Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.
Можно ли вернуть?
Возврат билетов Аэрофлот, купленных через интернет — стандартная процедура. Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира», каждый пассажир вправе отказаться от перелета.
Условия возврата прописываются в Федеральных авиационных правилах. Регулирование оказание услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите прав потребителей».
Если авиакомпания не соглашается осуществлять возврат в соответствии с действующим тарифом и правилами, то пассажир имеет право подать жалобу в Росавиацию.
Причины
Причины возвратов билетов бывают добровольными и вынужденными.
К добровольным относятся (п. 229 ФАП):
- опоздание пассажира на рейс;
- изменение планов пассажира, в связи с которым он вынужден отказаться от перелета;
- ошибка в заполнении данных, совершенная при бронировании;
- личные причины (свадьба, запланированная в даты вылета, похороны, загруженность на работе и т.д.).
Добровольный возврат билетов производится в соответствии с тарифным планом.
К вынужденным причинам для отказа от авиабилета относятся:
- отмена, задержка или изменение маршрута рейса;
- внезапная болезнь пассажира, либо болезнь или смерть родственника, который должен был полететь вместе с пассажиром одним рейсом;
- ошибка, допущенная при регистрации, в заполнении личных данных пассажира, со стороны сотрудников авиакомпании.
Полный перечень причин для вынужденного отказа содержится в п. 227 ФАП.
Правила и сроки
Правила возврата билета Аэрофлот онлайн зависят от стоимости перевозки. Чем выше цена, тем выгоднее условия отказа в случае несостоявшейся поездки. Все действующие тарифные планы компании делятся на несколько категорий:
- Бизнес-класс — сюда относятся тарифы «Оптимум» и «Премиум».
- Комфорт — тарифный план «Премиум-комфорт».
- Экономкласс — тарифы «Премиум», «Оптимум» и «Бюджет».
Высокая стоимость включает возможность возврата как по добровольной, так и вынужденной причине. Пассажир должен уведомить об отказе от воздушной транспортировки до момента окончания регистрации. Чтобы избежать возможных санкций отменять билет рекомендуется за сутки до отправки рейса.
Как сделать возврат?
Как вернуть билеты на самолет Аэрофлот, купленные через интернет, зависит от того, какой тарифный план использовал пассажир.
Некоторые тарифы предполагают запрет на сдачу и обмен проездных документов.
Как вернуть электронный билет на самолет Аэрофлот:
- На официальном сайте надо перейти в раздел «Управление бронированием».
- Ввести код бронирования и фамилию пассажира.
- После получения информации к данным брони надо нажать на «Возврат».
Денежные средства поступят на счет пассажира, с которого взымалась оплата при бронировании. Деньги возвращаются с учетом вида валюты, которая использовалась на момент оплаты. Деньги за дополнительные услуги пассажиру не возвращаются.
Экономкласс
Билеты экономкласса в авиакомпании «Аэрофлот» разделены на 6 тарифов:
- «Промо» — возврат только по вынужденным причинам;
- «Промо Лайт» — возврат только по вынужденным причинам;
- «Лайт» — возврат только по вынужденным причинам;
- «Бюджет» — возврат только по вынужденным причинам;
- «Оптимум» — возможен возврат денежных средств с удержанием платы за отмену брони;
- «Максимум» — возможен полный возврат денежных средств.
Подробнее про возврат билетов экономкласса >>
Обмен
Онлайн-обмен билетов возможен исключительно в случаях, когда пассажир оформлял бронь на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот. В иных случаях необходимо обращаться по месту приобретения авиабилета.
Чтобы переоформить день вылета, время или маршрут электронного билета необходимо зайти на официальный сайт авиакомпании Аэрофлот после чего:
- перейти в раздел «Мои бронирования»;
- ввести в открывшейся форме личные данные (Ф.И.О. человека, на которого оформлялся билет);
- кликнуть на кнопку «Поиск».
Далее появится информация о бронировании и возможность внести правки. После изменения информации пользователю необходимо нажать на кнопку «Сохранить».
Возврат денег
При возврате авиабилета на сайте средства за неиспользованный перелет будут возвращены на счет или банковскую карту пассажира, который оформлял бронь.
Вернуть деньги за электронный билет на самолет Аэрофлот должны в течение 10 дней. Авиакомпания не несет ответственности за задержки со стороны платежных систем и банков, которыми пользуется пассажир.
Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:
