Asos — это британский интернет магазин, занимающийся продажей одежды и косметики разных брендов. Люди всегда переживают совершая онлайн покупки, т.к. часто это грозит неподходящим размером, цветом или фасоном. Также люди понимают, что если вещь будет некачественной придется пройти все этапы возврата, а не во всех магазинах они комфортные и простые. Многие клиенты утверждают, что в Асос возврат товара наиболее продуманный и сделан для людей, так ли это? Разберем основные моменты в этой статье.
Можно ли сделать возврат по закону?
Да, в соответствии с российским законодательством сделать возврат по закону имеет право каждый потребитель. Можно выделить два источника права регулирующих отношения между магазином и клиентом:
В Законе «О защите прав потребителей» и некоторых статья ГК РФ описаны все основные моменты, касающиеся условий, правил, тонкостей и сроков при желании вернуть или обменять товар.
Какие товары можно вернуть?
В интернет-магазин можно вернуть все покупки, если они не были в использовании. Также можно вернуть товары личной гигиены и нижнее белье — важное условие не отрывать гигиенические наклейки, а в некоторых случаях даже не вскрывать упаковку.
Например, можно вернуть:
- купленный купальник оказался мал, во время примерки товар использовался аккуратно и все защитные пленки остались на месте;
- после получения заказа покупатель более детально изучил состав крема и он оказался не подходящим конкретному типу кожи. Клиент не открывал баночку с кремом, а произвел лишь визуальный осмотр и изучил информацию.
Основным условием для возврата является передать товар обратно в интернет-магазин не ношенным, не использованным и со всеми комплектующими.
Если товар бракованный или имеет какие то недостатки магазин обязан принять его назад.
Какие товары вернуть нельзя?
К не возвращаемым товарам магазин относит не так много наименований, а именно:
- нижнее белье и купальники, если были сняты гигиенические или защитные пленки, наклейки, ярлыки;
- товары категории «Лицо + Тело», в т.ч. маски для лица, серьги (пирсинг), если упаковка была вскрыта или нарушена, а товар использовался клиентом.
Отказ в возврате этих изделий является правомерным и регламентируется законом Российской Федерации. Все товары, указанные в списке выше, отражены в Перечне невозвратных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55). Также эти условия не распространяются на изделия с дефектом.
Правила, условия и сроки
В интернет-магазине Асос действую расширенные сроки и возможности для возврата вещей — до 45 дней:
- если клиент вернет изделие до 28 дней с момента получения заказа, то денежные средства будут возвращены в полном объеме;
- если товар будет отправлен обратно в магазин в срок с 28 по 45 день, то сумма эквивалентная стоимости вещь будет предоставлена покупателю в виде подарочного сертификата (данное условие не нарушает закон РФ).
Для возможности передачи вещей обратно продавцу, клиент должен соблюдать условия:
- изделие не должно быть использовано (можно примерять, нельзя носить);
- к возвращаемому товару необходимо приложить все комплектующие в виде ярлыков, бирок и т.д.;
- в случае оформления заказа на обувь, последняя должна быть возвращена с оригинальной упаковкой (коробкой).
Подробнее про правила и условия возврата товаров >>
Инструкция: как вернуть товар
Для того, чтобы правильно оформить возврат и не упустить из виду нюансы необходимо следовать инструкции.
Через Boxberry
Такой тип возврата является партнерским и не требует денежных затрат за пересылку.
Инструкция по возврату через Boxberry:
- На официальном сайте внизу страницы последовательно переходить по пунктам: Помощь — Вопросы о возвратах — Как вернуть товар.
- Найти на странице пункт «Шаг 1» и кликнуть по фразе «Пройдите по вот этой ссылке для оформления возврата с одним из предлагаемых нами курьеров», а затем следовать инструкциям, показанным на экране. Внимание! Понадобится паспорт и информация о товаре.
- После заполнения всей необходимой информации, на указанный почтовый адрес придет письмо, в нем будет указан номер для отслеживания и прикреплен ярлык. Если есть возможность, то можно распечатать ярлык, если нет обратиться с номером для отслеживания в пункт возврата и сотрудники распечатают его самостоятельно.
- Подготовить товар к возврату. Убедится, что все ярлыки, наклейки и бирки на месте. Упаковать каждый из возвращаемых товаров в отдельный пакет/бокс/мешок и к каждому приложить бланк возврата, если изделия из разных заказов.
- Отнести вещи и документы в партнерский пункт возврата и оформить отправление бесплатно. Отслеживать товар можно по номеру отслеживания на официальном сайте.
Через СДЭК
Вернуть изделие через СДЭК рекомендует непосредственно интернет магазин на своем официальном сайте.
Инструкция по возврату через СДЭК:
- На официальном сайте внизу страницы последовательно переходить по пунктам: Помощь — Вопросы о возвратах — Как вернуть товар.
- Найти на странице пункт «Шаг 1» и кликнуть по фразе «Пройдите по вот этой ссылке для оформления возврата с одним из предлагаемых нами курьеров», а затем следовать инструкциям, показанным на экране. Внимание! Понадобится паспорт и информация о товаре.
- После заполнения всей необходимой информации, на указанный почтовый адрес придет письмо, в нем будет указан номер для отслеживания и прикреплен ярлык. Если есть возможность, то можно распечатать ярлык, если нет обратиться с номером для отслеживания в пункт возврата и сотрудники распечатают его самостоятельно.
- Подготовить товар к возврату. Убедится, что все ярлыки, наклейки и бирки на месте. Упаковать каждый из возвращаемых товаров в отдельный пакет/бокс/мешок и к каждому приложить бланк возврата, если изделия из разных заказов.
- Отнести вещи и документы в партнерский пункт возврата и оформить отправление бесплатно. Отслеживать товар можно по номеру отслеживания на официальном сайте.
Почтой России
Вернуть изделия в интернет-магазин Асос можно любым удобным способом. Бесплатными способами являются boxberry и СДЭК. Если же клиент выбирает любую другую курьерскую службы или почтовое отделение, то должен самостоятельно оплатить расходы связанные с доставкой. На официально сайте указан адрес для возврата через сторонние службы (не боксберри и не СДЭК): ASOS BARLBY ROAD SELBY YO8 5BL UK.
Инструкция по возврату через Почту России:
- На официальном сайте внизу страницы последовательно переходить по пунктам: Помощь — Вопросы о возвратах — Как вернуть товар.
- Найти на странице пункт «Шаг 1» и кликнуть по фразе «Пройдите по вот этой ссылке для оформления возврата с одним из предлагаемых нами курьеров», а затем следовать инструкциям, показанным на экране. Внимание! Понадобится паспорт и информация о товаре.
- После заполнения всей необходимой информации, на указанный почтовый адрес придет письмо, в нем будет указан номер для отслеживания и прикреплен ярлык (его необходимо распечатать и приклеить к посылке).
- Отнести посылку на Почту России, указать адрес: ASOS BARLBY ROAD SELBY YO8 5BL UK и сохранять почтувую квитанции до моменты возврата денежных средств.
Подробнее про возврат товара, купленный в интернет-магазине >>
Обмен
Торговая компания Асос не предполагает услугу по обмену вещей и товаров, размещенных на их сайте. Для того, чтобы заменить товар на другой, необходимо сначала вернуть не устроивший заказа, а затем оформить новый.
Возврат подарочного сертификата
Вернуть подарочный сертификат может только клиент, купивший его. Для этого необходимо:
- если не прошло 30 минут после оформления заказа, перейти в личный кабинет и нажать «отменить заказ»;
- если прошло более 30 минут, но при это сертификат не был использован или привязан к личному кабинету — обратится в службу поддержки. Сотрудники помогут отменить покупку сертификата или в случае ошибки в введенных данных заменять его на новый.
Возврат денег
Магазин вернет денежные средства на карту в течении 10 дней с момента получения товара обратно. Как правило от момента отправки заказа обратно и до получения возвращенных товаров магазином проходит 21 день, к этому сроку нужно прибавить еще 24 часа на обработку возврата и 10 дней для возврата денег. Таким образом, в среднем на возврат изделия уходит около месяца.
Если вдруг за это время срок действия карты клиента истек или карта была утеряна/украдена, деньги все равно будут возвращены на эту карту, они попадут на банковский счет, к которому она была привязана. Далее покупателю необходимо обратится в банк и получить деньги через кассу или другим способом.
Что делать, если магазин отказал в возврате
Если магазин отказался принять обратно свои товары, для начала необходимо убедится, все правила, требования и условия соблюдены. Если со стороны клиент нет нарушений сроков или условий в плане сохранности товара и прилагающихся бирок и т.д., нужно обратится к юристу и составить официальную досудебную претензию, а также при необходимости обратиться в суд.
