«М.Видео» отменил оплаченный заказ. Что делать?

Может ли М.Видео отменить оплаченный онлайн-заказ по своему усмотрению или это вопрос строго регламентирован законом? Разбираемся. 

Статья написана экспертом
Сергей Алексеев
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Имеет ли право М.Видео отменить оплаченный заказ по закону?

М.Видео как продавец обязан выполнять требования отечественного законодательства. В первую очередь при розничной продаже товаров населению применяются следующие законодательные акты: 

По общему правилу, согласно ст. 401 ГК РФ, оплаченный заказ может быть отменен продавцом (с возвращением денежных средств покупателю) в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые воспрепятствовали исполнению договора (форс-мажор). Иные случаи, когда продавец может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (без последствий) в законе не указаны.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020  № 2463 при дистанционном способе торговли регламентация многих правовых вопросов отдана на откуп продавцам. Эти вопросы должны быть закреплены в тексте публичной оферты, доступ к которой может получить любой, желающий совершить покупку онлайн. 

Публичная оферта М.Видео размещена на официальном сайте, документ так и называется. Ссылку на него можно обнаружить в самом низу страницы сайта М.Видео.

Согласно Публичной оферте заказ может быть отменен М.Видео в следующих случаях:

  • п.2.16: В случае отсутствия заказанного товара Продавец вправе аннулировать товар из заказа или заказ целиком, уведомив об этом покупателя;
  • п.2.17.1: Продавец не несет ответственность за неисполнение своих обязательств вследствие причин непреодолимой силы или чрезвычайных происшествий;
  • п.3.7: Когда покупатель в течение срока резервирования товара не принял (не получил) товар от продавца.

Других условий для отмены заказа не предусмотрено.

Если после оплаты цена на товар изменится, то продавец будет обязан отдать вам товар по старой цене. Это прямо закреплено в п.4.2 Публичной оферты.

При этом важно обратить внимание, что в соответствии с п.4.5 Публичной оферты договор купли-продажи считается заключенным с момента оплаты заказа. А заказ (преамбула Публичной оферты) — это запрос на резервирование товара с возможностью их доставки для целей заключения договора купли-продажи. 

Это значит, что если вами выбран иной способ оплаты, чем онлайн-оплата на сайте (например, оплата при доставке товара), то такой заказ может быть отменен продавцом, поскольку юридически сделка не была совершена. Соответственно, все, о чем написано ниже, распространяется только на ситуацию, когда заказ сделан и оплачен на сайте, вам поступила электронная квитанция об оплате, а после этого заказ был отменен продавцом. 

На сегодня на территории Российской Федерации не сложилось единообразной правоприменительной практики по вопросу законности отмены оплаченного товара при дистанционном способе покупки. С одной стороны законом ограничены случаи, когда продавец имеет право одностороннего отказа от сделки, заключенный посредством публичной оферты. С другой, у большинства маркетплейсов и интернет-продавцов условия публичной оферты предусматривают дополнительные причины для отмены оплаченного заказа (техническая ошибка на сайте, закончился товар и т.д.). И эти положения публичных оферт не признаны судом или надзорными органами незаконными, не подлежащими применению. Таким образом сложилась ситуация правовой неопределенности, в которой даже суды не приходят к единому мнению. Поэтому наш совет: внимательно читайте публичную оферту перед покупкой, чтобы знать какие риски существуют.

Публичная оферта М.Видео 

Публичная оферта — это размещенные в свободном доступе условия, в соответствии с которыми будет заключен договор, если любое лицо совершит действие, указанное как согласие на заключение договора. 

Легитимное определение понятия «Оферта» содержится в ст. 437 Гражданского кодекса РФ

Для сайта М.Видео публичная оферта состоит из двух частей:

  1. Публичной оферты (документа), опубликованной на сайте.
  2. Цены, комплектации и иных сведениях о товаре и условиях доставки, которые отражаются на странице сайта для конкретного товара.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020  № 2463 на онлайн-продавцов возложена обязанность размещать на сайте текст публичной оферты, в котором должны быть обозначены все существенные условия.

Публичная оферта М.Видео находится по ссылке: https://www.mvideo.ru/oferta?reff=footer.

Что делать, если М.Видео отменил оплаченный заказ?

Если М.видео отменил подтвержденный заказ, то есть который уже был оплачен, по основанию, не предусмотренному законом и Публичной офертой, то необходимо начинать действовать с направления соответствующей претензии продавцу.

Претензию можно направить по электронной почте 24@mvideo.ru или заказным письмом с уведомлением по адресу: 105066, г.Москва, ул.Нижняя Красносельская, д.40/12, корп.20, этаж 5, пом. II, ком.3.

Для вашего удобства мы разработали примерный образец претензии в М.Видео, который можно легко адаптировать под конкретную ситуацию:

Продавцу ООО «МВМ»,

осуществляющим деятельность 

под торговым знаком “М.видео”

от Ф.И.О.

телефон, адрес для корреспонденции

                                                   Претензия.

Мной, Ф. И. О., дата в приложении (на сайте) «М.Видео» был оформлен заказ №__  на товар ___. Дата, время произведена оплата товара.

Дата, время оплаченный заказ был отменен по причине ___ (или «без указания причины»). 

Согласно ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей», а также ст. 437, ст. 438 ГК РФ, отмена оплаченного товара не допускается.

Полагаю, что отмена оплаченного товара является односторонним отказом от сделки. Односторонний отказ от исполнения обязательств, в данном случае, напрямую запрещен требованиями ст. 310 ГК РФ. Действующее законодательство не предоставляет такой возможности.

В связи с изложенным полагаю, что мои права как потребителя и участника гражданско-правовых отношений были нарушены. Требую их восстановления, а именно: предоставить приобретенный товар по цене, действующей на момент оплаты.

Приложение: (сканы квитанции об оплате и т.д.).

Дата.      Подпись. 

Нужна помощь в составлении претензии или иска? Наш юрист поможет вам.

Срок на рассмотрение претензии — 10 дней. Если ответ не поступил или поступил с отрицательным результатами, то можно переходить к другим способам защиты прав.

В М.Видео действуют свои правила регистрации входящей корреспонденции. Так, любое поступившее письмо (в т. ч. по электронной почте) после 16:00 ч. по Московскому времени или в выходной либо праздничный день, регистрируется в ближайший рабочий день.

Когда вернут деньги?

Возврат денежных средств производится торговой сетью М.Видео вне зависимости от способа оплаты покупки. Однако сам способ возврата от этого зависит. Деньги при возврате или обмене должны быть возвращены в 3-х дневный срок с даты обращения.

Возможен более длительный перевод, в случае если банк задерживает проведение платежа. Это может быть связано с праздничными и нерабочими днями.

Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор, суд, другие органы

Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) осуществляет государственный надзор за соблюдением прав потребителей. Соответственно, по любому факту нарушения Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор может инициировать проверку при наличии жалобы потребителя.

Обратиться с жалобой можно онлайн: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/

Работники Роспотребнадзора смогут дать профессиональную оценку нарушениям ваших прав как потребителя, также они могут выдать продавцу предписание и привлечь его к ответственности.

Параллельно с обращением в Роспотребнадзор можно обратиться и в суд, а можно писать иск, дождавшись результатов проверки надзорного органа. В данном случае это не имеет юридического значения, одно другому не препятствует.

В органы прокуратуры стоит обращаться только в случае, если Роспотребнадзором проверка по вашей жалобе не проведена или вы несогласны с результатами такой проверки. Осуществлять проверочные мероприятия в отношении М.Видео по факту нарушения прав потребителей органы прокуратуры не будут, поскольку не имею права подменять другие госорганы. 

Примеры из судебной практики

Напомним, что правовая система Российской Федерации не ставит вопрос правоприменения в зависимость от конкретных судебных прецедентов по отдельным делам. Это значит, что судебная практика может быть разной и при похожих обстоятельствах судьями могут приниматься различные решения. 

Бывает, что суды обязывают продавца передать покупателю товар по той цене, которая была на момент заказа и признают односторонний отказ от сделки незаконным.

Например, Бердским городским судом Новосибирской области в 2018 году рассмотрено дело (№2-908/2018) по иску потребителя к интернет-магазину. Им был оформлен заказ на товар по очень выгодной цене и сразу же произведена оплата, но через два дня заказ был отменен продавцом с указанием причины “товара нет в наличии”, деньги возвращены на карту, а на сайте цена товара изменилась на более высокую. В данном случае суд встал на сторону потребителя и обязан магазин передать товар за оплаченную сумму, а также взыскал компенсацию морального вреда в размере 500 рублей. 

Но нередки случаи, когда судами принимаются и противоположные в правовом применении решения. Так, Центральный районный суд г. Омска в 2020 году рассмотрел иск потребителя к М.Видео (ООО «МВМ»). Омчанин увидел на сайте М.Видео смартфон стоимостью 0 рублей и сделал заказ. Рыночная стоимость такого смартфона на тот момент составляла более 100 тыс. рублей. С учетом доставки общая сумма составила 290 рублей, которые он и оплатил онлайн, однако М.Видео отменило этот заказ, ссылаясь на технический сбой на сайте при отражении цены. Суд посчитал, что покупатель действовал недобросовестно, оформляя заказ за 0 рублей, поэтому в удовлетворении требования передать ему смартфон отказал. Однако, суд также указал, что размещение на сайте недостоверной цены нарушает право потребителя, в связи с чем взыскал в пользу покупателя компенсацию морального вреда 3 тыс. рублей и штраф 1,5 тыс. рублей. 

Помните, если вы встретили решение суда, в котором в аналогичной ситуации суд встал на сторону покупателя — не спешите праздновать победу. Решение по конкретному делу принимает суд и он не обязан брать во внимание практику других судов (если это, конечно, не Верховный Суд РФ).  

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Добавить комментарий