Все о том, как вернуть товар на Алиэкспресс (Aliexpress)

Алиэкспресс представляет собой одну из наиболее крупных торговых платформ, ориентированных на осуществление внешней торговли. Используя площадку, покупатель получает возможность не только приобрести продукцию, но также воспользоваться функцией отмены покупки и возврата денежных средств в случае, если товар не отвечает требованиям, заявленным продавцом или имеет какие-либо дефекты. Как воспользоваться этим правом в зависимости от нюансов ситуации — рассмотрим далее.

Статья проверена экспертом
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Содержание
  1. Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс?
  2. Законодательная база
  3. Какой товар подлежит возврату, а какой нет?
  4. Какой бывает возврат на Алиэкспресс
  5. Бесплатный (легкий) возврат товара
  6. Частичный
  7. Полный
  8. С отправкой товара обратно
  9. Без отправки товара обратно
  10. Правила и условия возврата
  11. Товар надлежащего качества
  12. Товар ненадлежащего качества
  13. Поврежденный во время доставки
  14. Товар, не соответствующий описанию на сайте
  15. Пошаговая инструкция: как сделать возврат товара       
  16. Прием посылки
  17. Открытие спора
  18. В личном кабинете на сайте
  19. В мобильном приложении
  20. Ведение спора
  21. Итоги спора
  22. Пересылка товара обратно
  23. Через почту России
  24. Возврат денег
  25. Как вернуть деньги за неполученный товар
  26. Как вернуть деньги, если спор уже закрыт
  27. Обмен товара     
  28. Что делать, если Алиэкспресс не вернул деньги
  29. Способы обмана покупателя продавцом при возврате

Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс?

Вопрос о том, как вернуть товар на Алиэкспресс, актуален не только для потребителей, купивших бракованный или не отвечающий заявленным требованиям товар, но и для тех, кто не получил посылку или ошибся с размером при выборе одежды.

В большинстве случаев покупатель может затребовать возврат полной или частичной суммы от общей стоимости приобретения.

Для удобства потребителей торговая площадка предоставляет возможность связи с продавцом до момента вручения посылки получателю. При наличии несогласий со стороны покупателя последний вправе открыть спор на Алиэкспресс, отменить покупку и затребовать возврат денежных средств. Для осуществления этой процедуры предоставляется срок, равный 15 дням с момента получения посылки или истечения срока доставки товара почтой России.

Если вещь бракованная или не соответствует стандартам качества, потребитель вправе отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги после закрытия спора, но до момента истечения срока действия гарантии на товар. Однако в такой ситуации потребуется оформить заявление через службу поддержки торговой платформы.

Законодательная база

Закон «О защите прав потребителей» регулирует правоотношения, возникающие между продавцом и покупателем не только на территории РФ, но также при осуществлении международной торговли. Однако при возникновении разногласий и споров применяется принцип верховенства международного права над правом РФ. То есть, при отмене заказа покупателю необходимо опираться в том числе на международное законодательство.

Что касается непосредственно правовых отношений между продавцом и покупателем, действующих посредством торговой платформы Алиэкспресс, то в данном случае важно учитывать договор оказания транзакционных услуг. В частности, в случае наличия несогласий со стороны покупателя относительно решения, вынесенного администрацией, обжаловать его возможно только посредством обращения в Арбитражный центр Гонконга.

Иными словами, если возврат aliexpress денежных средств не был осуществлен администрацией, для защиты собственных интересов и прав покупателю потребуется обратиться в судебные органы Китая. Но, как показывает практика, потребителям крайне редко приходится прибегать к столь кардинальным способам, чтобы вернуть деньги, если была осуществлена отмена заказа.

Какой товар подлежит возврату, а какой нет?

Бесплатный возврат на Алиэкспресс, инструкция осуществления которого приведена ниже, возможен только в том случае, если покупателем не были нарушены следующие правила:

  • приобретенная продукция не была в эксплуатации;
  • комплектация сохранена в полном объеме;
  • присутствуют этикетки и упаковка.

В некоторых случаях продавцы отказываются аннулировать заказ в том случае, если была повреждена упаковка товара даже в том случае, если подобное случилось в процессе доставки.

Перед тем как отменить заказ после оплаты, рекомендуется уточнить, не относится ли вещь к категории товаров, не подлежащих возврату. Так, оформить возврат нельзя при приобретении следующих наименований:

  • смартфоны;
  • вещи, сшитые на заказ в соответствии с требованиями клиента;
  • нижнее белье;
  • электронные детали и компоненты.

Вернуть нижнее белье или вещь, изготовленную на заказ для определенного клиента невозможно даже в том случае, если не подошел размер.

Однако в таких ситуациях некоторые добросовестные продавцы предоставляют потребителю возможность оформить частичный возврат средств в установленные законом сроки.

Какой бывает возврат на Алиэкспресс

Условия деятельности торговой платформы предусматривают несколько вариантов отмены заказов на Алиэкспресс, выбирать которые следует в зависимости от нюансов конкретной ситуации и особенностей товара.

Бесплатный (легкий) возврат товара

Бесплатный или легкий возврат товара на aliexpress возможен только в том случае, если заявка об отмене оформлена до истечения пятнадцати дней с момента получения покупки почтой. Чтобы исключить пропуск сроков, при обращении в отделение почтовой связи необходимо потребовать квитанцию. Отмененный заказ в такой ситуации необходимо направить продавцу.

Перед тем как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс, необходимо убедиться в целостности товара, упаковки, а также исключить эксплуатацию покупки. Таким образом, можно вернуть любые варианты продукции за исключением наименований, предусмотренных условиями договора Алиэкспресс. Также важно помнить, что осуществить удобный возврат могут только потребители, имеющие авторизованный аккаунт на торговой платформе.

Информация о «Бесплатном возврате» с сайта Алиэкспресс

Частичный

Частичный возврат средств на Алиэкспресс применяется только в том случае, если товар пришел, но не устраивает потребителя по каким-либо пунктам. К примеру, приобретенная одежда оказалась иного цвета, нежели заказывал покупатель, однако общие характеристики и размер соответствуют заявленным ранее.

Частичный возврат подразумевает направление продавцом покупателю денежных средств в размере от 1 до 99% от общей стоимости покупки. Как показывает практика, не стоит требовать деньги с Алиэкспресс в полном объеме, в этом случае продавец может начать торг и отказать в предоставлении заявленной суммы. Рекомендуется сразу выбрать адекватную сумму компенсации.

Полный

Если требуется отменить заказ на алиэкспресс и затребовать компенсацию денежных средств в полном объеме, необходимо удостовериться, что ситуация отвечает требованиям торговой платформы.

Оформление полного возврата возможно в ряде следующих случаев:

  • повреждение товара;
  • нарушение целостности упаковки;
  • несоответствие покупки изначальным требованиям.

Также потребитель вправе обратиться за компенсацией в полном объеме, если товар не пришел.

С отправкой товара обратно

Помимо возврата денежных средств, покупатель может воспользоваться правом отсылки товара продавцу. Эта возможность предоставляется при повреждении упаковки в процессе доставки или несоответствии продукции заявленным критериям. Существенный минус этого способа заключается в том, что обязанность по несению расходов на пересылку накладывается на потребителя. Именно поэтому перед тем, как отправить товар обратно продавцу, рекомендуется внимательно изучить тарифы пересылки — в некоторых случаях стоимость процедуры может в разы превысить цену покупки.

В некоторых случаях торговая платформа предоставляет покупателям возможность вернуть покупку бесплатно, то есть, оплата доставки осуществляется непосредственно Алиэкспресс. Использование этой опции возможно только в том случае, если товар имеет соответствующую отметку. Отмена заказа при использовании услуги «удобный возврат» возможна только после открытия спора.

Отметка «Бесплатный возврат»

Без отправки товара обратно

Покупатель имеет право запросить возврат денежных средств, не отправляя при этом товар обратно. Подобная процедура возможна в том случае, если покупка была повреждена в процессе доставки и, соответственно, не может использоваться по прямому назначению. В такой ситуации рекомендуется предоставить продавцу фотографии, подтверждающие правдивость слов потребителя. Также покупатель вправе вернуть плату за неполученный товар.

Правила и условия возврата

Условия и правила возврата в рамках работы торговой платформы Алиэкспресс идентичны регламенту деятельности обычных магазинов. То есть, покупатель наделяется правом возврата покупки по любым причинам. Чтобы вернуть товар и получить деньги необходимо воспользоваться опцией «открытие спора» в карте покупки. Этим способом можно вернуть как бракованную, так и не подошедшую по каким-либо причинам продукцию. При оформлении возврата важно подробно описать причины отказа от покупки.

До момента открытия спора рекомендуется связаться непосредственно с продавцом для решения вопроса о возврате товара и денежных средств. Большинство добросовестных продавцов, стремясь заработать положительную репутацию, идут навстречу клиенту и оформляют возврат без открытия спора.

Товар надлежащего качества

Если товар отвечает требованиям качества, но не подошел клиенту по каким-либо причинам (к примеру, пришла вещь, не подходящая по размеру или цвету), необходимо оформить возврат в течение 7 дней с момента получения посылки. В течение указанного срока покупатель наделяется абсолютным правом отказа от приобретения. Однако в этом случае важно соблюсти главное условие — не подошедшая по каким-либо причинам вещь должна быть отправлена продавцу.

Товар ненадлежащего качества

При получении бракованного товара покупатель может открыть спор как в течение установленного правилами времени, то есть, на протяжении 15 дней, так и по прошествии указанного периода времени. При открытии спора клиенту необходимо подробно описать причину возврата и приложить фото товара ненадлежащего качества.

Поврежденный во время доставки

Если товар или упаковка были повреждены во время доставки, продавец может отказать в оформлении возврата. В этой ситуации клиенту необходимо открыть спор и дополнить аргументы фотоматериалами. В случае отказа со стороны продавца в возмещении стоимости покупки и оформления возврата допустимо составить обращение к администрации ресурса. Однако, как показывает практика, в большинстве случаев покупатель получает отказ в возврате денег.

Товар, не соответствующий описанию на сайте

Как и в случае с получением бракованной вещи покупатель, получивший не соответствующий описанию товар, вправе открыть спор и заявить о возврате покупки и денежных средств. Для подтверждения собственной правоты клиенту рекомендуется приложить фото приобретенной вещи.

Пошаговая инструкция: как сделать возврат товара       

Чтобы сделать возврат товара и вернуть деньги, покупателю необходимо соблюсти ряд правил, которые актуальны независимо от причин отказа от покупки. Соблюдение установленного регламента позволит свести к минимуму вероятность возникновения конфликтных ситуаций и урегулировать спор с максимальной выгодой.

Прием посылки

Вопросы о том, как происходит отмена заказа Алиэкспресс, когда вернут деньги, актуальны для многих клиентов торговой платформы. Чтобы защитить свои интересы и права, покупателю необходимо в том числе правильно принять посылку.

Для исключения спорных моментов распаковывать отправление необходимо в отделении почты, фиксируя приведенный процесс посредством видео или фотосъемки. При выявлении любых недостатков, в числе которых повреждение покупки или несоответствие ее заявленным продавцом критериям, клиенту необходимо будет открыть спор, в котором потребуется приложить доказательства, подтверждающие несоответствие товара требованиям качества. Фото или видео в подобных ситуациях будут лучшей доказательной базой.

Как правильно снимать посылку с Алиэкспресс:

Открытие спора

Если полученная покупка не соответствует ожиданиям клиента, необходимо открыть спор. Для этого можно воспользоваться личным кабинетом или удобным мобильным приложением. Закрытие спора следует оформлять только после получения денежных средств, в противном случае существует вероятность отказа продавца от возмещения убытков.

В личном кабинете на сайте

Самый простой способ открытия спора на Алиэкспресс — использование аккаунта пользователя. Для возврата товара потребуется:

  • в первую очередь необходимо войти в личный кабинет и выбрать опцию «Мой профиль» — «Мои заказы»;
  • в открывшейся вкладке выбрать ссылку «возвраты и споры»;
  • далее нужно выбрать нужную позицию, то есть, некачественный или бракованный товар;
  • далее необходимо выбрать ссылку «открыть спор».

После проведения приведенных выше действий покупателю потребуется выбрать оптимальный вариант возврата денежных средств и товара.

В мобильном приложении

Открыть спор можно и посредством использования мобильного приложения. Для этого необходимо:

  • в первую очередь необходимо открыть приложение и выбрать ссылку «мой профиль»;
  • далее нужно выбрать ссылку «отправлено»;
  • в открывшемся окошке потребуется выбрать нужную позицию товара и нажать кнопку «открыть спор».

Процедура открытия спора возможна только при условии наличия именного аккаунта. Если возник вопрос о том, как восстановить пароль в Алиэкспресс через номер телефона, необходимо воспользоваться инструкцией, представленной на ресурсе. Приступать к разрешению спора следует немедленно, в противном случае вернуть средства будет крайне затруднительно.

Ведение спора

На разрешение спорной ситуации, возникшей между продавцом и покупателем, предоставляется 7 календарных дней. На протяжении указанного времени продавец может обратиться к клиенту с просьбой о закрытии спора, обещая при этом вернуть деньги или отправить новый товар. Делать этого не рекомендуется, так как существует риск обмана со стороны продавца. Вернуть деньги при этом не удастся, так как открыть спор на одну позицию можно только один раз. Вести беседу следует корректно, представляя доказательства получения некачественного товара. Некорректное поведение влечет за собой блокировку аккаунта администрацией сайта.

Итоги спора

Покупателю необходимо воспользоваться правом закрытия спора только после получения необходимого результата, то есть возврата денежных средств. До момента поступления денег на счет делать этого не рекомендуется, так как существует риск обмана со стороны продавца.

Пересылка товара обратно

Прежде чем воспользоваться правом на возврат товара, рекомендуется ознакомиться с рядом правил. Так, возврат осуществляется за счет клиента. Покупателю необходимо будет оплатить не только доставку товара по адресу, но также упаковку. Нарушение этих правил повлечет за собой отказа в возврате затраченных клиентом денежных средств со стороны продавца.

Через почту России

Для отправки товара обратно покупателю необходимо обратиться в отделение почтовой связи, упаковать посылку и направить ее по адресу, предоставленному продавцом. Рекомендуется воспользоваться уведомлением о получении адресатом почтового отправления. В том случае, если продавец будет настаивать на том, что посылка не была им получена, доказать обратное поможет именно уведомление.

Подробная инструкция о том, как отправить посылку обратно через почту России:

Возврат денег

Возврат денежных средств с Алиэкспресс осуществляется на протяжении 5 — 10 дней с момента вынесения соответствующего решения. Возврат осуществляется на счет, непосредственно с которого была совершена покупка.

Как вернуть деньги за неполученный товар

Утеря почтовых отправлений во время доставки с Алиэкспресс не является редкостью. Чтобы вернуть деньги за неполученный товар, покупателю также необходимо открыть спор посредством личного аккаунта. В качестве доказательств, подтверждающих факт неполучения посылки можно предоставить продавцу трек-номер. Открыть спор необходимо после истечения времени пересылки заказа, но до момента завершения действия защиты покупателя.

Как вернуть деньги, если спор уже закрыт

Если спор уже закрыт, однако продавец не спешит возвращать денежные средства, необходимо обратиться с жалобой в администрацию сайта. Для подтверждения факта обмана со стороны продавца клиенту рекомендуется приложить скриншоты бесед, споров, банковского счета. Вести диалог нужно максимально корректно, в противном случае существует риск блокировки аккаунта. В этом случае вернуть денежные средства уже не получится.

Обмен товара     

Несмотря на массу полезных опций, в рамках деятельности торговой платформы не предусмотрена возможность обмена товара. В случае если покупателю пришла бракованная или некачественная вещь, потребуется оформить полный возврат и, если это необходимо, сделать заказ повторно.

Что делать, если Алиэкспресс не вернул деньги

Если клиент выиграл диспут, но не получил возврат денежных средств, а также в том случае, если покупатель не был удовлетворен результатами спора, рекомендуется подробно описать сложившуюся ситуацию в чате поддержки клиентов. В случае если позиция клиента является верной, деньги будут возвращены после вмешательства со стороны администрации.

Способы обмана покупателя продавцом при возврате

На Алиэкспресс работаю не только дорожащие собственной репутацией продавцы, но и недобросовестные лица, стремящиеся заработать на обмане клиентов.

Существует несколько основных способов обмана покупателей, но основными среди них являются следующие:

  1. Частичный возврат. Через несколько дней после отправки заказа продавец может сообщить покупателю, что доставку товара придется ожидать значительно дольше, нежели было заявлено изначально. В качестве извинений он предлагает открыть спор и оформить частичный возврат средств, к примеру, 10  15% от общей стоимости заказа. Суть обмана заключается в следующем: клиенту предоставляется неверный трек-номер, то есть, отправка заказа фактически не осуществляется. Таким образом, покупатель теряет 85 — 90% от стоимости заказа.
  2. Возврат средств напрямую. Чтобы сократить время ожидания и ускорить возврат денежных средств, продавец может предложить покупателю сделать возврат напрямую, то есть, без участия торговой площадки. Для получения денег клиенту необходимо предоставить реквизиты банковской карты. После получения необходимых данных мошенники могут списать со счета покупателя все денежные средства.

Грамотный подход и умение вести диалог делают процесс приобретения товара на Алиэкспресс практически полностью безопасным. Чтобы исключить возможные неприятности, рекомендуется заблаговременно изучить работу сайта, способы возврата покупок и денежных средств. Своевременное открытие спора позволит защитить свои интересы и права, а также уберечь собственный кошелек от возможных посягательств со стороны мошенников.

Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Как стало ясно, несмотря на расположение головного офиса АлиЭкспресс в Китае, оформить возврат заказа можно без особых проблем. Сам АлиЭкспресс — это посредник между нами и продавцами и именно этим посредником будут разрешаться возникающие споры.
Добавить комментарий