Что будет, если не забрать оплаченный заказ с Вайлдберриз?

Козырь Татьяна
Козырь Татьяна
Главный редактор
Задать вопрос
За последнее время Wildberries сильно изменил правила возврата товара, в том числе и невостребованного покупателем. Так что будет, если не забрать вовремя оплаченную покупку из пункта самовывоза? Вернет ли маркетплейс деньги и придется ли заплатить штрафы? Повлияет ли это на рейтинг? В этой статье я подробно разберу все эти вопросы и расскажу, что можно сделать, если не успеваешь забрать свои покупки.

Закон

Правоотношения между покупателем и интернет-магазином «Вайлдберриз» регулирует, прежде всего ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующей дистанционный способ продажи товара, которым является его реализация через маркетплейс.

Согласно п. 4 данной статьи, если покупатель отказывается от товара, то продавец должен вернуть ему уплаченную сумму за минусом расходов продавца на обратную доставку от покупателя возвращенного товара. Вернуть деньги продавец должен потребителю в течение 10 дней со дня предъявления им этого требования.

Однако интернет-магазин может брать с покупателя деньги за обратную доставку невостребованного товара только надлежащего качества. Если товар пришел бракованный, то следует руководствоваться ст. 18–24 Закона «О защите прав потребителей», о чем говорится в п. 5 ст. 26.1 данного нормативно-правового акта.

 

Правоотношения между покупателем и интернет-магазином Вайлдберриз также регулируются:

  1. Гражданским кодексом РФ (частью 2). По дистанционному способу продажи товара и продаже товаров по образцам есть отдельная статья — 497 ГК РФ.
  2. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

Что делать, если Вайлдберриз отменил оплаченный заказ >>

Что происходит, если покупатель не забирает товар?

Срок хранения заказа отображается в профиле покупателя, когда товар уже был доставлен в пункт выдачи.

Чтобы узнать, в течение какого времени нужно забрать товар, потребителю надо:

  1. Авторизоваться в своем профиле в приложении или на официальном сайте Wildberries.
  2. Перейти в блок «Доставки».
  3. После этого следует нажать на нужный товар и пролистать до самого низа, где и будет указано, до какого числа включительно можно будет забрать посылку.

В среднем период хранения составляет от 4 до 14 дней и зависит от пункта выдачи.

Как только товар поступил в пункт выдачи, покупателю приходит уведомление. Если покупатель в течение нескольких дней не забирает товар, то Вайлдберриз присылает ему уведомления в Личный кабинет (Профиль пользователя). При неполучении посылки в течение срока хранения интернет-магазин отменяет заказ как невостребованный и отправляет обратно на склад.

Как сделать возврат товара на Вайлдберриз >>

Вернут ли деньги?

Если интернет-магазин отменил заказ как невостребованный, и именно Wildberries выступает продавцом данного товара, то покупателю возвращается сумма покупки за минусом расходов маркетплейса на обратную доставку. При этом стоимость обратной доставки составляет минимум 100 рублей за каждую единицу товара.

Согласно п. 7.10 Правил пользования торговой площадкой, размещенных на сайте Вайлдберриз, покупатель соглашается с правом маркетплейса удержать стоимость обратной доставки невостребованного товара за его каждую единицу. Деньги, за счет которых оплачивается обратная доставка невостребованного товара, покупателю не возвращаются. Сведения о сроке хранения заказа и стоимости обратной доставки возвращенных посылок указываются в Личном кабинете покупателя.

Сколько ждать возврата денег? Согласно закону, интернет-магазин должен вернуть покупателю деньги за невостребованный товар в течение 10 дней со дня возврата посылки. Потребителю возвращается сумма, уплаченная за товар, за минусом расходов на его обратную доставку.

Козырь Татьяна
Козырь Татьяна
Главный редактор
Задать вопрос
Условие об оплате обратной доставки невостребованного товара обычно распространяется только на новых пользователей, а также на покупателей с большой долей возвратов и маленьким процентом выкупа. В большей части регионов РФ за обратную доставку невостребованного заказа платить не нужно, если сумма выкупа составляет более 5 тыс. рублей, а процент выкупа не менее 15%.

Что касается крупногабаритного товара, например, стиральной машины, то плата за его доставку может составлять 1 тыс. рублей. При этом размер стоимости обратной доставки также отображается в Личном кабинете пользователя на стадии формирования заказа.

Какие санкции ждать по отношению к аккаунту?

Если покупатель вовремя не забирает заказ, то интернет-магазин отменяет его как невостребованный и отправляет обратно на склад. При этом в Личном кабинете покупателя снижается процент выкупа, что уменьшает личную скидку.

Покупатель может без ограничений оформить заказ повторно, однако цена на нужный товар может быть уже выше или ниже той, которая значилась при первой покупке.

Что делать, если не успеваешь забрать покупку?

Если покупатель не успевает забрать заказ из пункта выдачи, то он может попросить продлить срок хранения одним из способов:

  • позвонить по номеру горячей линии 8 (800) 100-75-05;
  • написать в чат поддержки покупателей через раздел «Задать вопрос».

Покупатель также может попросить забрать заказ другого человека, которому он доверяет. Для этого ему достаточно сообщить код заказа и Ф.И.О., на кого он оформлен.

Ранее покупатель мог один раз продлить хранение товара на срок не более 10 дней. Для этого нужно было самостоятельно внести изменения через Личный кабинет. Сейчас эта опция не работает ни с компьютера, ни с сотового телефона.

Вопрос эксперту

Козырь Татьяна
Козырь Татьяна
Главный редактор
Задать вопрос
Вопрос эксперту
Сделал заказ на Вайлдберриз, но совершенно забыл о нем и его отправили обратно. Деньги вернули, но не в полном объеме, списав с меня штраф за пересыл. Могу я как-то это обжаловать?
Козырь Татьяна
Интернет-магазин имеет полное право брать деньги за обратную пересылку невостребованного товара. Это устанавливается п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», согласно которому, если покупатель отказывается от товара, то продавец обязан вернуть ему уплаченную сумму за вычетом расходов на обратную доставку. На возврат денег покупателю маркетплейсу дается 10 дней со дня отказа от товара.
Правила об оплате потребителем стоимости обратной доставки не распространяются на товары ненадлежащего качества. Для их возврата применяются положения статей 18–24 Закона «О защите прав потребителей».
Так что обжаловать действия Wildberries нет смысла.
Заказал товар, но пока он шел, я понял, что он мне уже не нужен. Что будет выгоднее с точки зрения штрафов, просто не забирать его из пункта выдачи или оформить официальный отказ?
Козырь Татьяна
Если товар надлежащего качества, то в любом случае интернет-магазин сможет взять деньги за обратную доставку. При этом неважно, отказался ли потребитель от товара при получении, или просто не забрал его в срок.
Это устанавливается п. 7.10 Правил пользования торговой площадкой, согласно которым, покупатель соглашается с правом Вайлдберриз удерживать денежные средства за доставку возвращенного товара и товара, отмененного в качестве невостребованного. Сумма обратной доставки удерживается из денежных средств, перечисляемых покупателю за оплаченный товар.
Не успел забрать покупку из пункта выдачи и его отправили обратно. Но товар мне нужен и я хочу его получить. Как лучше поступить?
Козырь Татьяна
Вайлдберриз аннулирует покупку и вернет за нее деньги с учетом вычета суммы доставки. Это изменить невозможно, так как устанавливается п. 7.10 Правил пользования торговой площадкой, с которыми соглашается каждый пользователь при регистрации.
Если товар все же нужен, то стоит оформить покупку еще раз и, когда она придет, забрать ее.
В случае если товар был изготовлен по индивидуальным требованиям и нужен именно он, то следует связаться с продавцом через форму связи маркетплейса, объяснить ситуацию и попросить о возможности оформить покупку этой же вещи еще раз.

Остались вопросы или нужна помощь? Юристы нашего сайт помогут:

Добавить комментарий

  1. Василий

    Ну а если продавцом товара выступает не сам ВБ? Сам буквально только что столкнулся с ситуацией: заказал товар (оплатил сразу), от которого, по внутренним правилам самой площадки (каламбур), отказаться нельзя. В ПВЗ также сказали что отказаться нельзя, нужно ждать истечения времени хранения. Хотя изначально в корзине было указано, что за отказ возьмут 500руб. То есть, отказаться нельзя, а деньги возьмут.

    Дождался истечения срока хранения, спустя два дня у заказа появился статус «Отменён». В ЛК площадки на балансе появилось -500руб и указано, что взяли с меня их за обратную доставку. Учитывая что баланс до этого был 0, теперь там минус 500. А денег за сам товар нигде нет.

    В саппорте морозятся, отвечают откровенную ерунду. Отписал им на официальный почтовый ящик, оставил пару обращений. Пока виду вариант только ждать, а через 10 дней подавать запрос в банк на чарджбек.

    Статья хорошая. Но в ней формально указано лишь на пп а п.7.10 правил пользования торговой площадкой, то есть, для случаев, в которых именно ВБ выступает продавцом. А вот в пп. b п.7.10 не указано, что ВБ хоть что-то должен вернуть. И я сейчас столкнулся непонятно с чем.

    Ответить
Сделал заказ на Вайлдберриз, но совершенно забыл о нем и его отправили обратно. Деньги вернули, но не в полном объеме, списав с меня штраф за пересыл. Могу я как-то это обжаловать?
Интернет-магазин имеет полное право брать деньги за обратную пересылку невостребованного товара. Это устанавливается п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», согласно которому, если покупатель отказывается от товара, то продавец обязан вернуть ему уплаченную сумму за вычетом расходов на обратную доставку. На возврат денег покупателю маркетплейсу дается 10 дней со дня отказа от товара.
Правила об оплате потребителем стоимости обратной доставки не распространяются на товары ненадлежащего качества. Для их возврата применяются положения статей 18–24 Закона «О защите прав потребителей».
Так что обжаловать действия Wildberries нет смысла.
Заказал товар, но пока он шел, я понял, что он мне уже не нужен. Что будет выгоднее с точки зрения штрафов, просто не забирать его из пункта выдачи или оформить официальный отказ?
Если товар надлежащего качества, то в любом случае интернет-магазин сможет взять деньги за обратную доставку. При этом неважно, отказался ли потребитель от товара при получении, или просто не забрал его в срок.
Это устанавливается п. 7.10 Правил пользования торговой площадкой, согласно которым, покупатель соглашается с правом Вайлдберриз удерживать денежные средства за доставку возвращенного товара и товара, отмененного в качестве невостребованного. Сумма обратной доставки удерживается из денежных средств, перечисляемых покупателю за оплаченный товар.
Не успел забрать покупку из пункта выдачи и его отправили обратно. Но товар мне нужен и я хочу его получить. Как лучше поступить?
Вайлдберриз аннулирует покупку и вернет за нее деньги с учетом вычета суммы доставки. Это изменить невозможно, так как устанавливается п. 7.10 Правил пользования торговой площадкой, с которыми соглашается каждый пользователь при регистрации.
Если товар все же нужен, то стоит оформить покупку еще раз и, когда она придет, забрать ее.
В случае если товар был изготовлен по индивидуальным требованиям и нужен именно он, то следует связаться с продавцом через форму связи маркетплейса, объяснить ситуацию и попросить о возможности оформить покупку этой же вещи еще раз.