АлиЭкспресс — нероссийская компания и располагается в Китае, так же как и подавляющее большинство продавцов находятся за границей. Есть ли шанс защитить свои права у покупателя из России? Разбираемся вместе.
Имеет ли право AliExpress отменить оплаченный заказ по закону?
Алиэкспресс — это виртуальная торговая площадка, на который производители из разных стран могут реализовывать свои товары оптом и в розницу покупателям во всем мире.
При этом чаще всего продавцы и покупатели находятся в разных странах, а юридическое лицо AliExpress зарегистрировано в Китае. Поэтому возникает вопрос: какое законодательство будет защищать права потребителя в случае возникновения проблем?
В разделе «Защита покупателя» на официальном сайте https://aliexpress.ru указано, что продавец обязан соблюдать юридические требования (гарантия, возврат и т. д.), которые могут действовать в вашей стране.
Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 1212 ГК РФ суд может применять средства защиты прав потребителя, предоставляемых императивными нормами права страны места жительства потребителя. Такой позиции придерживается Верховный Суд РФ с 2019 года.
Значит продавцы должны руководствоваться следующими нормами законодательства:
- Гражданский кодекс Российской Федерации (главы 27-30);
- Правила продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
- Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
По общему правилу, согласно ст. 401 ГК РФ, оплаченный заказ может быть отменен продавцом (с возвращением денежных средств покупателю) в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые воспрепятствовали исполнению договора (форс-мажор).
К таким обстоятельствам не относятся следующие ситуации:
- отсутствие денег у продавца для отправки товара;
- нарушение третьими лицами (контрагентами) договоренностей с продавцом;
- изменение цены на товар после заключения договора.
Иные случаи, когда продавец может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (без последствий) в законе не указаны.
Функциональность Алиэкспресс не предоставляет продавцам возможность по своей инициативе отменить оплаченный заказ. Заказ может быть отменен либо покупателем, либо администрацией Алиэкспресс в случаях, когда возникают обоснованные сомнения в законности действий продавца или покупателя.
На практике продавец может добиться отмены заказа: заказанный товар не отправляется длительное время и система автоматический отмечает заказ как несостоявшийся, деньги перечисляются обратно покупателю. Но за каждый такой случай продавец штрафуется Алиэкспресс, что в итоге влияет на его рейтинг.
На сегодня на территории Российской Федерации не сложилось единообразной правоприменительной практики по вопросу законности отмены оплаченного товара при дистанционном способе покупки. С одной стороны законом ограничены случаи, когда продавец имеет право одностороннего отказа от сделки, заключенный посредством публичной оферты. С другой, у большинства маркетплейсов и интернет-продавцов условия публичной оферты предусматривают дополнительные причины для отмены оплаченного заказа (техническая ошибка на сайте, закончился товар и т.д.). И эти положения публичных оферт не признаны судом или надзорными органами незаконными, не подлежащими применению. Таким образом сложилась ситуация правовой неопределенности, в которой даже суды не приходят к единому мнению. Поэтому наш совет: внимательно читайте публичную оферту перед покупкой, чтобы знать какие риски существуют.
Публичная оферта АлиЭкспресс
Публичная оферта — это размещенные в свободном доступе условия договора, в соответствии с которыми будет заключен договор, если любое лицо совершит действие, указанное как согласие на заключение договора.
Легитимное определение понятия «Оферта» содержится в ст. 437 Гражданского кодекса РФ.
Предложение купить конкретный товар в конкретной комплектации по указанной на сайте онлайн-магазина цене, в соответствии с указанными там же условиями доставки — это и есть, по сути, публичная оферта. Нажимая на кнопку «купить» или «оформить заказ» вы принимаете предложение оферты, или, говоря юридически грамотно, совершаете акцепт.
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 на онлайн-продавцов возложена обязанность размещать на сайте текст публичной оферты, в котором должны быть обозначены все существенные условия.
Публичная оферта Алиэкспресс также размещена в свободном доступе на портале «Aliexpress. Сервис покупателя» по ссылке: https://customerservice.aliexpress.com/home?language=ru&from=byr_common&hcMapRule=aeMapRule.
Единого документа, который бы регулировал все правоотношения как такового нет. Представлены для изучения 6 инструкций:
- Доставка;
- Проблемы с товаром;
- Возврат;
- Заказ и оплата;
- Профиль;
- Промоакции.
Также имеется раздел «Часто задаваемые вопросы», в котором дается более широкое и понятное толкование вышеуказанных инструкций.
Например, в ответе на вопрос «Почему мой заказ был закрыт?» дается исчерпывающий ответ о возможных причинах отмены заказа. Как указано выше, заказ может быть отменен только по одной из 3 причин: заказ не был вовремя отправлен продавцом, заказ отменен по инициативе покупателя, заказ отменен Алиэкспресс из соображений безопасности. В каждом случае деньги возвращаются покупателю.
Что делать, если магазин отменил оплаченный заказ?
Если ситуация, когда заказ был оформлен и оплачен, но после отменен все такие произошла, то алгоритм действий следующий.
В статусе оплаченного заказа указывается время, в течение которого продавец обязан отправить заказ. Если время для отправки еще не истекло, а заказ отмене — значит отмена произошла по соображениям безопасности.
Что делать в этом случае? «Aliexpress. Сервис покупателя» содержит два примера причин отмены покупок:
- Купон или скидка уже использовались покупателям при другой покупке. В этом случае необходимо удалить код скидки или купона из заказа и оформить заказ снова.
- Информация о заказе неполная. Необходимо ввести полные данные (чаще всего нет полных данных покупателя для доставки) и повторить попытку.
В любом случае имеет смысл обратиться в службу поддержки для уточнения причины.
В случае когда заказ был отменен из-за того, что продавец не отправил вовремя товар, лучше начать с письма продавцу для выяснения причин. Сделать это можно зайдя в заказ и нажав «Связаться с продавцом». Сделать это нужно не позднее 15 дней после отмены заказа.
После выяснения причины можно обсудить с продавцом пути решения возникшей ситуации: он отправит товар после повторного оформления заказа или сообщит вам о его поступлении, найдет другие возможности для разрешения ситуации.
Если положительного результата получить не удалось или продавец вообще не ответил, то можно открыть спор, рассмотрение которого будет заниматься арбитр от Алиэкспресс. Делается это также в карточке заказа. Но исходя из анализа опыта других пользователей можно сделать вывод, что на что-то большее, чем на возврат денежных средств, можно не рассчитывать.
Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор, суд и другие органы
Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) осуществляет государственный надзор за соблюдением прав потребителей.
Но если продавец с АлиЭкспресс не из России, то Роспотребнадзор сможет помочь только в плане консультаций. Проведение проверок хозяйствующих субъектов, расположенных вне территории Российской Федерации, невозможно.
А вот суды — это эффективный механизм защиты прав потребителя даже от нарушений со стороны иностранного продавца. Тут необходимо соблюдение двух условий:
- Продавец должен рекламировать свои товары/услуги на российском рынке, его сайт должен быть предназначен для российского потребителя, чтобы можно было обратиться в суд по месту жительства покупателя. Для АлиЭкспресс это требование соблюдено, русскоязычная версия сайта имеет домен .RU.
- Страна, в которой юридически расположен продавец, должна иметь соглашение с Российской Федерацией об оказание правовой помощи. Без этого документа вынесенное решение суда не будет на территории другого государства иметь какую-либо силу. С Китаем такое соглашение заключено и действует довольно давно.
Судебная защита прав потребителя не облагается государственной пошлиной. Также нарушение прав потребителя позволяет взыскать с нарушителя денежную компенсацию морального вреда и даже штраф в размере 50% от цены иска. Все это делает обращение в суд весьма эффективным инструментов в защите прав, но также необходимо учитывать и связанные с этим сложности.
Исковое заявление в суд должно соответствовать требованиям, предусмотренным ГПК РФ, соблюдены все процессуальные правила. Поэтому если вы не имеете юридического образования или практики участия в судах, то с первого раза правильно оформить документы и грамотно сформулировать требования может не получиться, придется обращаться к специалисту, услуги которого, чаще всего, платные. Эти деньги можно будет также взыскать с ответчика, но при условии, что судом будет принято решение в вашу пользу.
Нужна помощь в составлении претензии или иска? Наш юрист поможет вам.
Примеры из судебной практики
К сожалению, примеров из судебной практики по ситуации, когда интернет-магазином был отменен оплаченный заказ, не так уж много. А уж решений суда, которые были бы обжалованы и рассмотрены Верховным Судом РФ, нет совсем. С учетом, что судебный прецедент не является источником права и однозначной позиции среди судей все еще нет, вопрос перспективы соответствующего иска остается спорным.
Но изучив множество решений судов по всей России нам удалось найти интересное решение.
Житель России из Воронежской области заказал на АлиЭкспресс телефон с хорошей скидкой, но спустя несколько дней покупка так и не была отправлена, а заказ был закрыт с возвращением оплаченной суммы. Тогда покупатель приобрел такой же телефон в другом магазине, а на Алиэкспресс подал в суд по следующим основаниям.
По российскому законодательству вопрос о продлении срока доставки или возврате денег решает покупатель (ст. 23.1 «Закона о защите прав потребителей»), соответственно, Алиэкспресс лишили его этого права.
По результатам рассмотрения дела суд взыскал с продавца разницу в стоимости телефона по отмененному заказу и цене, по которой в итоге потребитель был вынужден этот телефон приобрести, также взыскана компенсация морального вреда и штраф.
Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:
