Компания «Аэрофлот»: возврат билетов

Приказ на отпуск подписан, отель забронирован, билеты в «Аэрофлоте» заказаны и тут… Когда можно вернуть билет и сколько это будет стоить? Разбираемся.

Статья проверена экспертом
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Можно ли вернуть?

Билеты на самолет «Аэрофлот» подлежат возврату, как и билеты любой другой авиакомпании. Об этом говорится в статье 108 Воздушного кодекса РФ, которая предоставляет право каждому пассажиру отказаться от воздушной транспортировки и разорвать договор. Условия возврата прописываются в Федеральных авиационных правилах. Регулирование оказания услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите потребителей».

Возврат доступен с билетами, купленными на сайте авиакомпании либо в официальном центре продаж. Как вернуть билеты аэрофлота, купленные не в авиакассе? Бронирование, осуществленное у туристических операторов, отменяется в той же компании. 

Причины

Сколько стоит возврат билета Аэрофлот? Все зависит от тарифных условий и причин для отмены перелета. Причины для возврата делятся на две большие группы: добровольные и вынужденные.

Причины для вынужденного возврата авиабилета Аэрофлот (п. 227 ФАП):

  • отмена, задержка или изменение маршрута рейса;
  • внезапная болезнь пассажира, а также болезнь или смерть его родственника, который должен был лететь вместе с ним;
  • затяжной досмотр пассажира при регистрации на рейс, когда ничего запрещенного не обнаружено;
  • ошибка в заполнении данных пассажира при его регистрации, совершенная сотрудниками авиакомпании.

Как вернуть деньги за отмененный рейс «Аэрофлот» по вине авиакомпании? По вынужденным причинам, к которым относится отмена рейса, пассажир вправе получить полную компенсацию либо оформить ваучер.

К добровольным причинам относятся (п. 229 ФАП):

  • опоздание пассажира на регистрацию;
  • ошибка, совершенная пассажиром при заполнении личных данных;
  • личные причины пассажира для отказа от воздушной транспортировки (свадьба, похороны, проблемы на работе и т.д.).

Если рейс отменен пассажиром добровольно, тот возврат стоимости билета Аэрофлот будет произведен в соответствии с его тарифом.

По болезни

Возврат билета Аэрофлот по болезни возможен, если пассажир предоставит пакет необходимых документов. К таковым относится медицинская справка от врача о состоянии здоровья и документ удостоверения личности. Если пассажир страдает хронической болезнью, то вернуть деньги можно, объяснив это необходимым лечением в даты поездки, прикрепив соответствующие медицинские справки о подтверждении лечения в этот период.

В связи с коронавирусом возврат авиабилетов Аэрофлот включает оформление отмены от перелета по вынужденной причине и получение полной стоимости пассажиром за приобретенную услугу.

Если пассажир заболел коронавирусом (и у него есть справка от врача), это вынужденный возврат — авиакомпания вернет всю сумму.

Правила и условия

Правила и условия возврата авиабилетов Аэрофлот зависят от его тарифа. Свой тарифный план пассажир может узнать в личном кабинете, если бронирование осуществлялось на сайте, в кассе либо позвонив в колл-центр по номеру 8 (800) 444 5555.

Возврат с удержанием платы Аэрофлот осуществляет для билетов бизнес-класса, если пассажир уведомит об отказе после окончания установленного времени регистрации на указанный рейс. Без удержания платы возврат осуществляется, если пассажир сообщил об отказе до регистрации на рейс.

  1. Тариф «Максимум» (комфорт-класс) — предполагает полный денежный возврат, вне зависимости от обстоятельств.
  2. Тариф «Оптимум» — пассажир не сможет сдать билет после окончания регистрации, а только до ее начала и с дополнительной оплатой.

Подробная информация по тарифам представлена в таблице:

КлассЭкономЭкономКомфортКомфортКомфортБизнесБизнесБизнес
ТарифПромо, Промо Лайт, Лайт, БюджетОптимум, МаксимумБазовыйОптимумМаксимумБазовыйОптимумМаксимум
Возврат билетовНетДаНетЗа дополнительную платуДаНетЗа дополнительную платуДа

Сколько берет Аэрофлот за возврат билетов? Штраф за возврат билета Аэрофлот уплачивается при отказе до начала регистрации от перелета по тарифу «Оптимум». Для рейсов по территории России придется заплатить 2300 рублей, для перелетов по Европе — 35 евро, для США — 40 долларов.

С полной инструкцией можно ознакомиться на официальном сайте новостей по возврату билетов Аэрофлота здесь.

Сроки

Как сделать возврат авиабилетов Аэрофлот, сколько теряешь в той или иной ситуации? Чтобы избежать штрафных санкций, возврат билетов на самолет Аэрофлот лучше осуществлять за сутки до начала регистрации. Это позволит избежать денежного взыскания в размере 25% от стоимости авиабилета. 

Как сделать возврат билетов?

Условия возврата билета Аэрофлот зависят от места его приобретения. Если пассажир покупал авиабилет в кассе, то его возврат необходимо осуществить в том же месте. С собой должны быть: заявление о возврате, маршрутная квитанция и паспорт. Рассмотрим другие ситуации.

Бланк заявления на возврат авиабилетов (скачать)33 Кб
Образец заявления на возврат авиабилетов (скачать)51 Кб

Купленных через интернет

Электронный авиабилет, приобретенный на официальном сайте, отменяется только онлайн. Чтобы вернуть билет Аэрофлот через сайт необходимо кликнуть на команду «Сервисы», затем перейти на страницу «Управление бронированием», где ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После команды «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для подтверждения возврата необходимо нажать на кнопку «Вернуть билет» — билет будет аннулирован.

Онлайн-отмена возможна только для первоначально оформленных (неизмененных) и полностью неиспользованных авиабилетов.

Возврат денег за билет Аэрофлот осуществляется в той же валюте, в которой производилась оплата билета.

Подробнее про возврат билетов Аэрофлот через интернет >>

Экономкласс

Билеты экономкласса в авиакомпании «Аэрофлот» разделены на 5 тарифов. Полный возврат денежных средств возможен только по тарифу «Максимум». Другие, кроме тарифа «Оптимум», возвратить который можно до регистрации с удержанием платы, вернуть со 100 компенсацией не получится.

Подробнее про возврат билета экономкласса >>

Купленных за мили

Возврат билетов за мили Аэрофлот возможен как до вылета, так и после. Пассажиру обратно начислят потраченные мили и вернут сумму уплаченных сборов, кроме топливных, а также за вычетом штрафа. Штраф варьируется в зависимости от того, когда пассажир сдал билет и сколько миль было потрачено.

Подарочный сертификат

Как осуществляется возврат подарочного сертификата Аэрофлот? По истечении срока действия неизрасходованные или частично неизрасходованные денежные средства на балансе ВПС подлежат возврату на форму оплаты (банковскую карту), которой был оплачен виртуальный подарочный сертификат.

Проверить баланс для возврата сертификата Аэрофлот можно по ссылке.

Невозвратные билеты

Невозвратный билет — это билет экономкласса. К таковым в авиакомпании Аэрофлот относятся «Бюджет» и «Промо». Авиабилет такого типа приобретается пассажирами чаще всего из-за его невысокой цены. Вернуть билет Аэрофлот по невозвратному тарифу можно, однако для этого должна быть существенная причина. Одна из таких причин — это внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть родственника, планировавшего лететь вместе с ним.

Чтобы пассажир смог вернуть билет Аэрофлот обратно и получить полную денежную компенсацию, ему необходимо предоставить авиакомпании пакет документов.

Инструкция возврата авиабилетов Аэрофлот по болезни:

  1. Взять медицинскую справку у врача, подтверждающее заболевание (свидетельство о смерти родственника).
  2. Отменить бронирование. Сделать это можно как в интернете, так и в кассе либо по телефону.
  3. Сделать копии всех необходимых документов, при себе иметь оригинал (паспорт, загранпаспорт).
  4. Оформить доверенность. Необходимо в случае, когда пассажир не может сам отменить бронь билета. Доверенное лицо должно иметь при себе нотариально заверенную доверенность и необходимые документы пассажира для возврата билета.
  5. Обратиться в Аэрофлот. Пассажир должен обратиться в авиакассу с пакетом необходимых документов.

В таком случае пассажир имеет право на полный возврат утраченной суммы без штрафных санкций. Возврат денег Аэрофлот произведет на тот же счет, с которого производилась оплата или любые другие счета того же держателя (в случае отсутствия доступа к первому).

Такая схема действует, если пассажир приобретал билет в авиакассе. В случае бронирования в туристическом агентств обращаться следует в то же место. 

Возврат авиабилетов Аэрофлота невозвратного типа также возможен по остальным вынужденным причинам.

Сдать билет без причины с полной денежной компенсацией не получится.

Онлайн-возврат невозможен для билетов, оформленных по невозвратным тарифам.

Подробнее про возврат невозвратных билетов >>

Обмен билетов

Обменять авиабилет можно на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот. Схема такая же, как и при возврате электронного билета, только в конце операции пассажир должен кликнуть на «Обмен».

Информацию (дату, время, маршрут) в билетах бизнес-класса, к которым относится тариф «Максимум», можно менять бесплатно как до начала регистрации, так и после нее. Для бизнес-тарифа «Оптимум» придется доплатить сумму за переоформление в размере 2600 рублей.

Для билетов комфорт-класса по тарифу «Максимум» возможно изменение без доплаты как до, так и после отправки рейса. Для тарифа «Оптимум» предусмотрено изменение только за 30 минут до отправки рейса, с дополнительной оплатой, после отправки рейса изменение не разрешается. 

Корректирование остальных билетов влечет за собой определенный денежный сбор в зависимости от условий тарифа. 

Для билетов экономкласса внесение изменений возможно только за 30 минут до отправки рейса с доплатой.

Возврат денег

Срок возврата денег за билеты Аэрофлот — 10 рабочих дней. Вернуть деньги за билет на самолет Аэрофлот можно только в той валюте, в которой оплачивалась услуга. Компания не несет ответственности за задержки со стороны платежных систем и банков, которыми пользуется пассажир. Денежные средства возвращаются на тот же банковский счет пассажира либо по другим реквизитам этого же держателя. 

Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Выбирая авиабилет смотреть стоит не только на его стоимость, но и на то, какие возможности включены в тариф «Аэрофлота». Иногда выгоднее переплатить за тариф, чем оплачивать пустое кресло в самолете.
Добавить комментарий

  1. Ирина

    Здравствуйте! Мы купили билет Аэрофлота по России на июль. Не отменят ли рейс?

    Ответить
  2. Рустам

    Хочу сдать электронный билет. Как действовать?

    Ответить
    1. Сергей Алексеев

      Здравствуйте! Если билет приобретался на официальном сайте Аэрофлота, то для выполнения возврата билета необходимо зайти в раздел Онлайн-сервисы -> «Обмен/возврат авиабилета», откроется страница “Мое бронирование”, на этой странице необходимо в соответствующих полях указать шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира (как было указано при бронировании). Если бронирование было создано более, чем на одного человека, в поле «Фамилия» может быть внесена любая фамилия из бронирования. Далее следует нажать кнопку «Поиск». После нажатия кнопки «Поиск» отобразится информация по Вашему бронированию (маршрут, даты путешествия, номера рейсов, оплаченная сумма за билет). Если бронирование создано более чем на одного пассажира, Вам будет предоставлена информация об общей оплаченной сумме за все билеты. Для осуществления возврата следует нажать активную ссылку «Возврат». На следующей странице Вы получите информацию по оформленным билетам (маршрут, даты путешествия, номера рейсов, а также стоимость билета). В случае если бронирование создано более, чем на одного пассажира, Вам будет предоставлена информация о стоимости билетов для каждого пассажира, общая оплаченная сумма за все билеты, а также будет отображена информация о рассчитанной сумме возврата и сумме удержания. Далее кликните на кнопку «Продолжить». На следующей странице Вы получите информацию, что авиабилет аннулирован. Оформление возврата билета будет произведено после нажатия кнопки «Продолжить».Возврат денежных средств осуществляется ПАО «Аэрофлот» в течение десяти рабочих дней от даты оформления возврата билета. При этом ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от используемых пассажиром (лицом, оплатившим авиабилеты) платежных систем, платежных сервисов и банков и могут составлять до тридцати рабочих дней.

      Ответить