассажира, который должен был лететь вместе с ним на одном самолете.

Полный перечень вынужденных причин каждый пассажир может посмотреть в п 227 ФАП.

Добровольный отказ от перелета полностью или частично зависит только от пассажира. Это неудовлетворительная причина для авиакомпании.

К добровольным причинам относится:

  • внезапно поменявшиеся планы пассажира не период перелета, например, он просто перехотел осуществлять перелет по забронированному рейсу;
  • ошибка, которую совершил пассажир во время заполнения личных данных при оформлении авиабилета;
  • опоздание на рейс;
  • другие личные причины (свадьба, намеченная на дату вылета, похороны, загруженность на работе и т. п.).

Полный перечень добровольных причин каждый пассажир может посмотреть в п 229 ФАП.

Правила и сроки

Возврат авиабилетов экономкласса Аэрофлот рекомендуется осуществлять за сутки, чтобы избежать штрафных санкций, но не позднее, чем до окончания регистрации (за исключением некоторых тарифов экономкласса, например, «Максимум»). Чем позже пассажир предупредит об отмене, тем выше будет штраф (особенно самого бюджетного тарифа экономкласса).

Если возврат происходит более чем за сутки до указанного в билете времени, то с пассажира взимается сумма в 35 евро в пересчете на рубли. Если до вылета остается менее 24 часов, то взыскивается штраф, равный четверти стоимости авиабилета.

Можно ли вернуть билеты Аэрофлота эконом? Билет экономкласса или невозвратный билет можно вернуть только по вынужденной причине.

Это прописано в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ.

Билеты класса эконом «Оптимум» и класса комфорт «Оптимум» предполагают частичное возмещение средств с уплатой штрафа. При этом на условия возврата оказывает влияние такие факторы, как маршрут перелета и дата сдачи.

При своевременном уведомлении компании об отказе от перелета по вынужденной причине, пассажир сможет получить денежный возврат в полном объеме.

Необходимые для возврата документы:

  • медицинская справка в случае болезни пассажира или его родственника;
  • свидетельство о смерти в случае смерти родственника;
  • отметка о том, что отказ является вынужденным при отмене рейса.

Пассажир обязан предоставить оригинал документа, подтверждающего заболевание. На нем должны стоять все необходимые печати и подписи врачей.

Если авиакомпания усомнится в подлинности предоставленных справок, она может связаться с правоохранительными органами.

В случае хронической болезни пассажир вправе предоставить медицинские документы, подтверждающие обострение заболевания и необходимости получения лечения в даты вылета.

Для возврата билета тарифа эконом компании «Аэрофлот» можно воспользоваться:

  • электронной почтой;
  • сервисом «Обратная связь» на сайте Аэрофлота;
  • бесплатным номером 8 (800) 444-55-55;
  • коротким номером *555. Позвонить на него можно с любого мобильного номера при нахождении на территории РФ.

Как сделать возврат?

Особенности возврата зависят от тарифного плана, по которому пассажир оформлял свой авиабилет:

  • Лайт — возврат невозможен. Пассажир может получить только оплаченные сборы и таксу.
  • Бюджет — считаются невозвратными. Клиент компании «Аэрофлот» сможет вернуть только оплаченные сборы и таксу.
  • Оптимум — до начала регистрации возврат возможен только при оплате штрафа (2600 рублей для полетов по РФ, 37 евро или 42 долларов США для международных рейсов, 4900 иен для рейсов из Японии).
  • Максимум — возврат может быть произведен без удержания штрафа, причем даже после того, как регистрация на самолет будет завершена.
  • «Плоский» — возврат возможен при перелете до Калининграда, Симферополя и дальневосточных направлений. Если пассажир передумали лететь, сдать их можно будет со штрафом 2500 рублей (за весь билет, то есть при RT за оба сегмента).

Обмен билетов

Для обмена авиабилетов необходимо обратиться именно в ту организацию, где билет приобретался изначально или в компанию авиаперевозчика.

Правила изменения даты, времени вылета или маршрута:

  • Максимум — изменения даты или маршрута производятся без оплаты сбора за изменение, даже если регистрация уже прошла.
  • Оптимум, Бюджет, Лайт, Промо, Промо Лайт — изменения даты или маршрута производятся с оплатой сбора за изменение. При отсутствии на новых рейсах, ранее оплаченного тарифа, может потребоваться оплата разницы в стоимости. Переоформление авиабилета позднее 30 минут после вылета рейса невозможно.

При изменении на более ранний вылет оплатить переоформление возможно в течение 24 часов с момента внесения изменений, но не позднее чем за 2 часа до вылета нового рейса.

Обмен билета экономкласса онлайн невозможен.

В случае вынужденного обмена следует обратиться в контакт-центр Аэрофлота в Москве: 8(495)223-55-55, по России: 8-800-444-55-55.

Возврат денег

Денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал авиабилет, либо же поступают на другой счет или карту того же держателя. Деньги поступают на карту в течение 7–10 рабочих дней. Авиакомпания не несет ответственности за задержки со стороны платежных систем и банков, которыми пользуется пассажир.

Добавить комментарий